服務(wù)電商促經(jīng)濟發(fā)展

——中國物品編碼中心副主任趙京談商品條碼的電商之路

    本刊記者李朝霞

   今年3月，我國最大的網(wǎng)絡(luò)公司及電子商務(wù)運營商——阿里巴巴集團采用了GS1全球統(tǒng)一編碼標識系統(tǒng)（也稱商品條碼）作為其商品交易的標識手段。隨著電商市場交易規(guī)模和商品品類的快速增長，商品條碼在電商領(lǐng)域如何發(fā)揮作用？編碼中心如何創(chuàng)新服務(wù)滿足電商市場的大量需求？為此，記者采訪了編碼中心副主任趙京，趙主任就以上問題談了自己的看法。

   記者：編碼中心是統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)管理我國商品條碼的專門機構(gòu)，請介紹一下編碼中心多年來對市場和系統(tǒng)成員服務(wù)做了哪些工作，成效如何？

   趙京：隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，特別是近年來電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，物品編碼的重要性日益凸顯。商品條碼的應(yīng)用不僅讓中國商品暢通無阻地走出國門，而且在改變商品流通模式、提高結(jié)算效率、提升供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)信息化水平等方面發(fā)揮了重要作用，據(jù)統(tǒng)計，我國在快速消費品行業(yè)，商品條碼使用率達到95%以上，通過掃描商品條碼進行結(jié)算的商店近千萬家。商品條碼在藥品追溯、服裝、建材、物流配送、電子商務(wù)等領(lǐng)域的應(yīng)用也非常廣泛。

   長期以來，編碼中心本著“專業(yè)、務(wù)實、創(chuàng)新、高效”的精神，認真做好商品條碼系統(tǒng)成員服務(wù)工作，全方位提升服務(wù)水平。編碼中心積極踐行“寓管理于服務(wù)”精神，建立了物品編碼服務(wù)體系和服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)籌規(guī)劃、組織、管理全國分支機構(gòu)對系統(tǒng)成員的服務(wù)工作，先后推出了一系列服務(wù)項目，進行了大膽嘗試和創(chuàng)新，在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷深化服務(wù)，逐步在全國實現(xiàn)了服務(wù)工作標準化、內(nèi)部管理的統(tǒng)一化。

   編碼中心于2009年建立了全國統(tǒng)一咨詢服務(wù)電話平臺（400-7000-690），為數(shù)以萬計的企業(yè)解決了有關(guān)商品條碼的問題。為滿足成員企業(yè)日益增長的咨詢需求，近期，針對大量“天貓”電商商戶開始使用商品條碼的情況，我們又有針對性地開設(shè)了五個“天貓”旺旺群，使咨詢服務(wù)更加系統(tǒng)、科學(xué)、務(wù)實，此舉不僅提高了工作效率，同時也是對國家質(zhì)檢事業(yè)即物品編碼事業(yè)服務(wù)社會、服務(wù)企業(yè)的具體落實；為促進系統(tǒng)成員規(guī)范使用商品條碼，我們編寫了《中國商品條碼系統(tǒng)成員用戶手冊》等科普書籍，并制作了《商品條碼自助培訓(xùn)系統(tǒng)》光盤軟件。

   我們在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，建立了與企業(yè)的快速溝通渠道，為系統(tǒng)成員和相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域開展了更具針對性的培訓(xùn)活動。培訓(xùn)范圍進一步擴大，開展了針對零售商、印刷企業(yè)、執(zhí)法機構(gòu)、食品制造業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、建材業(yè)、服裝業(yè)及大專院校等相關(guān)領(lǐng)域的專題培訓(xùn)，為進一步深化商品條碼在各領(lǐng)域的應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。

   為促進物品編碼事業(yè)持續(xù)發(fā)展，后繼有人，我們從2003年開始，在高校開展條碼人才培養(yǎng)專項工作，促進、幫助高校培養(yǎng)了一大批條碼自動識別專業(yè)技能型、復(fù)合型人才。編碼中心每年舉辦“全國大學(xué)生條碼自動識別知識競賽”，累計參賽高校達300余所，年參賽人數(shù)過萬，有近千名參賽學(xué)生獲得競賽的獎項，多所高校獲得榮譽稱號。此項目大大推動了高校條碼教育培訓(xùn)體系的建設(shè)，為條碼技術(shù)在社會經(jīng)濟各領(lǐng)域中的廣泛應(yīng)用培養(yǎng)了大量儲備人才，在全國高校中樹立了編碼中心重視人才、支持教育、勇于擔當社會責任的良好形象。

   編碼中心定期開展市場調(diào)研，了解行業(yè)需求，為成員提供更多更具針對性的增值服務(wù)和技術(shù)支持。通過廣泛調(diào)研，掌握企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀的第一手資料，從中分析發(fā)現(xiàn)物品編碼技術(shù)深度應(yīng)用的重點領(lǐng)域，形成明確的技術(shù)服務(wù)模式和服務(wù)項目。這些深度調(diào)研和服務(wù)大大改變了商品條碼僅在商業(yè)零售結(jié)算領(lǐng)域應(yīng)用的現(xiàn)狀，提升了系統(tǒng)成員的條碼技術(shù)和物品編碼應(yīng)用水平，對行業(yè)性物品編碼技術(shù)的應(yīng)用起到了積極的作用。

