文/影兒

　　前兩個(gè)月，經(jīng)不住看到同事能夠在上下班的路上暢享3G網(wǎng)絡(luò)樂(lè)趣的誘惑，我也到中國(guó)移動(dòng)辦理了3G業(yè)務(wù)。本以為這樣就可以酣暢痛快地享受隨時(shí)隨地上網(wǎng)的樂(lè)趣，然而意想不到的問(wèn)題卻也隨之而來(lái)。

　　辦理手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)后，最大的感覺(jué)就是手機(jī)信號(hào)變得非常差勁。

　　我辦理的上網(wǎng)業(yè)務(wù)是在原手機(jī)號(hào)上加入的，過(guò)去在進(jìn)行通話(huà)時(shí)，手機(jī)信號(hào)、通話(huà)質(zhì)量都很好，也很少出現(xiàn)通信中斷的現(xiàn)象。但自從辦理了3G業(yè)務(wù)之后，手機(jī)的信號(hào)突然變得斷斷續(xù)續(xù)，通話(huà)經(jīng)常中斷，甚至有些時(shí)候還會(huì)存在電話(huà)無(wú)法撥通的現(xiàn)象。

　　帶著這一問(wèn)題，我撥通了移動(dòng)客服10086的電話(huà)。在向客服描述了手機(jī)信號(hào)的問(wèn)題后，工作人員得出了讓自己啼笑皆非的結(jié)論：信號(hào)不好的原因是自己居住的區(qū)域3G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差，造成3G和2G的交替，從而導(dǎo)致的信號(hào)斷斷續(xù)續(xù)。

　　而工作人員給出的解決辦法更是讓人無(wú)所適從，那就是建議我關(guān)閉3G網(wǎng)絡(luò)，使用2G網(wǎng)絡(luò)，這樣就能夠保證通話(huà)質(zhì)量像過(guò)去一樣好。

　　在4G網(wǎng)絡(luò)都已經(jīng)較為普及的今天，作為移動(dòng)通信行業(yè)龍頭老大的移動(dòng)公司，為什么連3G網(wǎng)絡(luò)都無(wú)法實(shí)現(xiàn)全域覆蓋，這樣的現(xiàn)狀著實(shí)讓消費(fèi)者難以滿(mǎn)意。而既然你不能保證你的服務(wù)，那為什么又會(huì)推出這樣的業(yè)務(wù)，這是否就是對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)呢？

　　我覺(jué)得，任何一項(xiàng)新技術(shù)的推出，都應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)后再面向市場(chǎng)，而不是到了市場(chǎng)后再去檢驗(yàn)，這樣，技術(shù)不成熟而帶來(lái)的一些損失往往就需要消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)，這也是對(duì)消費(fèi)者權(quán)力的一種侵犯。

　　追求高新技術(shù)是一個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根本，但盲目追求高新技術(shù)，往往就會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)一些難以預(yù)想的麻煩，為了爭(zhēng)奪移動(dòng)通信市場(chǎng)，移動(dòng)公司率先推出了4G網(wǎng)絡(luò)，這本來(lái)是一個(gè)非常吸引眼球的事情，但推出這項(xiàng)技術(shù)所面臨的實(shí)際就是，移動(dòng)公司的3G技術(shù)還不夠成熟，不能最大限度地達(dá)到消費(fèi)者的滿(mǎn)意。那么這樣的搶占市場(chǎng)先機(jī)就只能給人以嘩眾取寵的感覺(jué)，相信消費(fèi)者們也絕不會(huì)買(mǎi)賬。

　　很多時(shí)候，最高端的往往不會(huì)是最受歡迎的，最踏實(shí)的卻會(huì)是最可信的，贏得消費(fèi)者的口碑，最重要的就是充分考慮到每一位消費(fèi)者的感受，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上把事情做到極致，今天網(wǎng)絡(luò)覆蓋上的盲區(qū)往往會(huì)成為明天消費(fèi)者質(zhì)疑的盲區(qū)，也真心希望出現(xiàn)在消費(fèi)者身上的這類(lèi)小問(wèn)題，能夠切實(shí)引起商家們的大思考?！吨袊?guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》2014年5月刊