中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “12365”舉報(bào)處置工作既是行政執(zhí)法的有力支撐，也是質(zhì)監(jiān)部門暢通社會(huì)監(jiān)督渠道，及時(shí)了解和處置社會(huì)熱點(diǎn)問題，提高質(zhì)量監(jiān)督、建設(shè)有效性的重要平臺(tái)。為了更好地推動(dòng)“12365”舉報(bào)申訴工作的開展，市質(zhì)監(jiān)局“12365”投訴舉報(bào)中心對(duì)2016年的申訴舉報(bào)工作進(jìn)行了盤點(diǎn)和分析。截至2016月12月31日，銅陵市質(zhì)監(jiān)局“12365”投訴舉報(bào)中心共受理舉報(bào)投訴咨詢381件。其中，咨詢281件，舉報(bào)投訴86件，國家質(zhì)檢總局、省質(zhì)監(jiān)局電話查崗14件。平均每月受理舉報(bào)投訴咨詢約30起，舉報(bào)投訴和業(yè)務(wù)咨詢的處理率達(dá)到100%。

從業(yè)務(wù)分布情況來看，咨詢占“12365”受理業(yè)務(wù)73.75%。市民不僅將“12365”定位為對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量違法問題舉報(bào)申訴的平臺(tái)，更將其視為保障市民質(zhì)量安全的“反映窗口”，不論遇到什么與質(zhì)監(jiān)有關(guān)業(yè)務(wù)，都將撥打“12365”作為第一選擇。381件申訴舉報(bào)咨詢類信息中，有368件為申訴舉報(bào)人通過“12365”電話方式進(jìn)行舉報(bào)投訴咨詢的，另有13件為“12345”轉(zhuǎn)接辦理件。絕大多數(shù)舉報(bào)申訴人選擇了利用快捷方便的電話完成舉報(bào)申訴。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)投訴數(shù)量正在逐漸上升。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，舉報(bào)投訴咨詢熱點(diǎn)主要集中在特種設(shè)備、質(zhì)量、計(jì)量等方面，其中特設(shè)設(shè)備類舉報(bào)投訴52件，占舉報(bào)投訴總數(shù)的60.46%；產(chǎn)品質(zhì)量類28件，占舉報(bào)投訴總數(shù)的32.56%；計(jì)量類6件，占舉報(bào)投訴總數(shù)的6.98%。辦理涉及特種設(shè)備安全方面的舉報(bào)投訴52件，反映問題集中在電梯使用上。其主要問題有電梯超期未檢；電梯運(yùn)行過程中掉層；電梯使用單位未張貼安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志；電梯維保單位維修不及時(shí)；電梯困人；電梯噪聲大。電梯的使用安全依然是老百姓關(guān)注的熱點(diǎn)。辦理質(zhì)量方面舉報(bào)投訴28件。反映主要問題在建材、裝飾裝修材料、家用電器、汽車等方面。近年來，對(duì)汽車投訴問題逐漸增多，2016年共接到投訴21起。主要集中在汽車質(zhì)量、售后服務(wù)等問題。辦理計(jì)量方面舉報(bào)投訴6起。反映主要問題有加油站加油機(jī)計(jì)量不準(zhǔn)；定量包裝商品的實(shí)際含量與標(biāo)注凈含量明顯不符；商戶缺斤少兩等方面。

銅陵市質(zhì)監(jiān)局將針對(duì)投訴舉報(bào)集中反映的幾個(gè)方面問題，加強(qiáng)電梯安全監(jiān)管、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查以及民生計(jì)量工作，進(jìn)一步明確電梯安全的主體責(zé)任，理順電梯安全管理的體制機(jī)制，從根本上提高電梯安全運(yùn)行率，同時(shí)加強(qiáng)電梯安全相關(guān)知識(shí)的宣傳力度，提高群眾安全使用電梯的意識(shí)；進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查和計(jì)量檢查執(zhí)法，加大執(zhí)法打假力度，切實(shí)維護(hù)人民群眾合法權(quán)益。