提升服務(wù)質(zhì)量 樹立窗口形象

——安康市質(zhì)監(jiān)局多項措施推進“放、管、服”改革

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 深化“簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”改革是推動經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展的重要舉措。今年以來，安康市質(zhì)監(jiān)局不斷增強改革的主動性和自覺性，堅持問題導(dǎo)向，深化對“放管服”改革的認識，緊緊圍繞“最多跑一次”的理念和目標，通過細化服務(wù)指南、落實受理單制度、最大程度簡化辦事流程等多措并舉，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提高即辦件比率，著力提升質(zhì)監(jiān)部門“放管服”改革的成效。安康市質(zhì)監(jiān)局政務(wù)服務(wù)窗口持續(xù)保持群眾滿意率100%，第一季度被評為政務(wù)服務(wù)“紅旗窗口”。

一是深入推進行政審批改革。全面開展行政許可審批事項清理。根據(jù)行政許可審批事項清理相關(guān)文件精神，取消了企業(yè)標準登記備案、計量檢定員證核準等審批事項；整合組織機構(gòu)代碼證辦理為統(tǒng)一社會信用代碼，并通過市質(zhì)監(jiān)局門戶網(wǎng)站公告。

二是依法規(guī)范行政審批行為。以質(zhì)監(jiān)窗口建設(shè)為重點，積極做好與相關(guān)部門的銜接，對各項權(quán)責(zé)事項進行認真梳理，逐項研究，選派“素質(zhì)高、能力強、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)”的人員進駐窗口；編制服務(wù)工作指南和服務(wù)目錄、辦事須知等,公開服務(wù)事項、辦事程序、申報材料、承諾時限，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié),做到公開、透明，接受群眾監(jiān)督；實行服務(wù)承諾制和限時辦結(jié)制,切實提高辦事效率。嚴格按照市政務(wù)服務(wù)管理局的要求，對所辦理的行政審批事項的時限按不低于50%的時限進行壓縮，并在質(zhì)監(jiān)局網(wǎng)站進行公示；加強事中事后監(jiān)管，以隱患排查、專項整治為重點，加強特種設(shè)備事中、事后監(jiān)管。牢固樹立“隱患就是事故”的理念，將隱患排查治理作為重中之重，突出重點企業(yè)、重點區(qū)域、重點設(shè)備和重點時段的隱患排查治理，不斷探索創(chuàng)新事中、事后監(jiān)管方式方法，真正做到履職盡責(zé)不越紅線。

三是積極創(chuàng)新服務(wù)方式。扎實落實受理單制度，牢固樹立“最多跑一次”理念，不讓企業(yè)和群眾多跑路。以提升服務(wù)水平和質(zhì)量為重點，簡化辦事程序，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)本領(lǐng)。嚴格要求工作人員對申請材料不齊全或不符合法定形式的，都采取當場填寫退件通知單，一次性書面告知申請人需要補正的全部內(nèi)容；對不符合法定形式或按規(guī)定不予受理的，也當場告知不予受理的原由。

四是積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式。利用政務(wù)中心云系統(tǒng)建設(shè)平臺，完善我局線上預(yù)審辦理流程，進一步優(yōu)化辦事程序，后臺審批前移，實現(xiàn)窗口一站式受理審批。

五是強化責(zé)任清單管理。按省、市關(guān)于清理權(quán)力清單、責(zé)任清單的相關(guān)要求，市質(zhì)監(jiān)局建立了權(quán)力清單、責(zé)任清單共計362項，并經(jīng)市政府發(fā)文公布，在市質(zhì)監(jiān)局門戶網(wǎng)站上予以公布，做到“法定職責(zé)必須為、法無授權(quán)不可為”。

六是強化監(jiān)督問責(zé)。按“公開為常態(tài)、不公開為例外”的原則，堅持公開公正實施行政審批，依法、全面、準確、真實地公開審批信息。對所辦理的行政審批事項一方面接受市政務(wù)服務(wù)中心的監(jiān)督，另一方面對辦理行政審批事項在市質(zhì)監(jiān)網(wǎng)站上進行公示。

下一步安康市質(zhì)監(jiān)局將緊緊圍繞“最多跑一次”的理念和目標，繼續(xù)深入推進“放管服”改革，抓好各項工作推進和落實，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，樹立良好窗口服務(wù)形象，促進群眾和企業(yè)對改革的獲得感進一步增強。（巫彬 羅釗）