對中國家電行業(yè)而言，海爾的“真誠到永遠(yuǎn)”意味著“品質(zhì)、創(chuàng)新、以用戶為中心的執(zhí)著”，海爾的“真誠”在不同時代都留下了鮮明烙印，見證了用戶體驗(yàn)一次次飛躍的歷程。

2012年，海爾集團(tuán)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展戰(zhàn)略階段，企業(yè)開始由“賣產(chǎn)品”向“賣服務(wù)”轉(zhuǎn)型，就此拉開了海爾服務(wù)加速升級打造全流程用戶體驗(yàn)的序幕。

早已跟隨集團(tuán)戰(zhàn)略調(diào)整完成轉(zhuǎn)型升級的海爾服務(wù)，通過開放平臺創(chuàng)新推出“極客無憂、優(yōu)家生活”服務(wù)模式，讓用戶能夠隨時享受到極致服務(wù)體驗(yàn)。其中，“極客無憂”服務(wù)模式是海爾服務(wù)基于用戶需求的精準(zhǔn)研究與把握

海爾服務(wù)業(yè)清醒地認(rèn)識到，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)思維讓用戶需求變得更加多樣化、復(fù)雜化，只有踏準(zhǔn)時代節(jié)拍，打造更加極致的服務(wù)體驗(yàn)，為用戶提供全方位的生活服務(wù)解決方案，才能實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新，持續(xù)引領(lǐng)服務(wù)行業(yè)發(fā)展。

《中國質(zhì)量萬里行》2016年4月刊

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