全憑一顆心

    ——湖南檢驗檢疫局保障進出口食品安全側記

   面對嚴峻復雜的食品安全形勢，湖南檢驗檢疫局勇于攻堅克難，以不勝不休的信心和決心，保證了轄區(qū)的進出口食品安全。截至今年3月13日，該局12365熱線共接到電話872次，屬于職能范圍受理的全部予以妥善處理。根據(jù)消費者反映強烈的關于進出口產(chǎn)品質量特別是食品安全問題，該局加大了整治力度。

   2011年8月，臺灣塑化劑風波引發(fā)了人們的恐慌。期間，湖南檢驗檢疫局從一批自臺灣進口的食品中檢出塑化劑物質，該批食品總重1.9噸、貨值0.57萬美元。運抵長沙口岸后，一直處于檢驗檢疫有效監(jiān)管下，食品沒有流入市場。該局立即下發(fā)了檢驗檢疫處理通知書，采用鍋爐焚燒的方式，對這批產(chǎn)品進行監(jiān)督銷毀。由于事件處置果斷迅速，沒有給社會帶來任何不良影響。

   當年，湖南局集中力量，重拳出擊，打了一場聲勢浩大的打擊非法添加和濫用食品添加劑專項整治攻堅戰(zhàn)，戰(zhàn)果豐盛。共檢查進出口食品企業(yè)864家，對261家企業(yè)、472個不符合項進行了限期整改；暫停40家企業(yè)報檢資格；抽檢進出口食品2428批次，查封1.7噸假冒新西蘭進口奶粉并及時移送湖南省食品安全委員會查處銷毀；聯(lián)合有關部門查處一例生產(chǎn)銷售新型瘦肉精違法案件。

   去年6月，在湖南局的推動下，湖南熙可食品、果的食品、巖下榮祺食品等100余家進出口食品企業(yè)，向全省食品生產(chǎn)經(jīng)營者發(fā)出倡議書，呼吁全省食品企業(yè)加強食品安全工作，踐行食品安全社會責任。倡議得到了全省800多家注冊（備案）登記食品進出口企業(yè)（基地）的熱烈響應。

   “安全的食品應該是生產(chǎn)出來的，而不是檢驗出來的?！焙暇志珠L龍新平對湖南省進出口食品企業(yè)的行為給予充分肯定。他表示，企業(yè)的誠信，行業(yè)的自律，構成了進出口食品安全的基石，破解食品安全的難題，關鍵在于企業(yè)主體責任的落實。

   近年來，湖南省食品進出口總額增長迅速。湖南產(chǎn)的肉類產(chǎn)品、蔬菜等食品越來越多地出現(xiàn)在海外消費者的餐桌上，省內(nèi)市場上進口奶粉、葡萄酒、水果等食品也逐漸增多。湖南局著力完善了12365投訴舉報系統(tǒng)，接受社會監(jiān)督舉報，重點打擊進出口領域產(chǎn)品質量違規(guī)違法事件。同時，從源頭抓好出口食品安全工作，出口基地區(qū)域化發(fā)展步伐加快。在全省全面建立出口種植養(yǎng)殖基地備案管理制度，現(xiàn)有活大豬、茶葉等出口基地530個。基地建設帶動了產(chǎn)業(yè)的集聚，逐漸形成了邵陽肉類、長沙茶葉、常德柑橘、永州罐頭等一些優(yōu)勢出口食品產(chǎn)業(yè)帶，產(chǎn)品國際市場競爭力不斷提升。（林 ?。?/p>

    安徽檢驗檢疫局“3·15”宣傳拉近與消費者距離

    服務：貼心

 竺劍波 攝

    浙江溫州檢驗檢疫局開展進口食品及化妝品抽檢

    檢查：細心

 鈄衛(wèi)民 攝

    廣東新會檢驗檢疫局圍繞消費困惑開展現(xiàn)場咨詢服務

    解疑：耐心

梁熾棠 攝

    活動，樹立信心

    廈門檢驗檢疫局“3·15”新聞發(fā)布會微博直播

    本報訊3月14日上午9時30分，廈門檢驗檢疫局和平辦事處的官方微博上出現(xiàn)了“上微博看新聞發(fā)布會，檢驗檢疫“3·15”活動第一時間，同步播報……”的語句。這是全國檢驗檢疫系統(tǒng)今年首場通過微博“直播”的新聞發(fā)布會，吸引了眾多網(wǎng)友的圍觀。不到一個小時，微博就增加粉絲70多人。

