認真組織在線訪談 貼心服務(wù)持續(xù)發(fā)力

——廈門檢驗檢疫局開展 “12365在線訪談專項活動”

　　2017年9月30日上午，廈門檢驗檢疫局組織開展2017年度“12365在線訪談專項活動”。

　　12365是廈門檢驗檢疫局對外統(tǒng)一電話服務(wù)專線，專門受理群眾及社會各界有關(guān)檢驗檢疫的業(yè)務(wù)舉報、投訴和咨詢。在全黨認真開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育、積極轉(zhuǎn)變政風(fēng)行風(fēng)、積極宣貫《中共中央國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導(dǎo)意見》之際，該局開展本次活動。

　　訪談伊始，主持人首先介紹了12365的主要功能，回顧了廈門檢驗檢疫局12365的工作情況。今年截至8月31日，該局12365共接聽來電（函）437件，其中舉報類6件，投訴類17件，業(yè)務(wù)咨詢類414件。該局嚴格按照“事事有回音 件件有著落”工作要求，使各類來電（函）事項均得到妥善處置。

　　隨后兩個多小時的在線訪談里，主持人先后回答咨詢12條，幫助企業(yè)解決問題1起。本次活動的開展，不僅面對面解決了企業(yè)、群眾的實際問題，更進一步擴大了廈門檢驗檢疫局12365熱線的社會影響力。（黃秀束）