中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 清明小長假，峨眉山市市場監(jiān)管局結(jié)合“放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建”，運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”等信息化手段，全面加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作，做到了消費(fèi)者投訴、舉報(bào)，件件有落實(shí)，事事有回音，確保了清明市場安全、秩序、繁榮。

據(jù)了解，為做好清明小長假期間的市場監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)工作，峨眉山市市場監(jiān)管局通過開展節(jié)前市場專項(xiàng)檢查，強(qiáng)化經(jīng)營單位的法制意識(shí)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)，打好“預(yù)防針”，從根源上減少消費(fèi)投訴。出動(dòng)執(zhí)法165人次，檢查涉旅經(jīng)營戶300余戶。

在消費(fèi)者投訴渠道和現(xiàn)場調(diào)解中，該局要求值班人員對(duì)每一件消費(fèi)者投訴、舉報(bào)做到“三快”即“快受理、快轉(zhuǎn)辦、快處理”，同時(shí)做到局、所值班電話24小時(shí)暢通，下班后值班電話必須轉(zhuǎn)移到值班人員手機(jī)上，使消費(fèi)者每一件消費(fèi)投訴都能得到及時(shí)的受理、處理，提高消費(fèi)維權(quán)工作效率。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)值班人員現(xiàn)場調(diào)解業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，要求對(duì)消費(fèi)者要親和、寬厚，善用調(diào)解技巧；在處理消費(fèi)糾紛的途徑和方法上，堅(jiān)持以法服人、以理服人的原則，堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，讓工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化、規(guī)范化、專業(yè)化。在接到消費(fèi)投訴后，調(diào)解人員必須第一時(shí)間到現(xiàn)場調(diào)解，并及時(shí)報(bào)告調(diào)解處理情況，努力實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛當(dāng)場化解。

該局清明小長假期間共受理各類消費(fèi)投訴3件，同比下降30%，均實(shí)現(xiàn)當(dāng)場調(diào)解，讓游客“放心”來峨“舒心”旅游。(童霞)