   30多位記者參加了此次新聞發(fā)布會。廈門局新聞發(fā)言人、副局長方元煒在會上通報了2011年度廈門檢區(qū)進出口商品質量總體狀況和廈門檢區(qū)十大進口維權案件。應《廈門日報》記者提問，方元煒還著重向媒體解讀《質量發(fā)展綱要（2011-2020年）》及該局宣傳落實《綱要》計劃及進展情況。該局辦公室、通關處、稽查處、動植處、食品處、輕化處6個部門有關負責人，就2011年以來進出口貨物檢驗檢疫工作，包括12365平臺建設等群眾普遍關心的產(chǎn)品質量和食品安全工作等問題，詳細回答了記者提問。

   據(jù)介紹，除了本次新聞發(fā)布會外，廈門局還將通過各種宣傳培訓活動，精心組織以《綱要》宣傳培訓為主題的公益活動。如借“3·15”國際消費者權益日之機，走進社區(qū)、街道、學校開展《綱要》解讀、宣傳、咨詢活動；在全國質量月期間，繼續(xù)組織實驗室開放、質檢邀您看企業(yè)等為期一個月的質量工作集中宣傳活動。

    新聞發(fā)布會得到了粉絲們的熱烈圍觀。

   除了微博直播外，該新聞發(fā)布會仍延續(xù)去年的網(wǎng)絡直播模式，由福建省主流新聞網(wǎng)站“廈門網(wǎng)”全程在線同步直播。據(jù)悉，該局目前已建立了新聞發(fā)布會常態(tài)化機制，通過設立網(wǎng)上新聞發(fā)布廳、飛信、電子郵件等方式，及時向新聞媒體發(fā)布信息，讓老百姓第一時間掌握各類商品的質量安全情況，更好地維護自己的權益。

    （洪 鈞）

    檢測，讓人放心

    ——深圳檢驗檢疫局組織“3·15社區(qū)行”法制宣傳

    3月10日，深圳從溫暖潮濕的春天又回到了寒冷干燥的冬天。

   一大早，家住梅林一村社區(qū)的陳阿姨和許多周邊居民一樣，帶著家里的蔬菜、奶粉、飲用水等，來到人聲鼎沸的社區(qū)廣場。幾天前，她和鄰居們都收到了社區(qū)工作人員的通知，深圳檢驗檢疫局的專家們今天要到社區(qū)開展一次普法宣傳活動，為大家提供免費檢測。

   “這是我昨天在批發(fā)市場和超市分別購買的三種蔬菜，你們幫我看看有沒有問題?！币驗槠渲幸环N蔬菜葉面上留有藍色的污漬，陳阿姨不敢直接食用。

   食品檢測工作人員立即對這些蔬菜做了有機磷和氨基甲酸酯類農(nóng)藥殘留檢測。一邊取樣檢測，一邊回答著陳阿姨及圍觀居民的問題。

   “這一瓶是自來水，這一瓶是我買的純凈水，這一瓶是小區(qū)安裝的直飲水。”一位老奶奶將裝有三種水的瓶子交給工作人員，想讓他們對水的成分做一下檢測。不一會兒，老奶奶拿到了檢測的結果，“聽說連供港的水源都是你們檢測的，你們的檢測結果我很放心?！彼_心地說。

   “您多留一點樣品吧，這樣會不會檢測得更準一些?！笨粗鴻z測人員只留了一小勺兒奶粉，一位年輕媽媽有些著急。因為擔心孩子食用的奶粉不安全，她抱著孩子，拿著寶寶正在食用的奶粉趕到現(xiàn)場。不斷曝光的食品安全事件，讓她憂心忡忡。但是當聽說現(xiàn)場無法開展奶粉檢測時，她就把奶粉交給工作人員取樣，并留下了自己的聯(lián)系方式。

