隨著家庭轎車(chē)的不斷普及，關(guān)于愛(ài)車(chē)保養(yǎng)的話題越來(lái)越被廣大消費(fèi)者所關(guān)注。然而臨近3·15，關(guān)于汽車(chē)保養(yǎng)特別是4S店保養(yǎng)的投訴呈上升趨勢(shì)。對(duì)此，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》選取讀者關(guān)注最多的有關(guān)4S店售后保養(yǎng)維權(quán)問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明，幫助消費(fèi)者遠(yuǎn)離消費(fèi)欺詐。

　　陷阱一：欺騙型保養(yǎng)更換

　　一些消費(fèi)者在愛(ài)車(chē)保養(yǎng)后常常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的問(wèn)題：車(chē)輛一些不容易檢查的部位基本上原封不動(dòng)，未做任何保養(yǎng)。其實(shí)，這是由于部分4S店欺負(fù)消費(fèi)者是外行，對(duì)車(chē)輛檢查不細(xì)致，因此敷衍了事。

　　記者通過(guò)對(duì)一些車(chē)主的采訪后發(fā)現(xiàn)，受訪者通常表現(xiàn)出3種類(lèi)型：第一類(lèi)為非常信任型，表現(xiàn)為從來(lái)不看也不擔(dān)心，認(rèn)為4S店會(huì)保養(yǎng)得很好，自己只用喝茶等著付錢(qián)就行了；第二類(lèi)為干急不懂型，表現(xiàn)為保養(yǎng)的時(shí)候，曾經(jīng)跟車(chē)進(jìn)去看過(guò)，但是看也看不懂，所以還是出來(lái)了坐著等，沒(méi)辦法；第三類(lèi)為謹(jǐn)慎仔細(xì)型，表現(xiàn)為不管懂不懂，每次都必須站在車(chē)旁邊看他們換配件、加機(jī)油才能放心，同時(shí)和修車(chē)工聊天也能學(xué)點(diǎn)知識(shí)。其中第一類(lèi)車(chē)主，多為懂車(chē)男性，或是與4S店有較熟關(guān)系的人；第二和第三類(lèi)，女性以及新車(chē)主占了多數(shù)。

　　陷阱二：強(qiáng)制型保養(yǎng)更換

　　不少車(chē)主在對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)時(shí)，常被4S店強(qiáng)制要求更換配件。有些車(chē)主從首保開(kāi)始，幾乎每次打理車(chē)輛，都要花費(fèi)千元以上。其實(shí)這就是4S店的欺詐行為，故意夸大一些潛在的故障隱患，以此騙取消費(fèi)者更大的花費(fèi)。

　　通過(guò)對(duì)實(shí)體店的調(diào)查記者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前大部分4S店的操作流程都是比較規(guī)范的，維修區(qū)都有大型玻璃墻，消費(fèi)者可以透過(guò)玻璃墻清楚看到自己的車(chē)輛維修保養(yǎng)情況。那么車(chē)主修車(chē)到底能否透過(guò)玻璃墻，走到維修間里去呢？原則上這是不允許的，因?yàn)橛邪踩[患。第一，維修區(qū)的車(chē)輛行走可能會(huì)危及客戶(hù)人身安全；第二，如果開(kāi)放維修區(qū)混入一些閑雜人等，也有可能造成客戶(hù)車(chē)輛物品丟失等。但是，如果客戶(hù)有特殊要求，或者是發(fā)現(xiàn)車(chē)輛問(wèn)題需要告知客戶(hù)的，店家通常都會(huì)由客服顧問(wèn)帶著客戶(hù)進(jìn)入維修區(qū)的，讓客戶(hù)明白消費(fèi)。

　　在調(diào)查中，不少消費(fèi)者對(duì)于車(chē)輛維修心存疑慮，表示即使看著維修也不一定能防止被忽悠。那么，到底有什么樣的方法來(lái)讓客戶(hù)明白消費(fèi)，嚴(yán)防被忽悠呢？《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》提醒廣大消費(fèi)者，車(chē)主到店維修保養(yǎng)，做好三步，一般就不會(huì)出問(wèn)題。

　　第一，進(jìn)店前車(chē)主先跟服務(wù)顧問(wèn)確認(rèn)維修項(xiàng)目。確認(rèn)條目以后，結(jié)賬的時(shí)候就能避免被人虛加收費(fèi)項(xiàng)目。

　　第二步，等待維修保養(yǎng)的時(shí)候，可以隔著玻璃墻看，或者直接讓客服人員帶到維修區(qū)看，這樣不僅能夠放心，而且與維修技師的交流也能對(duì)自己車(chē)況更了解。

　　第三步，這也是結(jié)賬前最重要的一步，舊件展示，一看就知道給你該加的加了沒(méi)，維修成果展示，能發(fā)現(xiàn)故障是否排除。

　　同時(shí)，還要提醒消費(fèi)者注意的是，如果在汽車(chē)維修方面合法權(quán)益受到損害，可以向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴，但一定要做好證據(jù)保留，比如發(fā)票、單據(jù)、材料等。

　　《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》2014年3月刊