■ 鄧?yán)?/p>

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊? 價值觀是人認定事物、辯定是非的一種思維或取向，價值觀支配著人的行為和態(tài)度，對人的行為和思維方式具有導(dǎo)向作用。質(zhì)量價值觀是對質(zhì)量價值的認識或覺悟，指導(dǎo)并決定著與質(zhì)量有關(guān)的行為。個人質(zhì)量價值觀指導(dǎo)并決定了個體的質(zhì)量行為和相關(guān)選擇。企業(yè)和社會客觀上也存在一定的質(zhì)量價值觀。質(zhì)量意識在某種程度上就是質(zhì)量價值觀的體現(xiàn)。全面提高質(zhì)量，重要的抓手之一就是提升社會質(zhì)量價值觀。

企業(yè)員工作為社會的一員，其個人質(zhì)量價值觀深受社會質(zhì)量價值觀的影響，全體員工質(zhì)量價值觀的綜合表現(xiàn)就是企業(yè)的質(zhì)量價值觀。如果社會上存在消極的質(zhì)量價值導(dǎo)向，就會影響員工的質(zhì)量價值判斷，進而拉低企業(yè)的質(zhì)量意識。反之，如果社會質(zhì)量價值導(dǎo)向積極，員工個人的質(zhì)量價值觀就會提升，在工作中也會踐行相關(guān)質(zhì)量意識，帶動企業(yè)質(zhì)量意識的提升，生產(chǎn)出更高質(zhì)量的產(chǎn)品。

因此，社會質(zhì)量價值觀影響著員工的質(zhì)量價值觀，員工的質(zhì)量價值觀又決定著企業(yè)的質(zhì)量價值觀，決定著企業(yè)的整體質(zhì)量意識和質(zhì)量水平。提升社會質(zhì)量價值觀可以說是政府質(zhì)量管理部門做好“全面提高質(zhì)量”工作的“牛鼻子”。

提升社會質(zhì)量價值觀是質(zhì)量宣傳工作的重要目標(biāo)，但目前在質(zhì)量價值觀理論、提升方法和效果評價方面的研究卻不多。當(dāng)前的質(zhì)量宣傳比較側(cè)重介紹大企業(yè)和著名企業(yè)家，重點圍繞企業(yè)業(yè)績和活動進行報道，與普通勞動者日常工作實踐有些距離。宣傳資料中質(zhì)量案例、質(zhì)量理論、質(zhì)量知識介紹比較少，具體工作中講求工作質(zhì)量的好案例介紹的也很少。質(zhì)量宣傳如果不能與勞動者的工作經(jīng)驗產(chǎn)生連接，就很難觸動其固有的質(zhì)量價值觀。而只有普通勞動者質(zhì)量意識水平提升了，才能帶動整體社會質(zhì)量價值觀的提升，僅僅宣傳企業(yè)家還遠遠不夠。

勞動者對日常工作行為是否會影響質(zhì)量，是否違反社會公德這類事情有較強的敏感性，會做出相關(guān)價值判斷和選擇。比如對待客戶投訴的質(zhì)量問題，是不以為然、敷衍了事，還是認真對待、及時改進，哪種做法更符合社會通行的質(zhì)量規(guī)則，不違反道德不會被人罵。質(zhì)量宣傳工作應(yīng)總結(jié)這類有代表性的質(zhì)量價值觀問題，講清楚道理，作出明確的“好與壞、對與錯、是與非”價值判斷，告訴人們采取哪種態(tài)度才是講質(zhì)量，具備哪些質(zhì)量意識才算是講道德。

只有貼近生活開展質(zhì)量宣傳，才能有效啟發(fā)、教育大眾，從而提升社會整體質(zhì)量價值觀。在具體做法上可從弘揚中華傳統(tǒng)質(zhì)量價值觀，激發(fā)人們樹立質(zhì)量榮譽感，用質(zhì)量案例說質(zhì)量三方面著手，著力開展質(zhì)量價值觀宣傳。

一、用好中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化資源，開展質(zhì)量價值觀宣傳。

中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中諸如仁義、誠實、守信的價值觀，通常以故事或成語的形式進行宣傳（比如：“樂善好施”“童叟無欺”等），社會接受度高，宣傳效果好。在中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中，有許多跟質(zhì)量和工匠精神有關(guān)的典故，比如“精益求精、魯斤燕削、一絲不茍”等，中國近代還有許多類似“同仁堂”的百年老字號。這些好的質(zhì)量價值觀深植于中華傳統(tǒng)文化的土壤中，對國人的價值判斷有強大影響力。把和質(zhì)量有關(guān)的傳統(tǒng)文化價值觀發(fā)掘出來，加以宣傳，會很容易被社會大眾接受認同，進而促進社會質(zhì)量價值觀的提升。

中華傳統(tǒng)文化價值觀在愛國、敬業(yè)、誠實、守信、嚴(yán)謹?shù)壤砟钌虾同F(xiàn)代質(zhì)量價值觀的理念是一致的，我們對上述質(zhì)量遺產(chǎn)的研究不夠深，對其中蘊含的質(zhì)量精神、質(zhì)量名言和質(zhì)量文化總結(jié)、提煉和宣傳的不夠多。如有可能，應(yīng)將質(zhì)量價值觀宣傳納入到中華傳統(tǒng)文化價值觀宣傳的框架，將傳統(tǒng)道德觀、義利觀和質(zhì)量觀結(jié)合起來宣傳，告訴每位勞動者，講質(zhì)量是中華民族一貫的價值追求，只有每個人都講質(zhì)量，全社會都動員起來建設(shè)質(zhì)量強國，才能實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興。

