張媛/文

   據(jù)報道，移動商務應用目前已經(jīng)為全球企業(yè)創(chuàng)造了大約640億美元的收益。而中國作為全球最大的移動通信市場，移動商務的市場潛力更不可小視。

   “還在等什么，想淘就淘”伴隨著這句網(wǎng)絡走紅的廣告詞，讓我們對生活有了新的認識。21世紀是數(shù)據(jù)信息化的時代，已有越來越多的信息化創(chuàng)新技術(shù)在改變著我們每天的生活。

   從實現(xiàn)移動掃描產(chǎn)品信息自動錄入到現(xiàn)在的手機移動在線支付，說明了移動信息化技術(shù)的發(fā)展正隨著人們的需求在不斷完善，向前推進。移動商務條碼掃描技術(shù)的發(fā)展在滿足人們簡單便捷操作的基礎(chǔ)上，給企業(yè)帶來了商業(yè)效益。由此，移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務的發(fā)展也成為了各界關(guān)注的焦點，人們希望在移動通信市場中再次發(fā)掘出新的寶藏。就全球而言，已有眾多企業(yè)開始將此項技術(shù)應用于商業(yè)運作中。

   所謂移動商務技術(shù)是指通過移動網(wǎng)絡或終端實現(xiàn)的一種新型電子商務模式，借助于短信、WAP(GPRS、CDMA、3G)和RFID等方式來實現(xiàn)，應用涉及到手機銀行、移動支付、移動訂票、手機電郵、移動搜索等領(lǐng)域。它徹底克服了傳統(tǒng)商務在時間、空間上的局限性，是一個市場需求很大的綜合信息服務領(lǐng)域。

    消費領(lǐng)域的應用

   走在大街上你可以隨時看到有人對著商品展示窗中的條碼掃描后，獲得優(yōu)惠券或是打折信息。在購買商品時，你可以通過掃描產(chǎn)品上的二維碼來對比產(chǎn)品的價格，以便買到最實惠的商品。以上虛擬化購物都是借助移動信息化技術(shù)來實現(xiàn)的，即通過使用手機上安裝的APP，消費者足不出戶就可選擇所需產(chǎn)品，并完成在線支付。不僅為消費者節(jié)省了購物時間，還提高了生產(chǎn)、銷售者的收益及管理效率。

   顯然，移動設備在生活中日漸重要，在人們無法逃離的背景下，各大零售商也悉知移動支付的重要意義。

    零售移動新應用——線上線下相結(jié)合

   電子商務、移動應用、智能技術(shù)方興未艾，越來越多的零售企業(yè)認識到要想在市場中占有一定份額，就需要有創(chuàng)新技術(shù)作支撐。目前，國際上眾多零售企業(yè)為打通銷售市場，提高銷售率，增加客戶忠誠度，實現(xiàn)隨時隨地都能消費的理念，已開發(fā)出帶有自主知識產(chǎn)權(quán)的移動端APP。

    Tesco

   到2016年，全球智能手機保有量將達到90%，所以，當傳統(tǒng)零售商與來勢洶洶的電商苦戰(zhàn)之時，Tesco搶占智能手機市場搭建虛擬商店，不失為零售商們提供了一個新的競爭方式。

   2004年，Tesco（特易購）通過與當時擁有25家樂購超市的頂新國際集團攜手合作，進入中國市場。在實體店，為節(jié)省消費者的購物排隊時間，樂購在賣場推出了“Scanas youShop”服務，即消費者可在超市內(nèi)邊買邊刷。該服務提供了許多掃描條碼的手持裝置，消費者只需利用會員卡就能使用賣場提供的手持裝置，邊選購商品邊掃描商品條碼，掃描完商品即可放入自己的購物袋，選購完只要利用手持裝置掃描結(jié)賬臺條碼進行結(jié)賬即完成購物，不需要再將每樣商品擺放于結(jié)賬臺掃描。

   為配合實體店產(chǎn)品銷售，使消費者能感到購物的輕松愉快，Tesco研發(fā)了手機APP應用，借助此系統(tǒng)可使消費者搜索所需要購買產(chǎn)品的店鋪，消費者可以輕松地定位或是搜索到離自己所在位置最近的商店。其功能包括：產(chǎn)品信息查詢、更改已購產(chǎn)品信息、提供優(yōu)惠券購物、安全結(jié)賬等。

    Tesco的虛擬超市

   除電商應用外，Tesco在英國推出了虛擬超市。如果人們想要購買超市中的產(chǎn)品，只要下載一個專門的移動應用程序，用智能手機掃描產(chǎn)品條碼即可。Tesco已在韓國投放過類似的技術(shù)，將虛擬商店搬到地鐵和公交車站，上班族們只要用手機掃描互動看板上的二維碼，就可以輕松完成購物。