    “這個玉鐲我戴了很多年了，一直還不知道它的真假?！?/p>

    “這是我今年買的一組龍年紀念幣?！?/p>

    ……

   這是深圳局“消費與安全”主題系列活動的一個縮影。今年，該局首次以走進社區(qū)的形式開展了普法活動?；顒蝇F(xiàn)場設置了法律咨詢、現(xiàn)場檢測、健康咨詢?nèi)齻€服務區(qū)域。

    “你們還來嗎？”“希望你們下次還來！”社區(qū)群眾對深圳局的專家們依依不舍。 （陳秋莉 謝雁）

    監(jiān)管，下定決心

    山東濰坊檢驗檢疫局狠抓進口酒類檢驗

    本報訊圍繞今年“3·15”國際消費者權益日“消費與安全”主題活動，山東濰坊檢驗檢疫局開展了一系列進口酒類產(chǎn)品專項檢查整頓活動，有力地維護了消費者的合法權益和消費安全。

   狠抓進口酒類檢驗監(jiān)管。2012年1~2月，轄區(qū)進口酒類產(chǎn)品16批、14.2萬升，同比分別增長28%和27%。針對進口酒類品種和數(shù)量急劇增加的實際情況，濰坊局狠抓進口酒類檢驗監(jiān)管，共檢出7批次不合格酒類產(chǎn)品。其中5批標簽不合格，2批品質不合格，占進口總批次的9.5%，依法對其進行了銷毀、退運和重新加貼合格中文標簽的處理。

   開展進口酒類專項檢查。濰坊局加強進口酒類的市場后續(xù)監(jiān)管，結合“3·15”活動，專門制訂了檢查方案，在3月份集中開展了專項檢查行動。聯(lián)合工商、質監(jiān)部門，在全市各大超市、商場、酒莊、酒店等場所對進口酒類產(chǎn)品進行專項檢查，重點檢查進口產(chǎn)品的中文標簽、保質期限、衛(wèi)生證書等，共發(fā)現(xiàn)無中文標簽、標簽不合格、不能現(xiàn)場提供進口證明等違法違規(guī)進口酒類12批，依法對進口商下發(fā)整改通知書，維護了正常的進口秩序。

   積極開展消費安全宣傳。為構建健康和諧的消費環(huán)境，提高消費者法制意識，保護消費者的合法權益。結合“3·15”活動，該局在專項檢查行動現(xiàn)場，向廣大消費者宣傳進口產(chǎn)品質量安全知識，發(fā)放宣傳材料1000余份，幫助消費者了解進口酒類產(chǎn)品檢驗流程，標簽要求等內(nèi)容。

   針對進口檢驗和專項行動中發(fā)現(xiàn)的問題，濰坊局作出工作部署，重點加強了對境外酒類出口商、代理商及境內(nèi)酒類收貨人的備案管理，嚴格對進口酒類產(chǎn)品的檢驗檢疫，保障廣大消費者的合法權益。

    （劉文鵬 張春新）

    現(xiàn)場快遞

    云南檢驗檢疫局“3·15”活動形式多樣內(nèi)容豐富

    本報訊“3·15”國際消費者權益日來臨，云南檢驗檢疫局圍繞“落實《質量發(fā)展綱要》，提振安全消費信心”主題，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的活動，引導全社會關注質量安全，主動參與質量建設。

   加大宣傳力度。云南局采用現(xiàn)場服務、發(fā)放宣傳資料等方式，宣傳《綱要》內(nèi)容。同時制作了“3·15”活動宣傳展板，開展現(xiàn)場咨詢服務活動，向消費者介紹檢驗檢疫相關法律法規(guī)、工作職責，廣泛宣傳檢驗檢疫部門在“抓質量、保安全、促發(fā)展、強質檢”方面的工作以及保障人民群眾健康安全、保護消費者權益等方面所取得的成果。

