文/程省

2016年3月13日，顧家家居服務(wù)升級(jí)發(fā)布會(huì)暨“第四屆家居修養(yǎng)節(jié)”啟動(dòng)大會(huì)在浙江杭州盛大舉行。顧家家居現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了家居行業(yè)首個(gè)服務(wù)品牌“顧家關(guān)愛”，并簽署了“共筑質(zhì)量誠(chéng)信”承諾書。

首推行業(yè)服務(wù)品牌

服務(wù)內(nèi)容全線升級(jí)

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，顧家家居推出家居行業(yè)首個(gè)服務(wù)品牌“顧家關(guān)愛”。在家居行業(yè)白熱化競(jìng)爭(zhēng)的今天，服務(wù)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。目前，我國(guó)家居市場(chǎng)尚未出現(xiàn)一個(gè)擁有完整服務(wù)體系的企業(yè)，顧家家居服務(wù)品牌“顧家關(guān)愛”的推出，正好彌補(bǔ)了國(guó)內(nèi)家居服務(wù)品牌的空缺。

“顧家關(guān)愛”帶來的是顧家家居服務(wù)內(nèi)容的全新升級(jí)，顧家在行業(yè)內(nèi)一直處于服務(wù)領(lǐng)先品牌，早在2013年就開展免費(fèi)沙發(fā)保養(yǎng)活動(dòng)，此次升級(jí)將原先的單品類家具保養(yǎng)擴(kuò)展至全屋免費(fèi)保養(yǎng)，品類實(shí)現(xiàn)全覆蓋，會(huì)員可享受終身保養(yǎng)政策。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，“服務(wù)一直是家居企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的籌碼，服務(wù)的好壞更是贏得消費(fèi)者信賴的關(guān)鍵因素。顧家家居此次推出的服務(wù)品牌“顧家關(guān)愛”，開創(chuàng)了行業(yè)先河?！?/p>

攜手中國(guó)質(zhì)量萬里行

共筑行業(yè)誠(chéng)信品牌

目前，市場(chǎng)上缺乏誠(chéng)信、欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象并不少見，堅(jiān)持質(zhì)量、誠(chéng)信的精神就顯得難能可貴。顧家家居成立至今34年間，始終秉承著獨(dú)有的“匠人”精神，通過嚴(yán)苛的產(chǎn)品制作工藝，發(fā)展到今天國(guó)內(nèi)家居領(lǐng)導(dǎo)者的地位，這樣的堅(jiān)持實(shí)屬罕見。堅(jiān)持質(zhì)量為本、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、以品質(zhì)取勝，積極履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，是顧家家居的莊嚴(yán)承諾。

顧家服務(wù)全國(guó)接力

高管、經(jīng)銷商齊上陣

來自權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于家居產(chǎn)品的服務(wù)考量，已成為購(gòu)買決策過程中僅次于品質(zhì)、價(jià)格之外的最重要因素。為給消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)增值，顧家家居自2013年開始在全國(guó)開展沙發(fā)免費(fèi)清洗保養(yǎng)，得到廣泛認(rèn)可。三年間，顧家家居已陸續(xù)為十萬用戶送去免費(fèi)的沙發(fā)保養(yǎng)。自去年開始，顧家家居高層領(lǐng)導(dǎo)加入免費(fèi)沙發(fā)保養(yǎng)行列，紛紛化身“沙發(fā)清潔工”，走入消費(fèi)者家庭，深入實(shí)施“以客戶為本、服務(wù)客戶”的企業(yè)發(fā)展策略，在業(yè)內(nèi)一度引發(fā)熱議。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，顧家家居向客戶承諾，今后每月都會(huì)有高層領(lǐng)導(dǎo)上門為客戶進(jìn)行家居保養(yǎng)，這項(xiàng)服務(wù)會(huì)一直堅(jiān)持下去。

顧家家居服務(wù)做得如此成功，得益于企業(yè)對(duì)服務(wù)客戶的認(rèn)可。上至高層領(lǐng)導(dǎo)，下至門店一線員工都積極參與到服務(wù)用戶的行列。大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，顧家家居向全國(guó)客戶服務(wù)標(biāo)兵送出“保養(yǎng)服務(wù)專車”，以鼓勵(lì)更多經(jīng)銷商積極投入到客戶服務(wù)中。《中國(guó)質(zhì)量萬里行》2016年4月刊