文/大平

   （杭州）2015年3月19日，BMW宣布與天貓合作，提供汽車附件在線銷售服務(wù)、O2O預(yù)約服務(wù)、生活精品和整車訂單收集等多個領(lǐng)域的產(chǎn)品與服務(wù)。BMW此舉為客戶帶來更高效、便捷的服務(wù)體驗，成為國內(nèi)首家推出全產(chǎn)品線電子商務(wù)的豪華汽車品牌。

    “BMW與天貓推出的創(chuàng)新商業(yè)模式，在售后領(lǐng)域為消費者提供附加價值，讓消費者充分體驗網(wǎng)上購物的便捷與樂趣，同時享受專業(yè)、高品質(zhì)的服務(wù)?！睂汃R（中國）汽車貿(mào)易有限公司售后服務(wù)副總裁康波先生表示：“服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新和對品質(zhì)的不懈追求，是BMW售后成功的核心。我們愿與經(jīng)銷商共同努力，一如既往地為客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)體驗，成為客戶值得信賴的悅駕伙伴?！?/p>

    BMW官方旗艦店提供包括網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、生活精品、汽車養(yǎng)護(hù)、整車訂單收集以及BMW駕駛培訓(xùn)課程等全面服務(wù)。BMW首創(chuàng)的線上預(yù)約保養(yǎng)服務(wù)，使用戶無需到店或電話預(yù)約，根據(jù)自身需求通過網(wǎng)絡(luò)定制即可預(yù)約服務(wù)項目。同時，消費者還可通過線上預(yù)約購車，獲得BMW禮遇優(yōu)惠，隨后到店完成付款提車。

    BMW官方旗艦店與線下經(jīng)銷商服務(wù)品質(zhì)保持一致，同時具有高效、便捷的特點，帶給客戶更多附加價值。首先，BMW承諾“7天無理由退換”和“極速退款”，切實保障客戶利益。其次，客戶能使用熟悉的網(wǎng)購形式了解產(chǎn)品信息與價格，移動客戶端用戶更可通過指間操作，輕松瀏覽在線商品。第三，BMW官方旗艦店不定期推出代金券，可用于所有在線產(chǎn)品。此外，在產(chǎn)品配送方面，BMW針對特殊商品，如玻璃水、機(jī)油等，采用更高標(biāo)準(zhǔn)包裝，確保更加適合電商物流配送的需求。

    在為用戶帶來更多便捷和更多體驗的同時，BMW官方旗艦店也為經(jīng)銷商開辟新的業(yè)務(wù)渠道。目前，已有北京、杭州、西安、廣州四個城市的6家經(jīng)銷商實現(xiàn)預(yù)約服務(wù)。僅2014年11月營業(yè)后的45天內(nèi)，BMW天貓官方旗艦店已為經(jīng)銷商贏得了近2000名BMW車主到店進(jìn)行維修或保養(yǎng)，其中包括近200名已離店保養(yǎng)1年以上的客戶，再次選擇了BMW 4S店的服務(wù)。“雙11”當(dāng)日，BMW官方旗艦店10分鐘內(nèi)即為全國經(jīng)銷商收獲4000筆訂單，全天共迎來約10萬名訪客。

    而在整車方面，在2014年12月底的BMW 2系運(yùn)動旅行車預(yù)售活動中，在啟動預(yù)定后的45小時內(nèi)，經(jīng)銷商即收到來自BMW官方旗艦店的200個訂單。

    2015年1月21日至2月13日，旗艦店上線全新純電動BMW i3并同步啟動限量惠購和租賃服務(wù)，期間實現(xiàn)銷量達(dá)5臺。

    作為阿里巴巴集團(tuán)的子公司之一，天貓是國內(nèi)最大的網(wǎng)上購物平臺。BMW與天貓的合作意味著BMW全力進(jìn)行線上布局，開拓更廣闊的售前和售后服務(wù)市場。未來，BMW電子商務(wù)還將繼續(xù)探尋更符合中國消費者習(xí)慣的商業(yè)模式，不斷創(chuàng)新，更有效整合線上與線下服務(wù)，進(jìn)一步豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容，為用戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)與產(chǎn)品，保持品牌在豪華汽車市場的全面優(yōu)勢。   《中國質(zhì)量萬里行》2015年4月刊