   做實服務工作。該局法綜處執(zhí)法稽查隊牽頭組織食檢處、動檢處、植檢處、化礦處、輕紡處、機電處、技術中心等部門相關人員組成聯(lián)合檢查組，分階段地重點開展了針對進口商品的專項執(zhí)法檢查行動。

   促進多方合作。為擴大宣傳效果，云南局廣泛協(xié)調(diào)動員各有關部門、行業(yè)協(xié)會和重點企業(yè)各方力量，共同參與“3·15”主題活動和質量工作的宣傳，同時積極參與各類新聞媒體的“3·15”系列宣傳活動，宣傳檢驗檢疫法律法規(guī)及各項政策。（熊 黎）

    上海檢驗檢疫局專項抽查進商場進超市

    本報訊近日，為更好地保護消費者權益，結合今年“落實《質量發(fā)展綱要》，提振安全消費信心”主題，上海檢驗檢疫局法制處、檢驗處、機電中心、食品中心共同開展了“3·15”國際消費者權益日消費品質量安全專項抽查行動。

   兩組抽查人員分別到上海宜山路建材市場、百安居、城市超市等地，抽查進口花崗巖、瓷磚、玻璃杯、西點模具、陶瓷餐具、湯鍋等20余種來自日本、美國、意大利等8個國家的產(chǎn)品。隨后，機電中心、食品中心會對抽查樣品進行放射性、重金屬溶出等項目檢測，檢測結果于“3·15”國際消費者權益日公布。（何寧寧）

    山東黃島檢驗檢疫局“宣傳周”圍繞主題精心策劃

    本報訊為搞好2012年“3·15國際消費者權益日宣傳周”系列活動，山東黃島檢驗檢疫局圍繞“落實《質量發(fā)展綱要》，提振安全消費信心”活動主題，精心組織策劃了形式多樣、內(nèi)容豐富的系列宣傳活動，引導民眾關注質量、重視質量，主動參與質量建設，樹立質檢人“國門衛(wèi)士、質量開路先鋒”的良好形象。

   內(nèi)外聯(lián)動，宣傳《綱要》。將學習《綱要》列入該局黨組中心組集體學習內(nèi)容，以及全局干部職工重點理論學習內(nèi)容，確保從上到下領會理解《綱要》精髓。結合日常監(jiān)管活動，該局組織轄區(qū)企業(yè)進行學習，引導企業(yè)明確生產(chǎn)經(jīng)營者質量主體責任和義務，不斷提高質量管理水平，加快質量技術創(chuàng)新，真正履行社會責任，做有良心的企業(yè)。

   以服務科學發(fā)展為主題，抓質量、保安全、促發(fā)展、強質檢。開展以案說法，宣傳檢驗檢疫系統(tǒng)在保護消費者權益，提高質量建設方面的工作，引導企業(yè)、群眾自身樹立對質量建設的信心。

   參與地方政府組織的宣傳活動。在消費者密集區(qū)域設定展位，向公眾提供咨詢服務，為消費者答疑解惑，樹立“人民質檢、執(zhí)法為民”的良好形象。

    （張圓超）  《中國國門時報》

   “3·15國際消費者權益日”來臨之際，各地檢驗檢疫部門緊緊圍繞《質量發(fā)展綱要》，會同有關部門聯(lián)合開展執(zhí)法行動，走上街頭組織開展宣傳咨詢服務活動，提高消費者維權意識。

    ▲深圳檢驗檢疫局的專家們深入社區(qū)開展普法宣傳活動，為大家提供免費檢測。 陳秋莉 攝

   ▲山東東營檢驗檢疫局緊緊圍繞“落實《質量發(fā)展綱要》，提振安全消費信心”的主題，深入開展“3·15”活動。 張建中 攝

   ▲江蘇張家港檢驗檢疫局會同工商部門聯(lián)合開展執(zhí)法行動，對外輪食品供應單位采購點進行突擊檢查，重點檢查食品索證、索票等情況。 喬學權攝

    緊貼群眾 傾情服務

    安徽省質監(jiān)系統(tǒng)擦亮“12365”服務品牌

    本報訊 （呂 強 記者郭 明 李輝）近年來，安徽省質監(jiān)局以信息技術為支撐，以質監(jiān)執(zhí)法稽查隊伍為依托，形成了集舉報受理、信息傳遞和執(zhí)法打假指揮等功能為一體的質監(jiān)舉報處置指揮業(yè)務平臺。

