文/中國質(zhì)量萬里行 雷玄

   首屆北京市人民政府質(zhì)量管理獎依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，是卓越績效管理模式的國家標(biāo)準(zhǔn)，評審專家表示，從材料評審方面看，卓越績效管理模式對很多企業(yè)來說，是一個全新的管理模式。這種模式跟過去許多企業(yè)接觸的ISO9000等管理公式相比，更為安全、系統(tǒng)。

   北京市人民政府質(zhì)量管理獎的材料評審階段，最核心是企業(yè)申報材料的自評報告，它是按照7大塊進行表述，比對卓越績效評價準(zhǔn)則的國家標(biāo)準(zhǔn)的23個評分項。

   從評審的角度來看，卓越績效評價準(zhǔn)則可能理解為檢查表。這個標(biāo)準(zhǔn)是成熟度的評價，一名專家使用企業(yè)的戰(zhàn)略管理作為例子進行講解：一個企業(yè)，沒有整體的思路，基本是機會主義，看到什么市場不錯就進入，還有一種是每年都有制定明確的戰(zhàn)略，每年也在不斷討論并執(zhí)行，后者就比前者要成熟。再往后的話，就是要看競爭對手的情況，根據(jù)國內(nèi)外市場的情況，再制定更加合理的戰(zhàn)略，那么，這類企業(yè)又比前一個階段要成熟。

   卓越績效管理模式的評價準(zhǔn)則，對企業(yè)來說，最大的價值在于大經(jīng)營質(zhì)量的概念，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特別關(guān)注的宏面經(jīng)營質(zhì)量如何，因此，對于卓越績效管理模式的評價準(zhǔn)則，實際上是對企業(yè)方方面面的系統(tǒng)性的評價，在企業(yè)導(dǎo)入卓越績效管理模式的評價準(zhǔn)則期間，實際上能有一個全面系統(tǒng)的診斷，在診斷的過程中，首先發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，然后發(fā)現(xiàn)不足，尤其是在時間充裕的情況下，針對這些不足，制定專項改進計劃。

    評審專家表示，對很多運用達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)來說，一下子上升到卓越績效管理模式的應(yīng)用，其實很有難度。

   即使是大企業(yè)，導(dǎo)入卓越績效管理模式，也是要經(jīng)過反復(fù)的導(dǎo)入，很多環(huán)節(jié)都需要循序漸進地推進?！霸陂_始導(dǎo)入這個模式之初，應(yīng)該是需要企業(yè)的一把手首先認識到這個模式的好處，普通員工可能認識不到，需要一把手站在整個企業(yè)的高度，去看待這個模式。”

   專家介紹，參評企業(yè)普遍在測量分析改進方面，也就是在建立企業(yè)層面的全方位的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系方面，整體偏弱，如果沒有卓越績效管理模式的評價標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)很難建立這樣系統(tǒng)的評價，或者是它更多地關(guān)注某一板塊的評價，有的關(guān)注市場經(jīng)營，有的關(guān)注人力資源，有的關(guān)注過程管理，但這幾個版塊有什么有機聯(lián)系，它們跟戰(zhàn)略目標(biāo)之間又存在什么樣的關(guān)聯(lián)，卓越績效管理模式的評價準(zhǔn)則能確保幾大版塊串起來，確保企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)。

   另一個方面，卓越績效管理模式的評價準(zhǔn)則，是一個第三方對企業(yè)可以評價的標(biāo)準(zhǔn)，也是一個企業(yè)可以自評的標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，這個標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)的自評形式，任何時候都可運用于企業(yè)的自我評價，這樣對企業(yè)的幫助和改進也會比較好。

   因此，專家建議，企業(yè)需要一個比較深入的系統(tǒng)評價，對選擇的優(yōu)先改進的方面，能夠扎扎實實地做一些工作，在這樣的基礎(chǔ)之上，使得企業(yè)的綜合管理水平有所提升，那么，企業(yè)在撰寫6萬字的自評報告的時候就順理成章了。

    《中國質(zhì)量萬里行》2015年6月刊