退續(xù)保押金遭拒絕 經(jīng)調(diào)解道歉還押金

——江蘇邳州市場監(jiān)管局調(diào)解一起汽車消費(fèi)糾紛

　　6月14日，在江蘇省邳州市市場監(jiān)管局工作人員的調(diào)解下，邳州消費(fèi)者劉先生和湯先生接受了來自該市某汽車貿(mào)易有限公司負(fù)責(zé)人的真誠道歉。

　　事情要回到兩年前，2014年6月3日消費(fèi)者劉先生和湯先生同時(shí)在邳州某汽車貿(mào)易有限公司分期付款購買家用轎車一輛，按照該汽貿(mào)公司要求交付了2000元續(xù)保押金。消費(fèi)者首次保險(xiǎn)也就是2014年保險(xiǎn)是在該汽貿(mào)公司購買的，但2015、2016年保險(xiǎn)在別處購買?，F(xiàn)在三年期滿，消費(fèi)者要求退還續(xù)保押金，但該公司工作人員稱必須要在汽貿(mào)公司指定的保險(xiǎn)公司買保險(xiǎn)，否則不退還。消費(fèi)者劉先生和湯先生聽后很氣憤，來到市場監(jiān)管局投訴，要求該汽貿(mào)公司退還續(xù)保押金2000元。

　　接到投訴后，工作人員立即與該公司取得聯(lián)系，而該公司部門經(jīng)理表示消費(fèi)者2015年和2016年兩年沒有在該汽貿(mào)公司購買保險(xiǎn)，按其公司規(guī)定不應(yīng)退還續(xù)保押金。工作人員認(rèn)為，本案中該公司存在著亂收費(fèi)、搭售車險(xiǎn)的現(xiàn)象，且該公司合同上并未注明需要在汽貿(mào)公司購買保險(xiǎn)。隨后，工作人員通知其負(fù)責(zé)人前來約談，經(jīng)過對其進(jìn)行消法知識教育，該公司負(fù)責(zé)人認(rèn)識到經(jīng)營中存在的錯(cuò)誤，表示要規(guī)范其經(jīng)營，并代表公司向兩位消費(fèi)者真心道歉。最終公司退還消費(fèi)者劉先生、湯先生續(xù)保押金各2000元。

　　近年來圍繞汽車消費(fèi)的糾紛逐年增加，強(qiáng)制性收取“續(xù)保押金”屬于捆綁銷售，嚴(yán)重違反《消法》，侵害了消費(fèi)者的公平交易和自由選擇權(quán)。根據(jù)《消法》第九條規(guī)定“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不夠買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)”。該汽車貿(mào)易公司向消費(fèi)者銷售車輛保險(xiǎn)時(shí)并未遵循公平、自愿的原則。在哪家買保險(xiǎn)這是消費(fèi)者的權(quán)利，汽貿(mào)公司無權(quán)剝奪。消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，購買汽車如果遇到收取續(xù)保押金可拒絕交納，商家如強(qiáng)制收取可撥打12315熱線進(jìn)行投訴維權(quán)。（孟軍）