   該局為使12365舉報投訴工作走向制度化、規(guī)范化，使各項規(guī)定能得到有效落實，每年都把投訴舉報工作納入年終目標考核范圍，使12365投訴舉報熱線集投訴舉報、咨詢、首問負責于一體，緊貼質監(jiān)部門工作，緊貼群眾關注的熱點難點問題，讓12365服務熱線在方便群眾、服務群眾方面發(fā)揮更大的作用。

   據(jù)安徽省質監(jiān)局稽查總隊隊長張凱介紹，2011年，安徽質監(jiān)系統(tǒng)先后開展了“雙打”、農(nóng)資打假、茶葉、名酒、建材和兒童玩具、童車、童鞋、軋鋼企業(yè)以及“打四黑除四害”等專項整治工作，進一步加強12365舉報處置指揮系統(tǒng)建設，暢通產(chǎn)品質量咨詢訴求渠道，整合信息資源，重拳打擊質量失信和違法犯罪行為。全省質監(jiān)系統(tǒng)共出動行政執(zhí)法人員80751人次，查辦違法案件5094起，涉案貨值6492.6萬元，查處和淘汰無生產(chǎn)許可證536家，移送司法機關9起。

   2011年5月12日，安徽省質監(jiān)局12365投訴舉報中心指令安慶市局稽查支隊，突擊查獲一家專門生產(chǎn)假冒國內(nèi)知名品牌白酒的窩點。現(xiàn)場查獲假五糧液、劍南春、貴州茅臺（醬香型）、古井貢酒年份原漿等名酒以及大量假冒標志、包裝物。經(jīng)上述產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)鑒定，現(xiàn)場查獲的名酒均為冒用合法企業(yè)廠名廠址、以次充好的假冒產(chǎn)品，涉案貨值金額共計30余萬元。

   安徽各級質監(jiān)部門在抓好監(jiān)管和打擊假冒偽劣產(chǎn)品的同時，切實做好舉報投訴工作，傾心化解各類產(chǎn)品質量糾紛和矛盾。安徽省質監(jiān)局要求12365投訴舉報電話要確定專人負責，并保持人員相對穩(wěn)定。市、縣質監(jiān)局要在稽查機構設立或獨立設立12365舉報投訴辦公室，做到上班時間有人接訪，下班時間有人接聽，確保全天24小時電話暢通。該局堅持“四心”服務，做到用心傾聽群眾呼聲、耐心疏導群眾情緒、熱心排解群眾難題、貼心服務群眾需求，受到廣泛歡迎。

   安徽省質監(jiān)局還把12365作為展示質監(jiān)行業(yè)形象的重要窗口，窗口人員在切實解決產(chǎn)品質量舉報投訴、維護消費者合法權益、規(guī)范市場經(jīng)濟秩序等方面成效明顯，在質監(jiān)部門和群眾之間架起一座“連心橋”。2011年，全省12365投訴舉報處置指揮中心共接受投訴舉報、咨詢4131起，成功調(diào)解汽車、手機、家用電器等消費者投訴案件273起。

   去年，安徽省質監(jiān)局和安徽出入境檢驗檢疫局實現(xiàn)12365聯(lián)網(wǎng)共用，共同建設投訴舉報處置指揮中心，擴大了消費者投訴舉報渠道。

    “12365”：百姓夸它“中”

    ——河南省質監(jiān)系統(tǒng)12365處理舉報投訴的故事

    □ 楊新才 本報記者 孫中杰 宋曉霞

   在農(nóng)村，蓋房子、娶媳婦，既是大事又是喜事。今年開春，河南省鹿邑縣馬鋪鎮(zhèn)的劉符合正在經(jīng)歷蓋房子這件大事，但他卻沒能高興起來。因為他剛買來的1.2萬塊磚頭，只要兩塊輕輕一碰，就會碎成好幾塊。建房師傅告訴他：“這磚不管用?！?/p>

