供應(yīng)鏈白金獎(jiǎng)：1號(hào)店和聯(lián)合利華（中國(guó)）

   “4步走”戰(zhàn)略打造快速靈活的電子商務(wù)供應(yīng)鏈

    1號(hào)店沈陽(yáng)聯(lián)合利華王麗佳/文

   聯(lián)合利華和1號(hào)店供應(yīng)鏈四步走戰(zhàn)略為雙方建立了良好和可持續(xù)的客戶合作關(guān)系，主要績(jī)效指標(biāo)獲得了質(zhì)的飛躍。

   當(dāng)今的電商行業(yè)，任何一個(gè)平臺(tái)要想獲得更大的發(fā)展，無一不關(guān)注成本控制，運(yùn)作的效率及服務(wù)的改善，而這一切都與是否擁有一套高效的供應(yīng)鏈管理體系密切相關(guān)聯(lián)，未來的電商絕對(duì)不是某個(gè)點(diǎn)優(yōu)秀就能成功，而是整個(gè)供應(yīng)鏈條的銜接和配合，尤其從端到端的供應(yīng)鏈，將是電商戰(zhàn)略依托之所在。

   1號(hào)店是在中國(guó)規(guī)模、品類均占行業(yè)領(lǐng)先地位的B2C電子商務(wù)企業(yè)，擁有北京、上海、廣州、武漢、成都等各地倉(cāng)儲(chǔ)中心。1號(hào)店為了打造一站式購(gòu)物體驗(yàn)，需要更靈活、更深入的供應(yīng)商供應(yīng)鏈管理，以達(dá)到快速補(bǔ)貨能力，這對(duì)任何一個(gè)企業(yè)都是巨大的挑戰(zhàn)。而聯(lián)合利華堅(jiān)持以世界領(lǐng)先水平的產(chǎn)品及服務(wù)，成為客戶信任和放心的NO1供應(yīng)商，重點(diǎn)關(guān)注如何深度合作，和客戶一起可持續(xù)地成長(zhǎng)及贏得市場(chǎng)。

   自2011年聯(lián)合利華和1號(hào)店進(jìn)行合作后，雙方不斷地加速供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度，攜手整合了目前供應(yīng)鏈的資源以支持一個(gè)高效、端到端的供應(yīng)鏈，不僅聯(lián)合利華專門成立了一個(gè)訂單處理團(tuán)隊(duì)，同時(shí)1號(hào)店也為聯(lián)合利華建立了綠色通道等服務(wù)?？紤]到電商客戶由于活動(dòng)量及需求時(shí)間的不可預(yù)測(cè)性，如何快速反應(yīng)是供應(yīng)鏈的巨大挑戰(zhàn)?；诖?，聯(lián)合利華為1號(hào)店啟動(dòng)了“緊急需求供應(yīng)”項(xiàng)目，對(duì)于客戶大訂單，從原材料采購(gòu)、生產(chǎn)、物流配送等均提供綠色通道服務(wù)，將整個(gè)流程時(shí)間縮短了接近一半（2周）。經(jīng)過2013年的項(xiàng)目運(yùn)作，聯(lián)合利華及1號(hào)店攜手創(chuàng)立的四步走戰(zhàn)略供應(yīng)鏈?zhǔn)?號(hào)店及聯(lián)合利華的主要績(jī)效指標(biāo)得到了巨大的提高，如訂單滿足率，物流反應(yīng)速度，客戶庫(kù)存天數(shù)等。雙方建立了良好的客戶關(guān)系及信任，極大地提升了雙方的滿意度，保證了供應(yīng)鏈更精益、更有效的反應(yīng)。

    團(tuán)隊(duì)資源介紹

   在電商更新如此日新月異的今天，聯(lián)合利華和1號(hào)店秉承一個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作，信息透明及時(shí)有效地進(jìn)行溝通。為配合提高對(duì)電商客戶的反應(yīng)速度，聯(lián)合利華專門成立了電子商務(wù)供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)，覆蓋客戶計(jì)劃、客服、物流及專門的項(xiàng)目組。此舉大幅度地提高了靈活度，為1號(hào)店的快速需求盡可能做出迅速、準(zhǔn)確及高效的準(zhǔn)備。

    項(xiàng)目介紹

   聯(lián)合利華和1號(hào)店取得了長(zhǎng)效的合作關(guān)系，在雙方共同利益上互信互認(rèn)，共同打造快速靈活的電子商務(wù)供應(yīng)鏈。不僅在訂單/物流等環(huán)節(jié)上深度合作，更提出了四步走的戰(zhàn)略以獲得雙贏：

    第一步：推行直供模式

   1號(hào)店從聯(lián)合利華指定經(jīng)銷商覆蓋轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯佑陕?lián)合利華倉(cāng)庫(kù)直供的模式，主要帶來以下提高：

     ?客戶訂單滿足率提升30+%；

     ?1號(hào)店生意量增長(zhǎng)100+%；

     ?庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)降低了25%。

    第二步：開通綠色通道服務(wù)

    此舉極大地提高了倉(cāng)庫(kù)收貨效率并降低了在途時(shí)間，主要帶來以下提高：

     ?訂單到收貨流程降低了70%以上；

     ?倉(cāng)庫(kù)收貨等待時(shí)間降低一半以上；

     ?卸貨時(shí)間降低了超過40%。

    第三步：客戶聯(lián)合促銷計(jì)劃

   聯(lián)合利華和1號(hào)店定期回顧生意并預(yù)測(cè)大型活動(dòng)，對(duì)于重點(diǎn)單品的銷售做合理預(yù)測(cè)，此舉使聯(lián)合利華極大改善了重點(diǎn)單品大需求訂單時(shí)的客戶滿足率：

     ?對(duì)訂單滿足率的提高有很大貢獻(xiàn)；

     ?降低庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)1/4。

    第四步：“緊急需求滿足”項(xiàng)目

   由于1號(hào)店電子商務(wù)客戶的特殊性，1號(hào)店對(duì)供應(yīng)商的供應(yīng)反應(yīng)能力有極高的要求，聯(lián)合利華啟動(dòng)了緊急需求項(xiàng)目，例如在為“雙11活動(dòng)”備貨中，有以下提升：

     為1號(hào)店的生意額提高了近一倍；

    比正常訂單反應(yīng)速度縮短了1周多時(shí)間（減少了25%）。

   經(jīng)過聯(lián)合利華和1號(hào)店供應(yīng)鏈四步走戰(zhàn)略，雙方建立了良好和可持續(xù)的客戶合作關(guān)系，主要績(jī)效指標(biāo)獲得了質(zhì)的飛躍。接下來我們希望在更多部門、更多項(xiàng)目間的完美合作，我們堅(jiān)信,雖然電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈的挑戰(zhàn)非常大，但通過1號(hào)店和聯(lián)合利華間的“四步走”戰(zhàn)略，迅速提高了客戶訂單滿足率及緊急需求的反應(yīng)速度。最重要的是，這種模式對(duì)電子商務(wù)的供應(yīng)鏈具有極大的借鑒意義。

聯(lián)合利華為1號(hào)店打造“4步走”供應(yīng)鏈戰(zhàn)略

    《條碼與信息系統(tǒng)》2014第4期