周哲蘇巍孫勇/文

   深圳標準既是標準和規(guī)范的文本，也是對文本的高度認同、積極實施和持續(xù)優(yōu)化。標準制定是第一步，應(yīng)用、踐行和市場認可才是最重要的。標準不是目的，是手段，目的是打造深圳質(zhì)量、鑄就深圳品牌，最終是提高城市競爭力。

    深圳標準

   作為改革開放的窗口，深圳市政府歷來重視標準化發(fā)展。2014年深圳市政府工作報告專門提出“打造深圳標準”，就是要以更高標準提質(zhì)量、創(chuàng)品牌、樹信譽、拓市場，進一步鞏固和強化經(jīng)濟特區(qū)質(zhì)量競爭優(yōu)勢，提升城市國際競爭力。向國際一流水平看齊，加快構(gòu)建各行各業(yè)先進標準體系，推動深圳在大質(zhì)量、大標準體系建設(shè)上先行先試，以標準引領(lǐng)和推動經(jīng)濟、社會、城市、生態(tài)、文化發(fā)展、政府服務(wù)質(zhì)量和水平全面提升，支撐有質(zhì)量的穩(wěn)定增長和可持續(xù)的全面發(fā)展，提升城市長遠競爭力。

   深圳市人民代表大會常務(wù)委員會《關(guān)于加強深圳經(jīng)濟特區(qū)標準建設(shè)若干問題的決定》（以下簡稱《決定》）中指出：“深圳標準是政府、社會團體、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟和企業(yè)制定的有關(guān)經(jīng)濟、社會、城市、生態(tài)、文化發(fā)展和政府服務(wù)等各個方面的先進標準及規(guī)范的集合，是深圳質(zhì)量的量化與規(guī)范?！?/p>

    深圳標準的踐行者

   “深圳標準”口號一出，作為深圳地區(qū)唯一的標準化專業(yè)機構(gòu)——深圳市標準技術(shù)研究院（以下簡稱深圳標準院）就積極響應(yīng)：建設(shè)“國際一流的標準化技術(shù)機構(gòu)”，成為打造“深圳標準”的忠實實踐者，在標準聯(lián)盟培育、標準水平評價、標準組織集聚等領(lǐng)域，提供高質(zhì)量的技術(shù)支撐。標準不是目的，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高才是關(guān)鍵。

   深圳標準院作為深圳市物品編碼的管理部門，其產(chǎn)品就是編碼標準化與信息化服務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，面對上萬家積極開展電子商務(wù)的系統(tǒng)成員，如何采用信息化手段為商品條碼系統(tǒng)成員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何實實在在踐行“深圳標準”的理念，從深圳市政府“三化一平臺”的要求出發(fā)（法制化、專業(yè)化、市場化），尋找思路、方向。

   深圳標準院的發(fā)展戰(zhàn)略是“以標準化為基礎(chǔ)，以信息化為支撐，以人才隊伍為保證”，并在全院踐行“忠誠、實干、創(chuàng)新、共贏”的核心價值觀。2014年下半年開始，深圳標準院物品編碼部門陸續(xù)推進一系列信息化提升服務(wù)計劃，以信息化為手段，結(jié)合市場需求，滿足物品編碼業(yè)務(wù)需求。與IT部門大力合作，在業(yè)務(wù)支撐和成員服務(wù)方面，分別升級和改造了商品條碼管理及檢測業(yè)務(wù)系統(tǒng)、中國物品編碼中心深圳分中心門戶網(wǎng)站、條碼小達人手機軟件，開通呼叫中心、“深圳編碼中心”微信公眾服務(wù)號，可信二維碼試點服務(wù)、開展商品二維碼標識申請與備案服務(wù)等，以信息化手段為業(yè)務(wù)人員和商品條碼系統(tǒng)成員提供360度服務(wù)。

    深圳標準的踐行方式

   全方位物品編碼信息化服務(wù)