    沃爾瑪

   超市里收銀臺前長龍聚集的情況屢見不鮮，繁瑣的收銀流程、大量的人力投入以及低下的收銀效率，實體商店的購物體驗亟待一次變革。

    據(jù)報道，全球零售商巨頭沃爾瑪(Walmart)正在研究一項新的支付系統(tǒng)——“Scan& Go”，這種系統(tǒng)允許消費者通過 iPhone的沃爾瑪應用掃描商品，掃描的商品條目會同步到自助支付柜臺上，然后消費者在自主支付柜臺上進行支付。

   此項技術(shù)的使用減少了消費者因付款等待時間過長、收銀臺太少等問題的怨聲載道。其自助付款臺的使用也為公司節(jié)省了人力成本及人工操作所出現(xiàn)的錯誤。

   利用便攜的移動設備，將掃描商品清單的任務交給顧客，從而實現(xiàn)更快捷的購物支付。但是，手機在整個購物過程中僅僅是作為一個聯(lián)網(wǎng)的掃描儀，目前顧客必須使用傳統(tǒng)的自助支付柜臺，還不能實現(xiàn)手機直接進行支付，諸如Google 錢包等服務。

    如果顧客使用傳統(tǒng)信用卡支付，零售商通常需要繳納1%到2%的手續(xù)費，這對于稅前利潤只有 5%到 6% 的零售商，這是一筆不小的費用，但如果能夠建立自己的移動支付平臺，就可以省去這筆費用。

    其實此前，沃爾瑪就宣布將聯(lián)合其他幾家零售商開發(fā)移動支付網(wǎng)絡——MerchantCustomer Exchange，旨在替代傳統(tǒng)的信用卡系統(tǒng)比如 Visa、Mastercard。盡管 Google推出的錢包服務已經(jīng)占據(jù)先導優(yōu)勢，但作為最接近顧客消費行為的零售商，相對于運營商和系統(tǒng)開發(fā)商，它們更了解顧客的購物習慣。

    服裝行業(yè)——快速管理

   對比其他行業(yè)的移動應用，服裝行業(yè)較為特殊，行業(yè)性質(zhì)決定了服裝移動應用要與消費者聯(lián)系得更為密切，如何吸引消費者來購物，如何提高消費者用戶體驗都是服裝行業(yè)發(fā)展移動應用所要考慮的內(nèi)容。條碼技術(shù)的使用，為企業(yè)提供了收集產(chǎn)品信息的方法，幫助企業(yè)及時了解產(chǎn)品的適銷狀況，對生產(chǎn)計劃進行及時合理的規(guī)劃，避免存貨積壓或脫銷的損失。

    優(yōu)衣庫

   日本服裝品牌優(yōu)衣庫的O2O與傳統(tǒng)理念不同，多數(shù)行內(nèi)人士對優(yōu)衣庫的電商以及O2O策略的第一印象就是非?！胺闯Ｒ?guī)”。優(yōu)衣庫之所以如此，在于它和很多高喊反傳統(tǒng)零售主義的電商人，以及那些正在大上特上電商渠道、高喊徹底O2O一體化的品牌商相比，反而是最理智、最穩(wěn)健的。

   近些年，優(yōu)衣庫推出了自己的APP，與傳統(tǒng)APP移動應用不同，優(yōu)衣庫為了避免雙線互搏，提升實體店的競爭力做了以下三點措施:首先，它實現(xiàn)了線上與線下同價，從而避免線上渠道的沖擊；其次，它會通過多種方式吸引用戶前往實體店購物，比如APP中提供周邊店面的位置指引，其線上APP提供的優(yōu)惠券二維碼都是專門設計的，只能在實體店內(nèi)才能掃描使用，從而實現(xiàn)從線上到線下店的引流；第三，對于商品打折，優(yōu)衣庫采取了“指定產(chǎn)品區(qū)隔和時間段區(qū)隔”的策略。所謂“產(chǎn)品區(qū)隔”主要是指線上與線下打折的商品都是特別指定的，并在款型上有所區(qū)隔。而所謂“時間段區(qū)隔”，指定折扣活動的時間段，并采用錯峰排序的方式，用戶錯過線上折扣，也可以耐心等候?qū)嶓w店隨之到來的折扣期。

   對于優(yōu)衣庫APP的推廣方式很有趣，通過店內(nèi)廣播以及收銀員的提醒，告知用戶如果使用APP掃描指定產(chǎn)品的二維碼，可以享受更好的打折優(yōu)惠。所有的產(chǎn)品二維碼都是專門設計的，只能用優(yōu)衣庫的APP才能掃描識別。

