中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為更好地推動“12365”申訴舉報(bào)工作開展，及時(shí)了解和處置社會熱點(diǎn)問題，提高質(zhì)量監(jiān)督、建設(shè)有效性的重要平臺。銅陵市質(zhì)監(jiān)局“12365”投訴舉報(bào)中心對2017年第一季度的申訴舉報(bào)工作進(jìn)行了盤點(diǎn)和分析。

截至2017月3月31日，“12365” 投訴舉報(bào)中心共受理舉報(bào)投訴咨詢50件。其中，咨詢23件，舉報(bào)投訴27件。平均每月受理舉報(bào)投訴咨詢約17起，舉報(bào)投訴和業(yè)務(wù)咨詢的處理率達(dá)到100%。50件申訴舉報(bào)咨詢類信息中，均由42件為申訴舉報(bào)人通過“12365”電話方式進(jìn)行舉報(bào)投訴咨詢的，另有7件為“12345”轉(zhuǎn)接辦理件，1件為安徽省12365轉(zhuǎn)接辦理。

據(jù)一季度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，舉報(bào)投訴咨詢熱點(diǎn)主要集中在特種設(shè)備、質(zhì)量、計(jì)量等方面，其中質(zhì)量31件，占比超過60%；特設(shè)設(shè)備類舉報(bào)投訴8件，計(jì)量6件，其他咨詢類5件。一是辦理質(zhì)量方面舉報(bào)投訴31件。反映主要問題在建材、裝飾裝修材料、家用電器、汽車等方面。數(shù)據(jù)顯示汽車投訴比重較高。一季度汽車類投訴13件，占質(zhì)量案件投訴比例的42%。這也從側(cè)面反映當(dāng)前百姓對汽車售后的維權(quán)意識逐漸增強(qiáng)。對涉及汽車方面的訴求，質(zhì)監(jiān)部門一般采取調(diào)解的方式解決。調(diào)解可以通過4S店與車企溝通進(jìn)行調(diào)解，或直接與廠家溝通進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過調(diào)解，消費(fèi)者與4S店或車企仍不能達(dá)成一致的，消費(fèi)者可通過法律訴訟渠道主張自身訴求。二是辦理特種設(shè)備類舉報(bào)投訴8件。電梯投訴主要存在于質(zhì)量及管理兩個(gè)方面，部分電梯維保公司及物業(yè)公司存在服務(wù)不到位，職責(zé)界定不明，應(yīng)對不及時(shí)，工作敷衍等問題。三是辦理計(jì)量方面舉報(bào)投訴6件。反映主要問題有加油站加油機(jī)計(jì)量不準(zhǔn)；定量包裝商品的實(shí)際含量與標(biāo)注凈含量明顯不符；商戶缺斤少兩等方面。

銅陵市質(zhì)監(jiān)局將針對投訴舉報(bào)集中反映的熱點(diǎn)問題，加強(qiáng)電梯安全監(jiān)管、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查以及民生計(jì)量工作，進(jìn)一步明確電梯安全的主體責(zé)任，理順電梯安全管理的體制機(jī)制，從根本上提高電梯安全運(yùn)行率，同時(shí)加強(qiáng)電梯安全相關(guān)知識的宣傳力度，提高群眾安全使用電梯的意識；進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查和計(jì)量檢查執(zhí)法，加大執(zhí)法打假力度，切實(shí)維護(hù)人民群眾合法權(quán)益。