   小劉一氣之下，帶上剛買來的幾塊磚頭找到馬鋪磚廠的老板王東風討說法。一番激烈的“舌戰(zhàn)”后，王老板告訴他，他廠的磚頭都是合格品，既不退也不換。小劉一氣之下，撥通了鹿邑縣質監(jiān)局的12365舉報電話，把自己一肚子的委屈一股腦地倒給了接線員。

   鹿邑縣質監(jiān)局12365接線員一邊安慰他，一邊仔細地做著記錄，并及時向局領導作了匯報。于是由稽查人員和質量檢測人員組成的聯(lián)合調(diào)查小組來到了馬鋪磚廠。技術人員做抽樣檢驗，稽查人員找王老板了解情況。

   第二天，磚樣檢測結果出來了。報告顯示：不合格。王老板傻眼了，也泄氣了：“我愿意接受處理，并向小劉道歉。”

   在執(zhí)法人員的調(diào)解下，劉符合終于把那1.2萬塊劣質磚頭換成了合格品，本來的大喜事最終還是喜了起來。他豎起大拇指，對質監(jiān)局辦案人員說：“你們12365，真中！”

   3月13日上午，在河南省質監(jiān)局12365投訴指揮中心，電話鈴聲不停地響起，一位來自滎陽市的農(nóng)民向工作人員投訴稱，他購買的化肥有效成分含量不合格，懇請質監(jiān)局給以幫忙解決。接到電話后，工作人員迅速做了處理，并將該案件上報給河南省質監(jiān)局相關部門。

   現(xiàn)場一位工作人員給記者介紹：“今天上午，我們已接到了4個來自省內(nèi)不同地方的投訴電話?！?/p>

   據(jù)介紹，每天他們都會接到很多消費者的投訴電話。接報后，第一時間要給相關部門的領導進行匯報，根據(jù)領導的批示進行處理。一般情況下，3天內(nèi)要對投訴舉報的內(nèi)容進行查處，一周內(nèi)準時給投訴者反饋處理意見。

   據(jù)河南省質監(jiān)局統(tǒng)計，去年以來，全省系統(tǒng)12365共受理舉報投訴911起，其中打假舉報525起（食品類226起、計量類113起、建材類48起、農(nóng)資類23起、其他115起），同比增加66.1%；受理業(yè)務咨詢368起，同比增加了21.5%。

    “12365”：它讓百姓笑

    ——山東省臨沂市質監(jiān)局12365熱線紀事

    □ 劉 英 本報記者 朱文達

   3月12日上午10時，山東省臨沂市河東區(qū)湯河鎮(zhèn)農(nóng)民劉玉民拿著一份檢驗報告，握著臨沂市質監(jiān)局執(zhí)法人員的手，高興地說：“有了你們做后盾，以后我再也不擔心買到假劣農(nóng)資了。”原來，當聽說質監(jiān)局開展“農(nóng)資打假下鄉(xiāng)”活動，專為農(nóng)民朋友服務的消息后，他撥打了12365質監(jiān)熱線，提出想對自己最近購買的肥料進行檢驗。臨沂市質監(jiān)稽查局執(zhí)法人員立即趕往該農(nóng)民家里，對其購買的復混肥抽樣檢驗，并盡快把檢驗結果送到了他的手中。

   在臨沂，12365質監(jiān)舉報投訴熱線，就像一座質監(jiān)和企業(yè)、群眾之間的連心橋，把一種支持、一種溫暖送到了企業(yè)和群眾中。僅1~2月份，臨沂市質監(jiān)局就深入田間地頭，幫農(nóng)民朋友檢驗農(nóng)資產(chǎn)品27批次，為他們解決法律法規(guī)咨詢193人次，并對兩起群眾舉報進行了受理和查處。

   近年來，臨沂市質監(jiān)局全力打造12365質監(jiān)熱線，并在工作中注重創(chuàng)新，成立了12365投訴舉報受理中心，出臺了約談企業(yè)、加貼標志等監(jiān)管舉措，充分發(fā)揮了12365質監(jiān)熱線對質監(jiān)工作的推動作用，促進了企業(yè)產(chǎn)品質量和服務質量的提升。

