文／許雙

   11月20日在義烏烏鎮(zhèn)的首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，馬云的演講中談到所有人都關(guān)心的假貨問題時，表示淘寶可以很快查到來源，所以造假的不敢在淘寶上做生意。

    淘寶大數(shù)據(jù)打假初顯神威

   12月18日，淘寶網(wǎng)正式發(fā)布了《2014淘寶聯(lián)動警方打假報告》，報告表示2014年淘寶與公安機關(guān)展開了緊密的聯(lián)合行動，截至12月12日，共破獲18個集群案件，端掉200多個制售假窩點，抓獲犯罪嫌疑人近400人。

   其中報告中提到一個新的字眼，叫大數(shù)據(jù)。報告中表示，淘寶將持續(xù)利用大數(shù)據(jù)協(xié)助執(zhí)法機構(gòu)徹底打擊假貨源頭。這是淘寶官方首次對外提到利用大數(shù)據(jù)打假，可算是對馬云在互聯(lián)網(wǎng)大會上關(guān)于打假言論的最好注解。

   報告數(shù)據(jù)采集自2014年1月1日至2014年12月12日期間，是淘寶與警方聯(lián)合打擊假貨的情況匯總。由于在電子商務(wù)平臺上，每一筆交易在技術(shù)上都有記錄，每一個售假者的信息都有跡可循，這就意味著，傳統(tǒng)線下因假貨的隱蔽性和流傳廣特點而導(dǎo)致發(fā)現(xiàn)假貨難的問題會得到很大解決，所以這份報告也是迄今為止，線上線下聯(lián)手打擊制售假行動最為精確的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。

   報告顯示，2014年，淘寶網(wǎng)一方面整理并向各地公安機關(guān)提供發(fā)現(xiàn)的假貨信息;一方面配合政府執(zhí)法機關(guān)開展專項打擊行動，與各地公安機關(guān)聯(lián)合協(xié)同對線下制售假窩點進行打擊。

   整個報告不僅列舉了一些大型造假案件，還通過數(shù)據(jù)對制假造假產(chǎn)業(yè)的趨勢做了分析，指出了熱門的造假行業(yè)運動鞋、圍巾、箱包、衣服、化妝品、減肥藥等以及造假城市等。

   阿里巴巴集團安全部專家表示，假貨是全社會性的問題，假貨的源頭在線下，對于假貨的整治需要線上線下聯(lián)合協(xié)同?！鞍⒗锓浅Ｔ敢?，并熱切希望開放互聯(lián)網(wǎng)方面的優(yōu)勢，與各地各級執(zhí)法機構(gòu)合作、協(xié)同，精準(zhǔn)打擊假貨產(chǎn)業(yè)根源，真正解決困擾社會的假貨問題。”

   淘寶是第一家敢于向外界揭示自家平臺售假的電商，并且利用大數(shù)據(jù)與公安機關(guān)建立常態(tài)長效的打假聯(lián)動機制，從這個角度來說，淘寶在打假的路上無疑走得更令人信服。

    個人消費者懷疑買到假貨

   通過大數(shù)據(jù)分析，查到懷疑的對象，然后通過神秘買手購買該店鋪商品，同時聯(lián)系真實品牌方和專業(yè)的認證機構(gòu)，根據(jù)這兩方的鑒定，最終確定這家店鋪是否售假。整個過程無懈可擊，也特別適合偵破交易量巨大的造假類案件。

   可是當(dāng)個人消費者遇到大批量造假時又該如何呢？在淘寶平臺上，交易量、好評度、DSR動態(tài)評分都是可以無痕刷出來的，當(dāng)這幾個最重要的因素已經(jīng)失去參考價值時，消費者買到假貨的幾率必將急劇增加。

   雙十二期間，熱衷網(wǎng)購的王先生在淘寶聚劃算平臺上看中一雙彪馬運動鞋，價格只是正常價格的一半。在王先生看來，能進聚劃算平臺的都應(yīng)該是被淘寶嚴(yán)格審核過，交了足夠保證金，質(zhì)量上不存在問題的，所以即使有對低價的擔(dān)心，憑著一絲僥幸下單了。

   事實上，這家店鋪的生意一直很火爆，這雙鞋子在平時的售價就比其他店鋪里要便宜不少，雖然購物評論里有一些質(zhì)疑產(chǎn)品的真假，可是大多數(shù)的評價依舊中肯，所以交易量也是淘寶里最高的（月交易量過千）。收到鞋子之后，王先生第一感覺是鞋子像假的，雖然外觀上看著和官網(wǎng)的基本一致，但是濃烈的橡膠味和堅硬的鞋底都像是一種不好的信號，跟以往買的彪馬手感明顯不同，產(chǎn)地來自福建（國內(nèi)有名的制鞋集散地），通過手機掃描二維碼也得不到任何相關(guān)產(chǎn)品信息，這更讓王先生擔(dān)心。

