12315、12365、12331分別是工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)部門消費(fèi)投訴舉報(bào)熱線。東?？h市場(chǎng)監(jiān)管局成立后，三局合一，原來的舉報(bào)電話雖然一直在沿用，但卻按慣性延續(xù)了合并以前的分頭受理舉報(bào)電話的格局。消費(fèi)者遇上消費(fèi)維權(quán)糾紛時(shí)，難免存在不知打哪個(gè)電話的難題。

　　為切實(shí)解決廣大消費(fèi)者投訴難問題，及時(shí)、方便、快捷受理消費(fèi)者訴求，東?？h市場(chǎng)監(jiān)管局依托信息化手段，實(shí)現(xiàn)“12315、12365、12331熱線電話“融合”。

　　該局打造統(tǒng)一高效便民維權(quán)平臺(tái)，加快原工商12315、質(zhì)監(jiān)12365、食藥監(jiān)12331投訴舉報(bào)平臺(tái)資源整合，組建新的“12315投訴舉報(bào)中心”綜合維權(quán)平臺(tái)。以12315系統(tǒng)為平臺(tái)，分流、督辦12331、12365的投訴舉報(bào)，實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)平臺(tái)三合一，有效促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)效能提升和公眾監(jiān)督。

　　制定東海縣市場(chǎng)監(jiān)管局辦理咨詢投訴舉報(bào)工作規(guī)范，健全制度明確職責(zé)分工，努力實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)分流、快速辦理”。今后，消費(fèi)者撥打三個(gè)專用電話中的任意一個(gè)號(hào)碼，該局都將通過專用網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)部流轉(zhuǎn)、聯(lián)動(dòng)處理，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“零障礙”。做到“事事有回音、件件有結(jié)果”，確保群眾訴求一次辦結(jié)、有效反饋。三條熱線電話整合，既方便消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，暢通維權(quán)渠道，提高服務(wù)效能，又有利于充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管局的職能優(yōu)勢(shì)，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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