二、宣傳普通工作的社會價值，樹立勞動者的質(zhì)量榮譽感

每件產(chǎn)品的質(zhì)量都是由勞動者在普通工作崗位上實現(xiàn)的，勞動者有了職業(yè)榮譽感和質(zhì)量榮譽感，工作起來才會有恒心、有動力，有質(zhì)量，才能實現(xiàn)“工匠精神”。質(zhì)量宣傳工作要讓人們意識到，他們的工作結(jié)果后續(xù)都會和社會人群發(fā)生連接。工作質(zhì)量好，就會給消費者帶來歡樂和幸福，為社會增加價值；反之則帶來抱怨和痛苦，損害社會福利。比如在產(chǎn)品設(shè)計工作中自覺講質(zhì)量，認真開展設(shè)計評審，及時發(fā)現(xiàn)玩具的安全缺陷，避免生產(chǎn)不合格的玩具傷害兒童。就此事，我們就要宣傳講質(zhì)量的人是光榮的，對社會的貢獻是巨大的。相反，行政服務(wù)窗口的一次漫不經(jīng)心，就可能造成群眾不滿，甚至?xí)绊懻曌u；門鎖的加工環(huán)節(jié)不講質(zhì)量，一個彈簧沒裝好，門鎖用起來很快就壞，將會導(dǎo)致許多消費者的不愉快。就此事，我們就要問問當(dāng)事人，這樣工作自己能愉快，能安心嗎？通過類似的質(zhì)量價值觀宣傳，普通質(zhì)量工作的社會價值就會展現(xiàn)出來，看到質(zhì)量工作能夠產(chǎn)生如此巨大的社會價值，勞動者的質(zhì)量榮譽感就會建立起來。千萬個普通勞動者有了質(zhì)量榮譽感，有了質(zhì)量工作熱情，社會質(zhì)量價值觀將極大地提升。

貼近生活和工作，以生活細節(jié)，崗位操作為切入點，分析普通崗位工作質(zhì)量的社會價值，展現(xiàn)講質(zhì)量帶來的價值意義，以此建立普通工作崗位的質(zhì)量榮譽感，進而邁向精益求精、持之以恒、愛崗敬業(yè)、守正創(chuàng)新的工匠精神，質(zhì)量宣傳工作應(yīng)在質(zhì)量榮譽感構(gòu)建方面加大力度。

三、以事為主，注重案例宣傳

目前質(zhì)量宣傳資料中人物形象和企業(yè)形象都比較飽滿，產(chǎn)品質(zhì)量實現(xiàn)的具體過程卻往往一筆帶過。老百姓對質(zhì)量的實現(xiàn)過程不清楚，對質(zhì)量控制、質(zhì)量成本、質(zhì)量效益等理論和概念不了解。我國的法治和交通安全宣傳比較重視案例，中央電視臺法制生活節(jié)目會定期播出案例來解釋法律條文和概念，通俗易懂，令人印象深刻。質(zhì)量宣傳也應(yīng)注重質(zhì)量案例，通過案例來展示產(chǎn)品質(zhì)量是怎么一步步實現(xiàn)的，涉及哪些部門和環(huán)節(jié)。要告訴人們，好的質(zhì)量有哪些共性，會給個人和社會帶來哪些好處；差的質(zhì)量通常包括那些行為，會造成什么社會影響和經(jīng)濟損失；壞質(zhì)量是怎么發(fā)生的，會帶來哪些法律后果。

以產(chǎn)品質(zhì)量為例，我們可以編制涵蓋設(shè)計采購、質(zhì)量策劃、生產(chǎn)加工，銷售服務(wù)，溝通投訴、和糾正改進各過程的質(zhì)量綜合案例，就質(zhì)量控制理論進行宣傳，結(jié)合局部控制講系統(tǒng)管理，結(jié)合問題談改進。也可以設(shè)計一些講解全員參與、持續(xù)改進等基本質(zhì)量管理原則的案例，普及質(zhì)量管理的基本理念，促進社會質(zhì)量管理意識的提升。也可以圍繞質(zhì)量法律法規(guī)編寫案例，用案例說法，解釋條文，澄清一些模糊概念，樹立人們的質(zhì)量守法意識。也可以根據(jù)掌握的行業(yè)風(fēng)險和普遍性問題，開展專家訪談，指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量改進，在生產(chǎn)現(xiàn)場演示如何實施質(zhì)量改進。質(zhì)檢各部門在工作中都積累了大量有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的案例，只要系統(tǒng)地加以整理，適當(dāng)?shù)丶庸ぬ釤?，就可以形成一套全面、系統(tǒng)、生動的產(chǎn)品質(zhì)量案例集。在做好產(chǎn)品質(zhì)量案例的同時，可以進一步拓展質(zhì)量教育的范圍，引導(dǎo)鼓勵服務(wù)行業(yè)、建筑行業(yè)和政府部門開展質(zhì)量案例宣傳工作，普及全社會、各行業(yè)的質(zhì)量意識。利用案例說質(zhì)量，可以更有效地開展質(zhì)量提升行動，更好地落實“全面提高質(zhì)量”的工作要求。

（作者單位為珠海檢驗檢疫局）