質(zhì)量的定義

    質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。
   一旦質(zhì)量被定義為符合要求，則其主觀色彩隨之消散。任何產(chǎn)品、服務(wù)或過程只要符合要求就是有質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)或過程。如果不能符合要求，就會(huì)產(chǎn)生不符合要求的結(jié)果。

質(zhì)量系統(tǒng)

    產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從好的里面挑選出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)。
    預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計(jì)階段。包括溝通、計(jì)劃、驗(yàn)證以及逐步消除出現(xiàn)不符合的時(shí)機(jī)。通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確地完成，而不是把資源浪費(fèi)在問題的查找和補(bǔ)救上面。

工作標(biāo)準(zhǔn)

    工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是“差不多就好”。“差不多就好”是說，我們將僅僅在某些時(shí)候滿足要求。而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)則意味著我們每一次和任何時(shí)候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認(rèn)真的符合我們所同意的要求的個(gè)人承諾。

質(zhì)量的衡量

   質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)來衡量的，而不是用指數(shù)。指數(shù)是一項(xiàng)與不符合項(xiàng)相關(guān)的壞消息進(jìn)行軟處理的方法。而通過展示不符合項(xiàng)的貨幣價(jià)值，我們就能夠增加對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。通過浪費(fèi)的錢財(cái)、浪費(fèi)的時(shí)間、努力、材料來衡量質(zhì)量，能產(chǎn)生用來努力引導(dǎo)改進(jìn)并衡量改進(jìn)成果的金錢數(shù)字。
評(píng)價(jià)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)
    “開車?yán)碚摗保篞C是科學(xué)地測(cè)量過程狀態(tài)的基本方法，就像你的汽車表盤上的儀器；QA則是過程和程序的參考與指南的集合；ISO9000是其中的一種，就像你的車中的用戶手冊(cè)；QM才是操作的哲學(xué)，你如何駕車與程序或測(cè)量的關(guān)系并不大。
    “有用性理論”：取得ISO9000認(rèn)證是不夠的；2000年版達(dá)到了現(xiàn)代質(zhì)量管理的新高度；只有在4個(gè)基本原則教育的基礎(chǔ)上，ISO9000∶2000版才能成為有用的。