    美特斯邦威

   在中國，服裝行業(yè)公認O2O做的比較領(lǐng)先的是美邦服飾。美邦的電商起步較早，2009年末已開始搭建電商平臺（邦購網(wǎng)），在O2O剛剛興起的2013年，美邦率先將O2O戰(zhàn)略落地。2014年，美邦全新開設的重慶新華國際店已實現(xiàn)了諸多別家品牌還停留在概念上的功能。

   如美特斯邦威在門店的每個樓層都配置了“時尚搭配”互動裝置，顧客只要掃描任一款衣服的條碼，該裝置即刻會給出自己的搭配意見，在店內(nèi)的試衣間區(qū)域，時尚導購通過內(nèi)置在Ipad上的搭配系統(tǒng)，給到顧客所試穿衣服的搭配建議，顧客可以先睹搭配效果再進行試衣，如果滿意，則可通過時尚導購IPAD上的云支付系統(tǒng)，直接用支付寶或微信進行支付。

   目前常見的O2O包括掃碼加會員或者店鋪買單時使用線上支付方式等，美邦在去年的杭州店就已實現(xiàn)了相關(guān)功能。同時，線上邦購網(wǎng)也和線下店鋪的全面打通，開通了線上預約線下試衣，而線下店內(nèi)看中的衣服就算缺碼，也可以掃描商品二維碼直接到線上購買，回家坐等收貨。

   網(wǎng)絡移動應用——電商領(lǐng)域

   移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度遠快于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，且滲透人群更廣。對于電商來說，移動電商成為必須“擁抱”的新業(yè)態(tài)。據(jù)報道，2013年的前三季度，全國智能手機出貨量3.47億部，智能機國內(nèi)市場占比達到74.3%，標志著中國手機已步入“智能時代”。

    1號店

   作為業(yè)界最早布局移動互聯(lián)網(wǎng)的電商企業(yè)之一，1號店移動業(yè)務全站占比已經(jīng)從2012年底的6%上升到15%，移動端用戶數(shù)已達到1500萬。

   近幾年1號店又推出了自己手機端APP“掌上1號店”，使用該軟件的掃條碼功能即可查看到所購產(chǎn)品的相關(guān)信息。此外，“掌上1號店”還支持電子優(yōu)惠券、在線支付、重復購買等功能。

   與此同時，與微博、微信等網(wǎng)絡應用的戰(zhàn)略合作成為1號店在移動互聯(lián)網(wǎng)時代布局的新策略。只要在新浪微博中添加1號店應用，綁定賬號就可查詢到購買產(chǎn)品的物流信息。

   通過與微信相關(guān)數(shù)據(jù)的鏈接，1號店將整個網(wǎng)站最熱銷商品的條碼數(shù)據(jù)庫與微信后臺數(shù)據(jù)庫對接，用戶微信“掃一掃”條碼時，即可顯示相關(guān)商品在1號店上的售價，點擊即跳轉(zhuǎn)到1號店的購物界面和流程操作起來非常方便?，F(xiàn)在，每天通過微信“掃一掃”查詢1號店商品信息的人次接近30,000人，每天平均有25,000人通過微信“掃一掃”功能登錄1號店。除了完善全品類商品信息和條碼庫，還接入了微信支付，對接手機購物APP掌上1號店，并在1號店微信公眾賬號內(nèi)部實現(xiàn)銷售、用戶互動等多種功能。

    敦煌網(wǎng)

    敦煌網(wǎng)推出的DHgate MobileAPP手機終端應用支持瀏覽、查詢、購買、支付等一系列操作，使消費者輕松享受一鍵式支付服務。對于敦煌網(wǎng)近千萬的采購商來說，APP的使用將會給外貿(mào)企業(yè)帶來快捷的外貿(mào)交易，滿足國際買家多樣化的支付需求。

   強大的移動電商需要配有高效地物流操作。為此，敦煌網(wǎng)專為商戶打造的手機端外貿(mào)電子商務賣家管理平臺，具有訂單管理，訂單價格修改，物流狀態(tài)查詢，站內(nèi)信收發(fā)，敦煌通在線溝通等功能，為平臺賣家用戶提供方便快捷的手機端服務。

    天貓

   從最近統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，我國現(xiàn)在的電子商務發(fā)展已呈現(xiàn)出“兩超多強”趨勢。天貓和京東在B2C市場中處于領(lǐng)先位置，其它B2C企業(yè)依托用戶流量、供應鏈優(yōu)勢和差異化發(fā)展模式將在市場中獲得或保持自己的一席之地。

   為進一步占領(lǐng)這個龐大的虛擬市場，天貓推出了手機APP。新APP在原有應用的基礎(chǔ)上增加了一些新功能：對用戶使用體驗細節(jié)進行了改進，對品牌店鋪頁面、寶貝頁面均圍繞用戶使用方便，進行了針對性的優(yōu)化。新版客戶端還加入了足跡功能，用戶可以方便地查找此前瀏覽過的寶貝和店鋪，讓對比購買不同商品更加簡便。天貓對“掃一掃”的效率和應用場景也進行了擴展，用戶使用攝像頭可以發(fā)現(xiàn)更多意想不到的內(nèi)容。

