文/中國質(zhì)量萬里行 李穎

   “炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”。這是在4月29日北京市首屆“政府質(zhì)量管理獎”現(xiàn)場評審的過程中，中國北京同仁堂（集團）有限責(zé)任公司（以下簡稱“同仁堂”）黨委書記、董事長梅群在發(fā)言中反復(fù)強調(diào)的一句話。

   “這兩個‘必不敢’，既是同仁堂的古訓(xùn)，也是同仁堂的堂訓(xùn)，講的是不論制作過程多么煩瑣、工藝多么精細(xì)，為求療效，不敢有半點懈?。徊徽撝兴幣浞降某杀径嗝锤甙?、藥材多么稀缺，為出珍品，不敢有半點含糊。中醫(yī)藥關(guān)乎人命，應(yīng)心存敬畏；消費者透過藥品，可體味良心?！泵啡喝缡钦f。

   縱觀同仁堂的歷史，堪稱一部民族企業(yè)的奮斗史、發(fā)展史，它的成功簡單說就是片名上的六個字——品牌、人才、發(fā)展，并立足于此不斷前進。

    “保質(zhì)量”鑄造金字招牌

   作為“百年老字號”，從康熙年間的一家小藥房，到供奉御藥，再到今天揚名海內(nèi)外的現(xiàn)代中醫(yī)藥集團，同仁堂經(jīng)歷了346年風(fēng)雨。其間，同仁堂歷經(jīng)八代皇帝，長達188年。

   歷代同仁堂熱人恪守著“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)，樹立“修合無人見，存心有天知”的自律意識，在消費者心中鑄造了一塊“金字招牌”，并確保了這塊金字招牌的長盛不衰。

   不管歷史如何變遷，同仁堂一直堅持誠信經(jīng)營，讓老百姓吃藥放心，代代相承才形成品牌。梅群說，“同仁堂特殊的歷史背景，就造就了同仁堂的質(zhì)量，并且是以生命為擔(dān)保的質(zhì)量。誠信為本，講究質(zhì)量，以義取利，義利共生，才能屹立不倒?！?br />
    藥材好，藥才好。上等、潔凈、地道一直是同仁堂挑選藥材的標(biāo)準(zhǔn)。

   為保證原料優(yōu)質(zhì)，近年來同仁堂投資數(shù)千萬元，在吉林、河北、陜西、湖北等地建立10多個中藥材種植基地。同時，在傳統(tǒng)質(zhì)檢基礎(chǔ)上，又增加現(xiàn)代檢測儀器，以科技手段對藥材和成藥進行分析檢驗，更精確鑒定其成分質(zhì)量，嚴(yán)防不合格藥材入廠。

    除保證產(chǎn)品品質(zhì)外，卓越績效模式更加強調(diào)組織的社會責(zé)任。

   醫(yī)者仁心。據(jù)梅群介紹，多年來，同仁堂不僅提供代客煎藥、坐堂診病、代辦郵購、夜間售藥等便民業(yè)務(wù)，還在重要公共衛(wèi)生事件中積極履行社會責(zé)任。

   2003年非典期間，同仁堂61家門店滿足了北京市抗非典藥物三分之一的需求。盡管原料藥材采購價格成倍瘋漲，同仁堂堅持不加價、不停售。其間，共賣出198萬服飲片，100多萬瓶代煎液，僅此一項就虧了600萬元。

   在“5·12”汶川地震救援過程中，當(dāng)時震區(qū)藥品需求量猛增，同仁堂生產(chǎn)的“血毒丸”很快售罄。當(dāng)?shù)匾患医?jīng)銷商要求配貨，由于震區(qū)交通中斷，往來不便，使用平常的物流渠道，至少要一周才能把藥品配送到位。同仁堂臨時決定走空運，就這樣，500多盒“血毒丸”及時送到了患者手中。

   2006年珠海市水庫海水倒灌，澳門陷入四個月的咸潮期，自來水全部是咸水。一時間，當(dāng)?shù)丶儍羲畠r格倍增且時常脫銷。為了保證藥的療效和口感，同仁堂決定改用純凈水為顧客煎制藥劑，藥費分文不漲。不少顧客都說：“喝你們煎的藥，味道還跟以前一樣，真讓我們放心”。

    “重人才”成就卓越文化

    在現(xiàn)場，評審老師指出，企業(yè)要想創(chuàng)造卓越，必須贏得員工的心。

   近年來，同仁堂突出“同修仁德，濟世養(yǎng)生”的理念，構(gòu)筑藥品生產(chǎn)銷售各個環(huán)節(jié)外塑于形、內(nèi)化于心的誠信體系，堅守誠信立業(yè)，推進誠信創(chuàng)建，確保百年老字號基業(yè)長青。

   據(jù)同仁堂總經(jīng)理高振坤介紹，2003年，同仁堂提出善待社會、善待職工、善待經(jīng)營伙伴、善待投資者的“四個善待”理念。“四個善待”是對百年同仁堂立業(yè)精髓的傳承和治業(yè)品質(zhì)的延展。善待社會就是通過向社會提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，善待病患者、顧客和普通大眾，樹立誠信企業(yè)形象；積極做好公益事業(yè)，盡好企業(yè)的社會責(zé)任，贏得良好的社會口碑。善待職工就是真誠對待員工，倡導(dǎo)員工與企業(yè)同心同德，為員工創(chuàng)造優(yōu)良的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，保障員工福利待遇，提供成長的空間和平臺，贏取員工心靈的認(rèn)同感和歸屬感，促進員工與企業(yè)的共同成長。善待經(jīng)營合作伙伴就是善待同仁堂產(chǎn)業(yè)鏈上的供應(yīng)商和經(jīng)銷商，堅持信義為重，互幫互助，互惠互利的原則，努力營造誠實守信的經(jīng)營環(huán)境，追求多方利益的共贏和協(xié)同發(fā)展，共同塑造同仁堂品牌。善待投資者就是同仁堂以高度的責(zé)任感對投資者負(fù)責(zé)，保證資產(chǎn)的安全與增值，堅持成果共享，責(zé)任共擔(dān)、形象共塑。用最好的經(jīng)營業(yè)績回報投資者；既考慮投資者的短期利益，更著眼于投資者的長期回報。

