江蘇東?？h市場(chǎng)監(jiān)管局以維護(hù)消費(fèi)安全為主線，加強(qiáng)五大平臺(tái)建設(shè)，建立和完善了立體消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，著力推進(jìn)立體化消費(fèi)維權(quán)。今年以來(lái)，受理消費(fèi)投訴30件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失50多萬(wàn)元。

　　構(gòu)建源頭整治平臺(tái)。圍繞消費(fèi)者投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)日常巡查監(jiān)管，開(kāi)展了食品、農(nóng)資建材、家用電器、服裝皮革制品等專項(xiàng)整治。做好家居建材、家用電器、服裝、兒童鞋、眼鏡、皮革制品、電線電纜、汽車配件等商品質(zhì)量抽檢工作，依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品的違法行為，切實(shí)維護(hù)重點(diǎn)領(lǐng)域市場(chǎng)秩序。

　　構(gòu)建投訴舉報(bào)平臺(tái)。多方位開(kāi)辟消費(fèi)者維權(quán)保護(hù)渠道，暢通12315申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)、準(zhǔn)確受理和處結(jié)網(wǎng)上申訴和舉報(bào)，為消費(fèi)者投訴提供快捷有力的支持和即時(shí)服務(wù)。同時(shí)將政府網(wǎng)站、省市主管部門、政府熱線等轉(zhuǎn)來(lái)的各類投訴舉報(bào)，統(tǒng)一受理、交辦和處理，保障了消費(fèi)維權(quán)投訴舉報(bào)工作的落實(shí)。

　　構(gòu)建維權(quán)立體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。實(shí)施縣局和基層分局聯(lián)動(dòng)，在大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)設(shè)立維權(quán)工作站，在各大商場(chǎng)、市場(chǎng)等建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，基本實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)區(qū)域維權(quán)站點(diǎn)的全覆蓋，力爭(zhēng)將消費(fèi)糾紛化解在基層，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。構(gòu)建縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級(jí)申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)，方便農(nóng)民消費(fèi)者就近申訴舉報(bào)，快速有效化解社會(huì)矛盾?？s短消費(fèi)糾紛的時(shí)間，一般性消費(fèi)糾紛有些當(dāng)天即可解決，大大縮短解決糾紛所需的時(shí)間成本，有效地提升消費(fèi)維權(quán)的反應(yīng)速度和處置效率。

　　構(gòu)建誠(chéng)信引領(lǐng)平臺(tái)。引導(dǎo)企業(yè)強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任和行業(yè)自律，改善消費(fèi)環(huán)境。采取市場(chǎng)巡查、集體座談、行政約談等方式，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)的監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范售后服務(wù)行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。針對(duì)電信、銀行、房地產(chǎn)等行業(yè)投訴多發(fā)的情況，加大對(duì)企業(yè)的行政約談力度，對(duì)這些企業(yè)使用的格式條款合同中存在的問(wèn)題進(jìn)行交流，并提出整改要求。

　　構(gòu)建微信消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)。消費(fèi)者通過(guò)微信查找公眾號(hào)或掃描微信二維碼加入關(guān)注，消費(fèi)者在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)拍照、語(yǔ)音、視頻等方式即時(shí)投訴維權(quán)，真正做到投訴舉報(bào)“隨手拍”，消費(fèi)和解“微信見(jiàn)”。 （通訊員：李其維）