質(zhì)量提升行動再出重拳 質(zhì)檢總局等14部門發(fā)布服務(wù)質(zhì)量《規(guī)范》和《指南》

經(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京10月31日訊 (記者 蘇蘭)在今天召開的質(zhì)檢總局例行發(fā)布會上，該局新聞發(fā)言人、辦公廳副主任韓云平介紹，為深入貫徹落實(shí)黨的十九大關(guān)于質(zhì)量工作的重要精神，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于“樹立質(zhì)量第一強(qiáng)烈意識”、“增強(qiáng)我國經(jīng)濟(jì)質(zhì)量優(yōu)勢”的重要指示，深入貫徹落實(shí)《中共中央 國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導(dǎo)意見》的部署要求，近日，質(zhì)檢總局、國家發(fā)展改革委、民政部、交通運(yùn)輸部、商務(wù)部、衛(wèi)生計(jì)生委、工商總局、國家旅游局、中國銀監(jiān)會、中國保監(jiān)會、國家鐵路局、中國民航局、國家郵政局、中華全國供銷合作總社等14個(gè)單位聯(lián)合印發(fā)《服務(wù)質(zhì)量信息公開規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)、《服務(wù)質(zhì)量評價(jià)工作通用指南》(以下簡稱《指南》)等兩項(xiàng)自愿性規(guī)范，以推動服務(wù)質(zhì)量信息公開，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量評價(jià)工作，完善市場質(zhì)量信號體系。

經(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者獲悉，《規(guī)范》和《指南》將對養(yǎng)老、鐵路、商貿(mào)、民航、醫(yī)療、旅游、銀行等領(lǐng)域的質(zhì)量披露和分級起到指導(dǎo)和推動作用。

《規(guī)范》包含范圍、術(shù)語和定義、服務(wù)質(zhì)量信息公開的內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量信息公開的方式、服務(wù)質(zhì)量信息公開的程序、服務(wù)質(zhì)量信息公開的結(jié)果評價(jià)和改進(jìn)等8個(gè)方面，并附錄《與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)十二要素對應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量信息清單》。

《指南》提出了服務(wù)質(zhì)量評價(jià)基本原則、評價(jià)內(nèi)容、評價(jià)程序、評價(jià)方法等要點(diǎn)，并附錄《服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系表》。

此次印發(fā)《規(guī)范》和《指南》，旨在幫助消費(fèi)者及時(shí)有效地獲取企業(yè)的相關(guān)信息，了解所購買服務(wù)的質(zhì)量情況。通過強(qiáng)化信息透明倒逼服務(wù)提供者樹立誠信為本、質(zhì)量至上的經(jīng)營理念，促進(jìn)企業(yè)陽光服務(wù)、消費(fèi)者自由選擇、市場公平競爭，從而推進(jìn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展。

同時(shí)，兩項(xiàng)規(guī)范有關(guān)內(nèi)容是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開和社會監(jiān)督制度在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域進(jìn)一步的實(shí)踐探索，將有助于保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，發(fā)揮社會質(zhì)量監(jiān)督作用，建立市場化、法制化的質(zhì)量提升機(jī)制。

下一步，質(zhì)檢總局將會同有關(guān)部門，加大《規(guī)范》和《指南》的宣傳推廣實(shí)施工作。首先是推動各行業(yè)協(xié)會制定符合行業(yè)特點(diǎn)的實(shí)施細(xì)則，形成統(tǒng)一的質(zhì)量信息公開清單，分行業(yè)、分業(yè)態(tài)、分品種探索建立像產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)簽一樣的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)簽制度；其次是推動服務(wù)提供者主動公開服務(wù)質(zhì)量信息，自覺接受社會監(jiān)督；再其次是促進(jìn)有關(guān)龍頭骨干企業(yè)集團(tuán)和社會組織積極做好服務(wù)質(zhì)量信息公開工作，發(fā)揮表率示范作用。