   無奈之下，王先生再次咨詢這家淘寶店，客服信誓旦旦，保證是正品，也信心滿滿的表示他們是官方授權(quán)店；對于如此低價的原因客服解釋是老款，現(xiàn)在降價處理，可王先生表示在官網(wǎng)查詢得知這是新款時，客服又說是新款，卻又解釋不清為何低價；王先生提出查看他們的官方授權(quán)書，客服只是表示授權(quán)書不在，暫時沒法查看，說話明顯的前后矛盾。

   越發(fā)懷疑的王先生決定直接找彪馬官方咨詢，無奈多次撥打客服電話均無人接聽。即便如此，王先生心里也已經(jīng)認定這雙鞋子是假貨，只是苦于拿不出有力的證據(jù)來證明。

    鑒定渠道缺失

   淘寶利用大數(shù)據(jù)追查到可疑商品之后，通過買回來找官方和第三方認證機構(gòu)來做鑒定，這是明顯的利用大企業(yè)的影響力和“特權(quán)”來做的工作，對于個人消費者來說，難度系數(shù)太大。

   以王先生買到的鞋為例，通過淘寶大數(shù)據(jù)，相信也能查到這批鞋子的產(chǎn)品、發(fā)貨地以及店主的相關(guān)信息。而對于產(chǎn)品鑒定，相信淘寶以打假的名義去找彪馬的官方或者第三方認證機構(gòu)出具鑒定報告，都問題不大，但是這樣的鑒定行為，對個人來說，卻是相當(dāng)不易。

   從官方鑒定上來講，一般的專賣店是沒有鑒定真?zhèn)芜@樣的業(yè)務(wù)的，并且也不可能會給個人消費者出具任何形式的鑒定證明，這一點也是所有品牌商的共識，在衣服、化妝品、奢侈品等眾多領(lǐng)域都是如此，官方公司也同樣不會接受個人行為的鑒定，最好的情形也只是告訴消費者一些基本的鑒定知識，甚至進一步的細節(jié)也屬商業(yè)機密，難以透露。

   同樣，對于第三方鑒定，大多也是針對企業(yè)集團類的鑒定，一般不對個人開放，即便是開放，其鑒定費用個人也往往很難承受。此外，承擔(dān)檢測功能的質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)所提供的檢測工作，也是對物品只做質(zhì)量、材質(zhì)和性能的檢測，而不是做真?zhèn)螜z測?！氨热纾b定材料是不是牛皮，是不是具備防水功能，但若檢測不是牛皮也并不代表它不是真品?！币簿褪钦f質(zhì)檢的結(jié)果也不能作為真假的判斷依據(jù)。

   所以在不針對個人檢測開放的情形下，哪怕消費者有十足的把握，拿到假貨鑒定的證據(jù)也依舊很難，這一點也成為掣肘消費者維權(quán)的重要原因之一。

   假貨鑒定的問題一直都是維權(quán)的難點，2014年新版的《消法》對假貨問題也只是將賠償由一倍提到了三倍，而在鑒定的問題上依舊“一籌莫展”。

    互聯(lián)網(wǎng)或許是契機

   消費者維權(quán)的最大難點在于懷疑假貨和證明假貨，在質(zhì)疑假貨方面消費者有著天生的敏感，雖然有主觀臆斷的成分，但是綜合各方投訴數(shù)據(jù)來看，這些質(zhì)疑大多有效。而證明假貨方面雖然品牌商和官方鑒定機構(gòu)不對個人開放，但是淘寶大數(shù)據(jù)的這種模式卻為消費者提供了路徑。此外，在消費者有充分理由的情況下，去鑒定缺的也只是一個能讓品牌官方和認證機構(gòu)能接受的企業(yè)資質(zhì)而已。

    互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)徹底滲透到人們生活中的方方面面，對于網(wǎng)購打假，我們也一樣充滿期待。如果能充分利用互聯(lián)網(wǎng)的快捷，將消費者對產(chǎn)品的質(zhì)疑迅速收集整理，通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析無疑更能提高假貨的辨別度。而能迅速得到鑒定結(jié)果，給消費者相應(yīng)賠償，對涉事店鋪進行處罰追究也必將大大優(yōu)化國內(nèi)網(wǎng)購的環(huán)境。當(dāng)然我們最終期待的是一個店鋪主動不售假的網(wǎng)購環(huán)境。

    《中國質(zhì)量萬里行》2015年1月刊