   經(jīng)過同仁堂人的共同努力，同仁堂既是經(jīng)濟實體又是文化載體的雙重功能日益顯現(xiàn)，品牌的維護和提升、文化的創(chuàng)新與傳承等取得了豐碩成果，“同仁堂中醫(yī)藥文化”已于2006年列入首批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，2014年，同仁堂安宮牛黃丸制作技藝獲批列入第四批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。

   與此同時，同仁堂將改善員工福利待遇作為和諧企業(yè)建設(shè)的重要內(nèi)容，提出了員工收入與企業(yè)經(jīng)濟效益同步增長的目標(biāo)，讓職工共享改革發(fā)展的成果，近年來堅持每年為職工漲工資四至五級；積極為職工繳納各項社會保險，近年來共為員工負(fù)擔(dān)各項社會保險7.46億元。

    “大健康”推進產(chǎn)業(yè)升級

   “同仁堂在政府的支持下，也得到了廣大消費者的信任。而同仁堂的根本有兩個，一個是繼承，另一個是在繼承的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，讓同仁堂不僅是民族品牌、歷史品牌，更應(yīng)該是一個時代的品牌。”梅群說。

   2001年，同仁堂集團專門請來權(quán)威機構(gòu)——國務(wù)院發(fā)展研究中心，協(xié)助制定長期發(fā)展戰(zhàn)略。發(fā)展研究中心的專家會同同仁堂發(fā)展戰(zhàn)略制定領(lǐng)導(dǎo)小組在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，對國內(nèi)外醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景進行了系統(tǒng)分析，結(jié)合同仁堂集團的品牌、人才、資源情況，制定了“以現(xiàn)代中藥為核心、發(fā)展生命健康產(chǎn)業(yè)，成為國際馳名的現(xiàn)代中醫(yī)藥集團”的全新發(fā)展戰(zhàn)略。

    創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的重要來源，持續(xù)創(chuàng)新對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。

   圍繞生命健康這一發(fā)展主業(yè)，同仁堂重點發(fā)展現(xiàn)代制藥、商業(yè)零售和醫(yī)療服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊。目前，同仁堂共擁有藥品、保健食品、食品、化妝品、參茸飲片5大類1700余種產(chǎn)品，品種擁有數(shù)量繼續(xù)保持行業(yè)第一。以安宮牛黃丸、牛黃清心丸、大活絡(luò)丹、烏雞白鳳丸、六味地黃丸、感冒清熱顆粒等為代表的十大王牌和十大名藥，一直在市場上供不應(yīng)求，同仁堂也因此成為質(zhì)量和信譽的象征，在行業(yè)中享有盛譽，更重要的是得到了廣大消費者的認(rèn)可。

   在保持傳統(tǒng)產(chǎn)品市場供應(yīng)的同時，同仁堂根據(jù)顧客的要求，加強了產(chǎn)品創(chuàng)新，一是開發(fā)了一批市場急需的現(xiàn)代劑型產(chǎn)品，二是對老產(chǎn)品進行技術(shù)改造，滿足消費者的對新產(chǎn)品、新劑型的需求。

   而隨著時代的發(fā)展，人們的疾病譜也隨之發(fā)生了改變，由之前的以營養(yǎng)貧瘠為代表的疾病（如肺炎、肺結(jié)核、肝炎、貧血等），轉(zhuǎn)變成了以營養(yǎng)過剩為外表的疾?。ㄈ绺哐獕?、高血脂、高血糖等）。梅群介紹說，“在這樣的治療轉(zhuǎn)型過程中，同仁堂將‘治已病’的藥物水平不斷提高，同時融入‘治未病’的大健康理念，全方位、多角度地為消費者服務(wù)，達到‘老年要長壽、婦女要健美、中年要健壯、少年要健康’的企業(yè)愿景?！?br />
   同時，為了向海內(nèi)外的消費者提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，同仁堂積極發(fā)展零售終端和醫(yī)療網(wǎng)點，目前，零售終端總數(shù)近2000家，其中國內(nèi)近1900家、海外110家，已經(jīng)遍布世界20個國家和地區(qū)；醫(yī)療網(wǎng)點達到321家，其中國內(nèi)261家、海外60家。形成了“名店、名藥、名醫(yī)”結(jié)合，零售、批發(fā)并重的海內(nèi)外終端網(wǎng)絡(luò)，逐步推動從“有華人的地方就有同仁堂”向“有健康需求的地方就有同仁堂”的創(chuàng)新發(fā)展。

   而就在3月18日，同仁堂首款為互聯(lián)網(wǎng)而訂制的養(yǎng)生茶在京東商城啟動眾籌，這一產(chǎn)品將在天貓、1號店、京東、亞馬遜等電商平臺全網(wǎng)銷售。

   從拓展產(chǎn)品門類到布局海外市場，從開辟電商渠道到研發(fā)大健康領(lǐng)域產(chǎn)品，346歲的中華老字號同仁堂如今可一點兒也不顯老，通過積極探索和創(chuàng)新，不斷譜寫新的樂章?！拔蚁嘈磐侍眠@個品牌，在同政府的支持、老百姓的信任和廣大投資者的期盼下，同仁堂的明天會更加輝煌。”梅群如是說。

    《中國質(zhì)量萬里行》2015年6月刊