    服務(wù)對象和內(nèi)容

    物品編碼信息化服務(wù)對象分為對內(nèi)對外兩部分。

   對內(nèi)是指為業(yè)務(wù)人員服務(wù)，包括條碼注冊人員、條碼續(xù)展人員，條碼咨詢服務(wù)人員、條碼檢測人員。商品條碼管理及檢測業(yè)務(wù)系統(tǒng)是對內(nèi)服務(wù)的主要載體。該業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持的內(nèi)容包括國家中心數(shù)據(jù)導(dǎo)入、系統(tǒng)成員證書打印、注冊續(xù)展業(yè)務(wù)綜合查詢、續(xù)展任務(wù)導(dǎo)出、一維碼/二維碼檢測儀器數(shù)據(jù)對接、檢測報告打印、監(jiān)督檢查專項任務(wù)管理等。通過該系統(tǒng)可滿足物品編碼管理機構(gòu)條碼辦理、條碼檢測業(yè)務(wù)管理需求，有效提高條碼數(shù)據(jù)管理、資格認定和檢測報告打印等業(yè)務(wù)工作的效率，進而降低管理成本。

   對外是指對系統(tǒng)成員和社會公眾服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括所有業(yè)務(wù)事項流程可查詢、業(yè)務(wù)事項辦理進度可查詢、業(yè)務(wù)事項辦理結(jié)果可查詢。查詢方式主要有PC端查詢和手機端查詢兩種，門戶網(wǎng)站也包括PC端門戶網(wǎng)站和手機WAP版門戶網(wǎng)站，手機端查詢包括手機軟件APP模式和微信公眾服務(wù)號的模式。

   業(yè)務(wù)事項流程查詢商品條碼注冊、續(xù)展、商品條碼變更、條碼質(zhì)量檢測、印刷資質(zhì)認定等流程。客戶可以清晰地看到辦理流程、時效、所需資料、費用等（如圖1）。

圖1 業(yè)務(wù)流程類別

   業(yè)務(wù)事項辦理進度查詢商品條碼注冊和續(xù)展業(yè)務(wù)辦理進度查詢?？蛻舫吮粍咏邮芏绦磐ㄖ?，還可以主動查詢證書、發(fā)票的到達情況。

   業(yè)務(wù)事項辦理結(jié)果查詢包括境內(nèi)條碼注冊廠商信息查詢、產(chǎn)品信息查詢、境外條碼備案產(chǎn)品信息查詢、印刷廠商品條碼印刷資質(zhì)查詢、商品可信二維碼標識產(chǎn)品信息查詢等。所有在部門辦理的業(yè)務(wù)結(jié)果都能接受PC端和手機客戶端的公開查詢（如圖2）。

圖2 業(yè)務(wù)查詢類型

    信息化項目特點

    商品條碼管理及檢測業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級

   該業(yè)務(wù)系統(tǒng)增加了二維碼檢測報告打印功能，調(diào)整了委托檢測管理、專項任務(wù)管理、專題報告管理等，整合了分支機構(gòu)商品條碼管理業(yè)務(wù)與檢測業(yè)務(wù)需求，全方位滿足物品編碼分支機構(gòu)條碼業(yè)務(wù)人員需求。特別對檢測業(yè)務(wù)、證書打印、續(xù)展支持、業(yè)務(wù)咨詢的支撐彌補了國家條碼業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的不足。

    網(wǎng)站改版

   網(wǎng)站改版的特點有三個方面：一是重視客戶體驗，界面簡潔明快，查詢方便。在將方便客戶查詢和辦理事項的內(nèi)容全部放在了首頁，通過最便捷的點擊方式即可找到想要的內(nèi)容；二是增加手機WAP版，方便客戶手機方式登錄網(wǎng)頁；三是優(yōu)化UC設(shè)計，以圖形模塊的形式帶給客戶直觀感受（如圖3）。

圖3  網(wǎng)站新增服務(wù)