   今天，編碼中心的“貼心服務(wù)、快速反應(yīng)機制、多渠道服務(wù)方式”贏得了越來越多成員企業(yè)的贊許。在深化具有編碼中心特色的服務(wù)理念和服務(wù)文化的同時，不斷推出新服務(wù)功能，為商品條碼系統(tǒng)成員提升了社會競爭力。

    記者：針對天貓（含淘寶）“軍團”的系統(tǒng)成員，編碼中心做了哪些服務(wù)工作？

   趙京：針對目前電商對GS1系統(tǒng)商品條碼的迫切需求，編碼中心已采取一系列有力措施，及時有效地服務(wù)、培訓(xùn)、指導(dǎo)電商及商品條碼系統(tǒng)成員，使其正確認識、使用商品條碼。

   今年上半年，我們適時開通了面向廣大“天貓”商戶的旺旺群，針對電商商戶的特點，采用24小時在線服務(wù)的模式及時為商戶提供全面咨詢。

   為了集中優(yōu)勢資源培訓(xùn)“天貓”商戶，編碼中心還分別于7月和9月在電商較為集中的杭州和廣州舉辦了“天貓”商戶專題培訓(xùn)，為商戶及系統(tǒng)成員詳細介紹了商品條碼基礎(chǔ)知識、供應(yīng)鏈優(yōu)化、《商品條碼管理辦法》釋義、電子商務(wù)未來熱點及EDI發(fā)展趨勢等內(nèi)容，每次都有400多人參加培訓(xùn)?，F(xiàn)場培訓(xùn)結(jié)束后，為了更好地解決“天貓”商戶在實際工作中遇到的問題和困難，我們安排了中心及分中心專家組成專家組為“天貓”商戶回答有關(guān)商品條碼的問題，廣大“天貓”商戶踴躍提問，專家組逐一認真答復(fù)，商戶們紛紛表示受益匪淺。

   今后，我們將繼續(xù)針對電商商戶的特點，持續(xù)推出適應(yīng)新形勢的服務(wù)舉措，也希望廣大電商商戶積極參與，踴躍提出建議和意見。

   記者：目前，商品條碼、二維碼隨處可見，請您介紹以商品條碼為代表的物品編碼在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下發(fā)揮的作用。

   趙京：物品編碼的概念非常廣泛，今天，我主要談一下GS1系統(tǒng)中的商品條碼在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中的作用。

   全球經(jīng)濟一體化是世界經(jīng)濟發(fā)展的主要趨勢與重要特征，電子商務(wù)既是全球經(jīng)濟一體化的產(chǎn)物，也是全球經(jīng)濟一體化發(fā)展的重要推動力。近年來，我國電子商務(wù)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，可用一組最新的數(shù)據(jù)來直觀地展現(xiàn)這種勢頭。

   近五年來，我國電子商務(wù)市場交易規(guī)模已經(jīng)從2009年的3.7萬億元發(fā)展到2014年的13.4萬億元，眾多電子商務(wù)運營商也在這段時間得到了長足的發(fā)展，如：天貓、京東、當當?shù)?。但隨著交易規(guī)模及商品品類的快速增長，商品的標識及編碼成為這些運營商日漸關(guān)注的問題。我國最大的網(wǎng)絡(luò)公司及電子商務(wù)運營商——阿里巴巴集團于今年上半年采用了GS1全球統(tǒng)一編碼標識系統(tǒng)的商品條碼作為其商品交易的標識手段，要求其商戶統(tǒng)一填報每一種在線銷售產(chǎn)品的商品條碼（即GS1全球統(tǒng)一標識），實現(xiàn)其對商品標準化管理的唯一性。

   關(guān)于使用商品條碼在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、電子商務(wù)中的作用，我認為有以下三個方面：一是通過商品條碼（具有全球唯一性）可以有效管理商品的庫存、調(diào)配和銷售，并可以實現(xiàn)產(chǎn)品的有效追溯；二是可以依靠商品條碼實現(xiàn)加速發(fā)貨并有效提升物流速度；三是通過商品條碼實現(xiàn)產(chǎn)品的手機識讀、查詢和訂購，目前，智能手機用戶數(shù)量飛速增長，眾多手機用戶習(xí)慣于在翻閱產(chǎn)品信息時直接訂購，依靠商品條碼的全球唯一性和穩(wěn)定性原則實現(xiàn)產(chǎn)品的即時訂購。當然，這三個方面只是商品條碼對電商企業(yè)的眾多作用中的一部分，關(guān)于商品條碼的更多作用，請大家關(guān)注中國物品編碼中心網(wǎng)站（http://www.aidchina.com.cn/dzsw/3466.htm