   約談企業(yè)，這是臨沂市質監(jiān)局在12365質監(jiān)熱線工作中的一項創(chuàng)新舉措。2011年以來，該局根據(jù)12365質監(jiān)熱線受理業(yè)務分析，針對一段時間內(nèi)投訴率較高的企業(yè)和行業(yè)，先后約談加油站、食品生產(chǎn)企業(yè)代表3次，約談企業(yè)8家，提出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題，幫企業(yè)認真進行分析整改。

   近日，根據(jù)1月份12365質監(jiān)熱線受理情況分析，有關加油機計量不準的投訴居高不下，在32起投訴中占了7起，并相對集中在幾個加油站中。臨沂市質監(jiān)局召集全市因計量問題被投訴較多的5家燃油零售企業(yè)負責人進行約談。在約談中，質監(jiān)工作人員幫企業(yè)分析引起投訴的原因，研究整改措施，鼓勵企業(yè)在合法經(jīng)營的基礎上，加大誠信計量建設力度和宣傳力度，進一步提高服務水平，及時化解消費者的疑惑，減少被投訴事件的發(fā)生。這次約談在加油站經(jīng)營業(yè)戶中引起了較大反響。

   另外，為加大計量監(jiān)管力度，臨沂市質監(jiān)局還出臺了新的監(jiān)管舉措：對檢定合格、符合條件的加油機加貼強檢標志和防欺騙啟動提醒標志，有效地幫助群眾識別質量過關企業(yè)和誠信企業(yè)，維護自身合法權益。

   為充分做好12365質監(jiān)熱線工作，臨沂市質監(jiān)局成立了12365投訴舉報受理中心，以月為單位，對受理業(yè)務進行仔細分析，按打假舉報、質量申訴和業(yè)務咨詢進行分類，并將每一類業(yè)務中反映的問題以行業(yè)為單位進行梳理，每月出具一份詳細的12365質監(jiān)熱線受理、辦理情況分析報告，為質監(jiān)系統(tǒng)乃至全市提供了產(chǎn)品質量、特種設備等安全監(jiān)管的決策依據(jù)。

   今年1月份，臨沂市質監(jiān)局12365熱線受理有效業(yè)務235起，其中打假舉報32起，質量申訴10起，業(yè)務咨詢195起。通過分析，2月份，該局即確定將工作重點放在加大企業(yè)尤其是加油站誠信計量建設力度、加大對食品生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督檢查力度上，并根據(jù)特種設備使用特點，決定在全市范圍內(nèi)開展冷庫特種設備專項檢查，做到了工作有的放矢。

    湖北孝感：接到舉報后的閃電戰(zhàn)

    □ 李彩云 本報記者 張 華

   “全省‘利劍’農(nóng)資打假治劣專項行動啟動不久，我局就查獲了一起不合格農(nóng)資大案。”近日，湖北省孝感市質監(jiān)局稽查分局有關負責人告訴記者。

   孝感市大悟縣是湖北省茶葉生產(chǎn)大縣。為了切實維護廣大茶農(nóng)的利益，保障春耕生產(chǎn)中的農(nóng)資安全，孝感市質監(jiān)局從2月起，在全市展開了“利劍”農(nóng)資打假治劣專項行動。

   2月14日，孝感市質監(jiān)局12365投訴舉報中心接到一茶農(nóng)舉報：大悟縣某公司生產(chǎn)待銷的速效有機肥疑似不合格產(chǎn)品。接到舉報后，該局迅速派出執(zhí)法人員，進行及時查處。孝感市質監(jiān)局執(zhí)法人員朱光文、黃德華告訴記者，當日，他們驅車數(shù)十公里趕到大悟縣，按照舉報線索依法對被舉報公司——恒發(fā)（大悟）公司生產(chǎn)待銷的速效有機肥進行執(zhí)法檢查?！拔覀冊诂F(xiàn)場調(diào)查時發(fā)現(xiàn)該公司庫存速效有機肥30噸，該批產(chǎn)品標志標明是‘速效’有機肥，還標示了生產(chǎn)廠家廠名、廠址等?！?/p>

