質(zhì)監(jiān)部門的很多具體工作最終需要縣級質(zhì)監(jiān)局來完成，可謂是上面千條線，下面一根針?？h級質(zhì)監(jiān)局完成任務(wù)情況的好壞，在整個(gè)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)中處于舉足輕重的地位。當(dāng)前，各地質(zhì)監(jiān)局普遍存在任務(wù)重、壓力大的情況，其原因在于：新時(shí)期質(zhì)監(jiān)部門的職責(zé)在不斷加重，而在時(shí)間的把握上卻沒有一套科學(xué)、合理、行之有效的方法。質(zhì)監(jiān)局每天要處理各項(xiàng)具體事情，要想處理得當(dāng)，就要分清輕重緩急，合理安排時(shí)間。 

   用時(shí)間矩陣法開展工作的方法

    目前，用時(shí)間矩陣法安排質(zhì)監(jiān)局的日常工作是個(gè)值得探討的問題。矩陣是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)中不可缺少的數(shù)學(xué)工具，也可以利用其來安排質(zhì)監(jiān)局的工作，將工作按重要性與緊迫性進(jìn)行分級對待。
   A級：重要并且緊迫，例如消費(fèi)者投訴及舉報(bào)、日常突擊性檢查等，這類工作要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須處理完畢。B級：重要但不緊迫，例如網(wǎng)絡(luò)化管理，區(qū)域監(jiān)管、消滅無標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，建立經(jīng)濟(jì)戶口檔案等，這是質(zhì)監(jiān)部門的基礎(chǔ)性工作，性質(zhì)重要但對于時(shí)間的要求沒有A級那么緊迫。C級：不重要但緊迫，例如日常會議，質(zhì)監(jiān)局既是市局的下屬單位，也是地方政府的協(xié)作部門，各種會議很多時(shí)間要求緊迫，但是會議內(nèi)容對于質(zhì)監(jiān)局來講并非每次都很重要，所以將其定為C級。D級不重要也不緊迫，目前暫時(shí)沒有。
   以上分析說明，當(dāng)前質(zhì)監(jiān)局應(yīng)把主要精力和工作重點(diǎn)放在B級上，只有B級監(jiān)管到位，A級的情況才能越來越少，工作人員的工作才能事半功倍，質(zhì)監(jiān)部門的職能才能得到充分發(fā)揮。

具體做法：將管理重點(diǎn)放到B級

   我們的工作目標(biāo)，既不是解決的投訴舉報(bào)越多越好，也不是罰沒款的數(shù)額越多越好，而是為了維護(hù)轄區(qū)的市場經(jīng)濟(jì)秩序，為人民群眾打造安居樂業(yè)的生活環(huán)境。不容否認(rèn)，目前不少質(zhì)監(jiān)局把很大人力、物力放在了A級。以樂陵質(zhì)監(jiān)局為例，2006年1-3月接到舉報(bào)15起，經(jīng)查屬實(shí)的禁為兩起，占舉報(bào)的14%。高達(dá)86%的不屬實(shí)舉報(bào)產(chǎn)生的原因有二：一是消滅無標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)正在辦理中的生產(chǎn)者被舉報(bào)為無標(biāo)生產(chǎn)；二是舉報(bào)人抱著各種目的惡意舉報(bào)，詆毀生產(chǎn)者。對于第一種情況，片區(qū)責(zé)任人應(yīng)加強(qiáng)巡查，加大監(jiān)管力度，做到無標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的堅(jiān)決不得開展生產(chǎn)經(jīng)營活動；對于第二種情況，前臺舉報(bào)受理人員應(yīng)區(qū)別情況、區(qū)別對待，對于那些屬于明顯惡意舉報(bào)的，應(yīng)當(dāng)在向舉報(bào)人說明情況后不予受理。
    A級情況中還有消費(fèi)者投訴工作。對于消費(fèi)者投訴，有些人員往往是為了解決投訴而解決投訴。我們認(rèn)為，應(yīng)該變被動解決投訴為主動夯實(shí)基礎(chǔ)。目前，消費(fèi)者投訴多為產(chǎn)品質(zhì)量問題，如果監(jiān)管到位，廠家嚴(yán)把生產(chǎn)關(guān)，商家嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，建立索證索票制度，投訴率必然會降低。在加強(qiáng)基礎(chǔ)工作的同時(shí)，還要有創(chuàng)新觀念、制度意識，用制度促進(jìn)工作。我們近期接到投訴較多的有標(biāo)簽不全、生產(chǎn)日期、說明夸大宣傳等。
   這類投訴解決起來有一定難度，如果解決不好，不僅消費(fèi)者怨聲載道，還會影響政府部門在百姓心目中的形象。這就要求我們建立一系列的規(guī)章制度，例如推行標(biāo)簽備案制度等。至于A級情況中的突擊性檢查，其目的不是為了檢查而搞突擊行動，因此更應(yīng)當(dāng)注重夯實(shí)日常工作基礎(chǔ)，做到有檢查和沒有檢查都能一樣認(rèn)真對待，突擊性檢查就會變被動為主動。
   可見，我們在日常工作中，將管理重點(diǎn)放到B級，使更多的人力、物力投入到B級情況的基礎(chǔ)工作中，將B級的工作做實(shí)、做細(xì)，A級的工作量自然減少，逐步形成處理投訴舉報(bào)及時(shí)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)牢固的良性循環(huán)，使質(zhì)監(jiān)部門職能得到最大程度的發(fā)揮。