文/本刊記者 李穎

在近期公布的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨指引》征求意見稿中，就有這樣的規(guī)定——電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)在簽收退回商品之日起七日內(nèi)向消費者返還已支付的貨款。

電子商務(wù)經(jīng)營者逾期退款的，應(yīng)參照中國人民銀行規(guī)定的金融機構(gòu)計收逾期貸款利息的標(biāo)準(zhǔn)，向消費者支付逾期退款的利息。

記者查閱發(fā)現(xiàn)，金融機構(gòu)計收逾期貸款利息的標(biāo)準(zhǔn)一般是在日計萬分之二點一到日計萬分之五左右。比如說，你在網(wǎng)上買了一個售價1000元的商品，不滿意，退貨。店主在規(guī)定時間內(nèi)，因為銀行下班了、最近心情不好、懶得退款等原因沒有退款，那他每天需要額外支付的利息至少就得好幾角錢，比存銀行利息還高！

閑話少說，來看看這份即將出臺的新規(guī)定中，還有哪些與消費者的利益息息相關(guān)。

Q1：不適用7天無理由退貨的商品？

A：除了新《消法》規(guī)定的4類商品(消費者定做的;鮮活易腐的;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙、期刊)外，以下4類商品也可不適用7天無理由退貨：

1.拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退貨的商品：包括食品、藥品、保健品、化妝品、貼身用品等;

2.一經(jīng)激活或試用后價值貶損較大的商品：包括產(chǎn)生授權(quán)或者激活信息的手機、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品等;

3.已經(jīng)在線交付的充值類商品：包括手機充值卡、游戲點卡等;

4.特價清倉商品：包括即將到保質(zhì)期的商品、包裝破損或者有瑕疵的商品等。

Q2：何謂“商品完好”？

A：商品完好是指商品本身、配件及附帶的防偽標(biāo)識、商標(biāo)吊牌、商品合格證、使用說明書等齊全。儲值卡(券)類商品完好是指卡(券)內(nèi)金額未減少。

消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進行合理、適當(dāng)?shù)脑囉貌挥绊懮唐吠旰谩?/p>

對超出查驗和試用需要而使用商品，導(dǎo)致商品產(chǎn)生明顯的價值貶損，視為商品不完好。

具體判定標(biāo)準(zhǔn)如下：

(一)服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商品受損、污漬、變形，洗滌過，或者有明顯的使用痕跡;

(二)手機、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品、家用電器類：進行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動，撕毀、涂改防偽標(biāo)識、指示標(biāo)貼、機器序列號等，或者有明顯的使用痕跡;

(三)食品、保健品、化妝品、母嬰用品、辦公耗材、汽車耗材類：一次性密封包裝被損壞。

Q3：“7天”怎么算？

A：消費者自收到商品之日起七日內(nèi)可以退回商品，應(yīng)保留載明有效收貨地址和收貨人等信息的退貨憑證。

七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。期間最后一天是法定節(jié)假日的，以節(jié)假日結(jié)束的次日為最后一天，消費者應(yīng)在以上期間內(nèi)發(fā)出退貨商品。

商品須經(jīng)安裝、調(diào)試方可查驗的，七日期間自商品可以查驗的次日開始起算。消費者應(yīng)按照與電子商務(wù)經(jīng)營者的約定及時安裝、調(diào)試并查驗商品。

電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)在銷售過程中向消費者明確告知其購買商品所需支付運費或者被免除運費的金額，以及真實、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人及有效的聯(lián)系方式。未告知的，七日期間自電子商務(wù)經(jīng)營者正式告知消費者的次日起計算。

Q4：退款怎么“退”？

A：電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)在簽收退回商品之日起七日內(nèi)向消費者返還已支付的貨款。退款的七日期間計算方法與退貨的七日期間相同。

電子商務(wù)經(jīng)營者逾期退款的，應(yīng)參照中國人民銀行規(guī)定的金融機構(gòu)計收逾期貸款利息的標(biāo)準(zhǔn)，向消費者支付逾期退款的利息。

退款方式比照購買商品的支付方式。購買商品時采用多種方式支付貨款的，一般應(yīng)按照各種支付方式的比例以相應(yīng)方式退款。除征得消費者明確表示同意的以外，電子商務(wù)經(jīng)營者不應(yīng)自行指定其他退款方式。

消費者采用電子商務(wù)經(jīng)營者的積分、代金券、優(yōu)惠券等形式支付貨款的，電子商務(wù)經(jīng)營者在消費者退還商品后應(yīng)以相應(yīng)形式返還消費者，但在退款時已過期失效的可以不予返還。

Q5：退貨怎么“退”？

A：電子商務(wù)經(jīng)營者可以建議消費者采用合理退貨方式，但不應(yīng)限制消費者的退貨方式。

消費者應(yīng)妥善選擇退貨方式，因退貨方式不當(dāng)造成商品損失的，由消費者承擔(dān)責(zé)任。涉及到第三方物流經(jīng)營者責(zé)任的，消費者可以依法追償。

消費者退貨時應(yīng)將商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括積分、優(yōu)惠券、優(yōu)惠碼等形式。如果贈品不能一并退回，消費者應(yīng)按市場價支付贈品價款。

電子商務(wù)經(jīng)營者不應(yīng)以沒有購物發(fā)票等為由拒絕退貨。購買商品時已開具發(fā)票，退貨時不能一并退回的，電子商務(wù)經(jīng)營者可以扣除發(fā)票稅款。

網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)建立完善的退回商品檢驗程序及再次銷售規(guī)則。除能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的以外，退回商品不得作為全新商品再次銷售。

Q6：雙方談不攏怎么辦？

A：消費者因七日無理由退貨與電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)生爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解；

(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

(三)向工商行政管理部門投訴；

(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

(五)向人民法院提起訴訟。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)建立消費糾紛和解和消費維權(quán)自律制度。消費者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上購買商品，因退貨而發(fā)生消費糾紛或其合法權(quán)益受到損害時，要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者調(diào)解的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)調(diào)解;消費者通過其他渠道維權(quán)的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)向消費者提供其平臺上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，積極協(xié)助消費者維護自身合法權(quán)益。

《中國質(zhì)量萬里行》2016年5月刊