中新網(wǎng)9月13日電 針對(duì)“如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效”話題，今日，國(guó)家質(zhì)檢總局局長(zhǎng)支樹平表示，未來將堅(jiān)持“水平政策”和“垂直政策”相結(jié)合，在完善共性質(zhì)量政策體系的同時(shí)，一個(gè)一個(gè)行業(yè)推動(dòng)質(zhì)量提升。到2020年，努力培育一批“中國(guó)服務(wù)”優(yōu)質(zhì)品牌與企業(yè)。

國(guó)務(wù)院新聞辦公室今天舉行新聞發(fā)布會(huì)，請(qǐng)國(guó)家質(zhì)檢總局局長(zhǎng)支樹平介紹開展質(zhì)量提升行動(dòng)工作情況，并答記者問。

有記者問：最近有評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)稱五星級(jí)酒店未及時(shí)更換床單，引發(fā)大家廣泛關(guān)注。類似的情況在新聞報(bào)道中經(jīng)常看到。質(zhì)檢總局在服務(wù)提升方面未來有什么樣的打算和做法？

支樹平表示，質(zhì)檢總局注意到了這些情況。他透露，服務(wù)業(yè)與人民群眾生活密切相關(guān)，2016年服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占比已達(dá)到51.6%，占半壁江山，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量日益關(guān)注。這兩年，我國(guó)服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)質(zhì)量“穩(wěn)中向好”的正向態(tài)勢(shì)，重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)顧客滿意度穩(wěn)定在75以上，保持在“比較滿意”區(qū)間，但服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)還不盡合理，有效供給不足、競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)等問題還比較突出。

近10年來，我國(guó)服務(wù)類萬人投訴量從2006年的1.24件攀升至2016年的2.0件，增幅達(dá)61.3%。網(wǎng)上購(gòu)物、在線旅游等與互聯(lián)網(wǎng)融合較高的領(lǐng)域，顧客滿意度較低。提高服務(wù)質(zhì)量，不僅是服務(wù)業(yè)效益提升的需要，也是振興實(shí)體經(jīng)濟(jì)、全面建成小康社會(huì)的需要。

支樹平稱，中央明確提出，要推動(dòng)服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效?！吨笇?dǎo)意見》從兩方面提出了要求，一個(gè)是提高生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)，二是促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)專業(yè)化發(fā)展。質(zhì)檢總局作為質(zhì)量工作主管部門，會(huì)同有關(guān)部門落實(shí)《指導(dǎo)意見》，實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建工程，共同推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升?？偟乃悸肥?，堅(jiān)持“水平政策”和“垂直政策”相結(jié)合。

“水平政策”是指橫向的、面上的，就是完善共性質(zhì)量政策體系。一是推廣實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾標(biāo)識(shí)與管理制度，著力培育知名服務(wù)品牌。二是開展國(guó)家新型優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)集群建設(shè)試點(diǎn)，支撐引領(lǐng)三次產(chǎn)業(yè)向中高端邁進(jìn)。現(xiàn)在在廣東、上海、浙江、重慶、湖南、廣西等很多省搞檢驗(yàn)檢測(cè)的聚集區(qū)，就為這個(gè)大的產(chǎn)業(yè)服務(wù)。

三是開展公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)和結(jié)果通報(bào)。今年，監(jiān)測(cè)范圍已經(jīng)覆蓋了全國(guó)31個(gè)省101個(gè)城市，包括公共交通、義務(wù)教育、環(huán)境治理、文化體育、行政便民、養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生等12個(gè)領(lǐng)域。四是健全服務(wù)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，推行重點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)認(rèn)證。這幾年標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證工作快速發(fā)展，但在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域還有待加強(qiáng)。近期，質(zhì)檢總局將聯(lián)合有關(guān)部委印發(fā)《服務(wù)質(zhì)量信息公開規(guī)范》，探索質(zhì)量信息公開清單制度，推動(dòng)第三方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，讓服務(wù)在“陽(yáng)光下運(yùn)行”。

“垂直政策”是指縱向的，就是一個(gè)一個(gè)行業(yè)推動(dòng)質(zhì)量提升。一是聯(lián)合國(guó)家旅游局，實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿引領(lǐng)計(jì)劃，遴選一批標(biāo)桿單位，抓好一批培育試點(diǎn)，帶動(dòng)提升一批中小企業(yè)。二是聯(lián)合發(fā)改委、交通運(yùn)輸部、商務(wù)部等10個(gè)部門，開展交通運(yùn)輸、鐵路、民航、快遞、農(nóng)村供銷等物流服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，推動(dòng)補(bǔ)短板、提質(zhì)量、降成本。三是聯(lián)合民政部等部門，深入開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)，全面提升養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量。

支樹平透露，到2020年，努力培育一批“中國(guó)服務(wù)”優(yōu)質(zhì)品牌與企業(yè)，打造一批現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群，使“中國(guó)服務(wù)”與“中國(guó)制造”成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的車之雙輪、鳥之兩翼。