   執(zhí)法人員當即按標準對該批產(chǎn)品抽取了樣品，并送到黃石市產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗所檢驗。經(jīng)檢測，恒發(fā)（大悟）公司生產(chǎn)待銷的速效有機肥為不合格產(chǎn)品，不合格指標為有機質含量不達標。經(jīng)執(zhí)法人員初步調(diào)查，該批產(chǎn)品銷售價格為1050元/噸，涉案貨值為31500元。

   據(jù)悉，此案是孝感市質監(jiān)局“利劍”農(nóng)資打假治劣行動開展以來，查獲的第一起農(nóng)資大案。該局目前正以此案為突破口，在全市展開聲勢浩大的“利劍”行動。

    江蘇泰興：“12365”的一天

    □ 程 飛

   日前，筆者走進江蘇省泰州市泰興市質監(jiān)局12365投訴舉報中心，近距離體驗了基層12365一天的工作。

   在泰興質監(jiān)局12365投訴舉報中心，筆者見到了泰興質監(jiān)局法制科負責人楊暉松?！案鶕?jù)以往經(jīng)驗，3.15前后，舉報投訴電話較平常會多兩三倍，有時候還沒上班電話就打過來了?！睏顣熕梢贿呍陔娫捝显O置一邊解釋：“雖然設置了呼叫轉移，我24小時都能接聽，但還是在辦公室處理比較方便一點?！?/p>

   在陸陸續(xù)續(xù)接了幾個消費者的咨詢電話后，楊暉松接到了一個正式舉報電話，反映某液化氣站可能在液化氣中摻雜二甲醚。楊暉松詳細詢問了案情，根據(jù)舉報人反映情況填寫了舉報投訴登記表，安排工作人員根據(jù)案件類型，流轉到稽查大隊二中隊辦理。

   稽查大隊隊長徐建按流程接到舉報投訴登記表后，立即明確二中隊負責人與泰州質檢所取得聯(lián)系，簡單介紹案情，要求該所派出檢驗人員陪同現(xiàn)場抽樣，通話最后特別強調(diào)了要攜帶液化氣專用取樣瓶。

   一個小時后，泰州質檢所檢驗人員與二中隊稽查人員會合，一同前往液化氣站。路上，筆者向徐建詢問了一個比較疑惑的事：為什么舉報電話顯得這么專業(yè)，竟然還知道二甲醚這個專業(yè)名詞？“這沒什么奇怪的。”徐建笑著說，“泰興很多老百姓都知道液化氣摻假摻的就是二甲醚。要消除這些違法行為，光靠質監(jiān)部門力量，真是捉襟見肘，得發(fā)動群眾。”原來從去年開始，泰興質監(jiān)局就廣泛宣傳液化氣摻雜二甲醚的危害，除了利用報紙、電視等傳統(tǒng)媒體外，還開展了“液化氣充裝站大家行”活動，關于二甲醚，就是普通群眾也能說出個一二三。

   執(zhí)法人員到達液化氣站后，向負責人說明來意并出示執(zhí)法證件?，F(xiàn)場勘察、拍照取證、了解進貨來源和銷售去向、查閱進貨票據(jù)和臺賬，根據(jù)調(diào)查情況制作現(xiàn)場檢查筆錄。檢驗人員在液化氣站工作人員陪同下，用專用瓶對該站銷售的石油液化氣進行了取樣，在該站負責人確認后，對抽取樣品進行封樣，填寫產(chǎn)品抽樣單。檢驗人員將所抽取的樣品帶回檢驗機構進行檢測。在送走檢驗人員后，徐建在舉報投訴登記表填寫上“已抽樣，待檢驗結果出來，進行下一步處理”，并將處理情況反饋給法制科。

   楊暉松給12365投訴舉報電話設置好呼叫轉移后，又打了個電話確保暢通，轉過身告訴筆者：“一天的工作結束了?！?《中國質量報》