   天貓將全力探索嘗試為用戶提供豐富和個性化的無線使用體驗，基于用戶不同的愛好和特點提供差異化的服務。同時，將繼續(xù)為商家提供一個更好的無線端平臺，讓商家能夠更方便地在無線端服務用戶，贏得市場。

    未來發(fā)展

   面對大數(shù)據(jù)時代與移動應用的到來，企業(yè)該如何降低銷售成本、提高收益、改善已有信息化技術(shù)的發(fā)展模式將是未來企業(yè)發(fā)展中的重要議題。

    統(tǒng)一編碼

   隨著目前移動掃碼應用的迅猛發(fā)展，表現(xiàn)出來的問題也越來越多，如由于各大企業(yè)都開始研發(fā)帶有自主產(chǎn)權(quán)、符合各自內(nèi)部管理需要的條碼編制方案，但卻無法和供應鏈條上的其他貿(mào)易參與者進行信息的對接，無法共享，使得信息出于封閉狀態(tài)，由此，給供應鏈上、下游的參與者增加了不必要的信息篩選工作內(nèi)容，同時，也給政府監(jiān)管帶來困難。

   為提高供應鏈生產(chǎn)、流通效率，與國際相接軌，提高企業(yè)銷售業(yè)績和產(chǎn)品質(zhì)量，輔助監(jiān)管，就需要有一套國際統(tǒng)一的編碼方案及應用系統(tǒng)，方便產(chǎn)品信息在供應鏈的各個環(huán)節(jié)被記錄或交換。統(tǒng)一編碼作為商品的身份證，不僅能進行信息匯聚，提升數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，消除信息孤島，降低數(shù)據(jù)分析的復雜度，還將大幅提高數(shù)據(jù)分析準確性。產(chǎn)品一旦在制造階段被賦予統(tǒng)一的編碼，這個“身份證”將貫穿供應鏈始終，這也是由此得來的數(shù)據(jù)真實有效的最根本原因。供應鏈數(shù)據(jù)有效性的提高將直接降低工作成本，提高企業(yè)收益，同時，也保證了消費者權(quán)益。

    信息可靠性

   在各利益相關(guān)方探尋創(chuàng)新信息技術(shù)發(fā)展道路的同時，出現(xiàn)了眾多問題。其中最主要的是信息冗余與信息可靠性問題，以市場上消費者對移動條碼掃描軟件的評論進行的統(tǒng)計來看，發(fā)現(xiàn)使用過程中所呈現(xiàn)的產(chǎn)品信息部分為過時信息或信息不對稱，造成使用不便。如何保證信息質(zhì)量及信息統(tǒng)一是各利益相關(guān)方下一步要研究的課題。

   同時，一個信息量強大及可靠的數(shù)據(jù)庫是開展下一步工作的基礎(chǔ)，也可給企業(yè)未來發(fā)展帶來競爭優(yōu)勢。中國物品編碼中心作為統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)、管理我國商品條碼、物品編碼與自動識別技術(shù)的專門機構(gòu)，通過多年的努力與企業(yè)、協(xié)會、事業(yè)單位合作不斷推進對產(chǎn)品信息的采集工作，建立了商品信息服務平臺，并有專人對其進行維護。由此，保證了所收集數(shù)據(jù)的可靠性及時效性。

    RFID移動應用

   現(xiàn)今，除手機掃描條碼（包括：一維、二維等）實現(xiàn)在線支付、在線購物等一系列線上應用外，企業(yè)要想通過改變自身管理來提高銷售業(yè)績，還需有一套現(xiàn)代化高效的信息設備，如RFID。從企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的源頭應用RFID系統(tǒng)來記錄產(chǎn)品相關(guān)信息到最終消費結(jié)算，RFID技術(shù)的應用為企業(yè)節(jié)省了大量的人員和時間成本，提高了企業(yè)信息化技術(shù)管理水平。與條碼相對比，RFID標簽可容納大量數(shù)據(jù)信息，且識讀能力較強，用戶可在幾米內(nèi)識讀出產(chǎn)品的相關(guān)信息。此項技術(shù)特別是對于物流運輸操作來說尤為重要。隨著支持超高頻RFID標簽手機讀取研發(fā)的成功，移動和RFID的結(jié)合已經(jīng)出現(xiàn)。當手機可以讀取RFID標簽時，意味著RFID系統(tǒng)更易于實施，且可極大降低成本。

    （作者單位：中國物品編碼中心）（《中國自動識別技術(shù)雜志》2014年第4期 http://www.aidchina.com.cn/tbbd/2233.htm）