近期江蘇省盱眙縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出“四個(gè)注重”原則，加強(qiáng)轄區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作，使消費(fèi)調(diào)解更加公正、公開，有效地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　一是注重宣傳。在調(diào)解各類消費(fèi)投訴過程中，調(diào)解人員先向雙方當(dāng)事人耐心解讀《消法》等相關(guān)法規(guī)知識(shí)，有效增強(qiáng)雙方當(dāng)事人依法公正解決消費(fèi)糾紛的法律意識(shí)。

　　二是注重?fù)Q位思考。對(duì)每一起消費(fèi)投訴事件，調(diào)解人員在堅(jiān)持“依法公正辦事”的原則下，較多地從消費(fèi)者的角度觀察與思考問題，確保公正、快捷地解決投訴糾紛，并力促雙方當(dāng)事人換位思考查找自身存在的不足，促使各類消費(fèi)投訴事件在和諧的氛圍中得以有效解決。

　　三是注重方法。受理投訴后，調(diào)解人員遵循消費(fèi)投訴“雙方自愿”的原則，從細(xì)微處幫助雙方當(dāng)事人化解矛盾。

　　四是注重找到消費(fèi)糾紛的矛盾焦點(diǎn)。要找準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在，找到投訴方和被投訴方矛盾爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)，有目的、有針對(duì)性地調(diào)解。

　　截止目前，共受理調(diào)解消費(fèi)者投訴30起，已解決28起，接受消費(fèi)者咨詢60余人次。（陳妍）