文／伍志

　　4月18日，武漢大學(xué)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略研究院舉行《2013年中國質(zhì)量觀測報告》成果發(fā)布會，首次發(fā)布了反映我國總體質(zhì)量狀況的綜合指數(shù)——珞珈質(zhì)量指數(shù)。該研究院自去年以來，第二次對我國年度總體質(zhì)量的基本狀況做出的全面展現(xiàn)與科學(xué)評價。

　　2013年質(zhì)量觀測在2012年問卷設(shè)置的基礎(chǔ)上進(jìn)行了改進(jìn)和完善，共設(shè)計了100個問項來反映一個區(qū)域的總體質(zhì)量。針對產(chǎn)品、工程、服務(wù)和環(huán)境質(zhì)量四大領(lǐng)域，就質(zhì)量滿意度、安全感、公共服務(wù)和公民質(zhì)量素質(zhì)四個方面開展了大規(guī)模調(diào)查，調(diào)查范圍涵蓋了我國29個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的92個城市，包含了4個直轄市，31個省會以及副省級城市，67個其他城市。調(diào)查的有效樣本量為6217個，有效數(shù)據(jù)點為82.4萬條。全景式展現(xiàn)了中國年度質(zhì)量發(fā)展的基本狀況，為我國質(zhì)量的科學(xué)決策和有效治理提供了基礎(chǔ)性的支撐。

　　質(zhì)量觀測數(shù)據(jù)顯示，2013年度我國總體質(zhì)量指數(shù)得分為63.74分，較2012年的總體質(zhì)量水平增長了1.52分，表明我國質(zhì)量發(fā)展正穩(wěn)健提升。四大維度中質(zhì)量安全、質(zhì)量滿意度、公民質(zhì)量素質(zhì)得分分別為65.89分、64.51分和65.76分，均在總體指數(shù)得分以上。只有質(zhì)量公共服務(wù)的得分在及格線以下，為57.82分。政府的質(zhì)量公共服務(wù)依然是我國總體質(zhì)量水平提升的制約性因素。

　　在質(zhì)量滿意度方面，服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量滿意度較2012年均有所增長，唯獨產(chǎn)品質(zhì)量滿意度得分僅為62.08分，下降了4.08%，表明我國質(zhì)量總體狀況在改善的同時，2013年整體產(chǎn)品質(zhì)量有所波動。在產(chǎn)品質(zhì)量滿意度中，老百姓對家用電器、電腦、移動電話的質(zhì)量感到最為滿意，得分分別為70.04，69.61和69.03，最為不滿意的是乳制品62.45分、肉類62.35分和化妝品61.95。在服務(wù)質(zhì)量中除了通訊服務(wù)的滿意度較2012年有0.11分的下降以外，其他五類服務(wù)的質(zhì)量滿意度均取得了較明顯的進(jìn)步。在2012年老百姓最不滿意的醫(yī)療、物業(yè)和公交三項服務(wù)，2013年均達(dá)到了及格水平，分別為62.70，62.03和65.01。

　　2012年與2013年的質(zhì)量觀測調(diào)查結(jié)果還表明，我國的質(zhì)量安全狀況均未出現(xiàn)全局性風(fēng)險：2012年我國的質(zhì)量安全評價為66.58分，2013年為66.52分，兩年并無明顯差異。與老百姓生活最為相關(guān)的食品中的糧食、食用油、肉類的質(zhì)量安全性分別為68.29分，64.25分和63.29分，均超過及格線；藥品的安全性2013年得分為66.77分，較2012年度增長了2.68分，增長幅度為4.2%。即使是老百姓極為敏感的乳制品行業(yè)，其安全性也達(dá)到了62.9分。說明我國的質(zhì)量安全呈現(xiàn)總體向好的根本性轉(zhuǎn)變。

　　此外，今年的調(diào)研還增加了調(diào)查的直轄市、省會城市和副省級城市（共計35個城市）總體質(zhì)量指數(shù)排名，排名前十的城市是蘇州、青島、天津、南寧、武漢、大連、合肥、杭州、長春、上海。

　　《中國質(zhì)量萬里行》2014年5月刊