    手機軟件“條碼小達人”改版

   “條碼小達人”手機軟件功能從過去簡單的境內(nèi)商品條碼產(chǎn)品信息查詢，到境外條碼備案信息查詢、二維碼查詢、移動抽樣等功能，改善了數(shù)據(jù)存儲和讀取方式，重構(gòu)服務(wù)端系統(tǒng)，提高了查詢速度；區(qū)分執(zhí)法版和大眾版，精準服務(wù)用戶；重新設(shè)計產(chǎn)品LOGO，美化用戶界面，優(yōu)化用戶體驗。

    基于微信的產(chǎn)品信息查詢和公共服務(wù)號

   移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶需求是王道，深圳標準院全面滿足系統(tǒng)成員的移動端查詢服務(wù)和接收資訊的需求。鑒于微信已成為主要的社交、通訊和資訊發(fā)布方式，基于微信應(yīng)用，深圳標準院開發(fā)了可信二維碼平臺，開展商品二維碼的標識管理業(yè)務(wù)，為企業(yè)產(chǎn)品信息展示提供二維碼微信查詢，滿足企業(yè)產(chǎn)品移動互聯(lián)網(wǎng)信息展示需求。

   深圳標準院開發(fā)了基于微信的物品編碼公共服務(wù)平臺，提供業(yè)務(wù)指南、常見問題、通知公告、培訓(xùn)報名、在線咨詢等業(yè)務(wù)功能服務(wù)，幫助物品編碼管理機構(gòu)利用微信平臺提高服務(wù)水平和工作效率，為系統(tǒng)成員提供更便捷及時的基于移動互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，其中手機端微信培訓(xùn)報名就是深受客戶好評的應(yīng)用之一（如圖4）。

圖4 官方微信號介紹

    大數(shù)據(jù)時代物品編碼信息服務(wù)大有可為

   物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代，萬事萬物數(shù)據(jù)化、標準化后才能物物相聯(lián)，物品編碼與標識是在浩渺的數(shù)據(jù)空間中找尋交流對象的關(guān)鍵，是大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈的重要基礎(chǔ)。

   物品編碼更多的是數(shù)據(jù)標準，是為了在更大的范圍內(nèi)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)便捷傳輸和數(shù)據(jù)有效共享，和產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品誠信都有著內(nèi)在聯(lián)系，所有的產(chǎn)品記錄都可以通過物品編碼這一關(guān)鍵詞匯聚到一起，方便數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)價值創(chuàng)造。

   物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代，萬事萬物數(shù)據(jù)化、標準化后才能物物相聯(lián)，物品編碼與標識是在浩渺的數(shù)據(jù)空間中找尋交流對象的關(guān)鍵，是大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈的重要基礎(chǔ)。運用物品編碼這一產(chǎn)品身份證以及串聯(lián)的相關(guān)數(shù)據(jù)，物物相聯(lián)，信息在自由世界里無障礙地流通，從而實現(xiàn)各方信息透明、公平的實時共享，最大限度地保障消費者、利益相關(guān)者的知情權(quán)。

   全球數(shù)據(jù)標準化的普及需要大量的推廣應(yīng)用和示范工作，也需要有相應(yīng)的信息化公共平臺來進行信息的聚集、傳輸和交換工作。深圳標準院擬打造的“基于移動互聯(lián)網(wǎng)的條碼小達人商品信息服務(wù)平臺”“國家二維碼公共綜合服務(wù)平臺深圳試點”“智慧中醫(yī)藥物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)集成應(yīng)用示范項目”等項目均是圍繞這一思路來進行的。這些項目將GS1全球統(tǒng)一編碼標識系統(tǒng)（技術(shù)體系）、標準技術(shù)力量（公益性服務(wù)實施機構(gòu)）、公共服務(wù)平臺（技術(shù)實施和服務(wù)平臺）、行業(yè)應(yīng)用需求方（行業(yè)標準聯(lián)盟、商品條碼系統(tǒng)成員、電商企業(yè)）等結(jié)合在一起，共同推動深圳標準的形成和建立、打造深圳品牌、提升深圳質(zhì)量。

    （作者單位：深圳市標準技術(shù)研究院）

    《中國自動識別技術(shù)》2015第1期 http://www.aidchina.com.cn/wlw/5198.htm