隨著裝修旺季的到來，近期本刊接到的家裝領域的相關投訴呈明顯上升趨勢。其中，材料質量以次充好、裝修合同爭議頗多、維修保障難以保證成為家裝建材消費投訴三大焦點。

　　焦點一：以次充好，難以到位的“質量關”

　　記者在分析了近期的投訴了解到，裝修材料不合格、施工程序不規(guī)范、工程質量不合格是設計質量問題的消費投訴的三大方面，其中板材、瓷磚、衛(wèi)浴、地板、油漆等建材質量問題較為突出，以次充好、虛報價格的現(xiàn)象比比皆是；裝修公司不按規(guī)范施工導致水、電等隱蔽工程出現(xiàn)質量問題，導致發(fā)生地板被淹、電線短路等問題糾紛頻頻出現(xiàn)；地板安裝不平、油漆起泡、瓷磚空鼓、玻璃爆裂、衛(wèi)生間滲水等工程質量問題十分普遍。

　　焦點二：合同陷阱，有苦難言的“合約關”

　　因家裝合同不規(guī)范而出現(xiàn)的糾紛也不在少數(shù)，這方面的消費欺詐也亟需關注。比如在大型裝修特賣活動時，裝修公司首次編制預算時故意隱瞞，以低價吸引消費者騙取定金，但在簽合同時，承諾與實際情況不符，裝修公司在合同中不斷提出增加項目，施工過程中也不斷增加工程項目，額外增加費用。

　　焦點三：準入門檻低，難以保證的“保障關”

　　在家裝完成后，消費者在保修環(huán)節(jié)也常常會碰到商家刁難。保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，裝修公司故意拖延或以種種理由不給維修，甚至有的公司人去樓空；收了全款只施工了一半裝修人員就跑了，成了“半拉子”工程等，使得消費者處于維修難保障的境地。

　　特別是由于家裝行業(yè)準入門檻較低，從業(yè)人員無證上崗、無證掛靠和非法掛靠現(xiàn)象突出，不少裝潢公司在收取客戶費用后，把工程移交給施工隊自負盈虧，并將日后的保修責任也轉給施工隊負責。這些“游擊隊”裝修隊伍沒有從事家裝資格，一旦出現(xiàn)問題，就會造成消費者維權難等問題。

　　對此，《中國質量萬里行》提醒廣大消費者，為避免落入家裝陷阱，應當努力做到：

　　1.簽訂裝修合同要仔細。消費者在簽訂合同時，要將使用的材料具體品牌、型號、裝修完工日期等在合同中寫明，以防備裝修公司以次充好，拖延工期等情況發(fā)生；

　　2.對裝修價格心中有數(shù)。消費者在裝修前一定要行結合自己的實際收入，對裝修的價位心中有數(shù)。同時，對所使用的材料價格作一些了解，選擇比較多家公司的裝修報價。此外，還應注意在裝修過程慎重對待裝修公司提出的追加投資的建議，不要輕易更改裝修項目、材料的約定等內(nèi)容；

　　3.選擇好裝修原材料。在進行裝修時，一定要選擇符合國家標準、環(huán)保型的建材，盡量避免到路邊小店購買，對裝修公司購買的原材料要堅持驗貨查收，同時查看購貨明細表，保存好購貨憑證，便于出現(xiàn)問題時查詢；

　　4.定期驗收施工質量。消費者在選擇家裝公司時不僅要對裝修公司的技術水平、服務質量作詳細了解，還要對裝修公司的誠信程度進行了解，確認裝修公司是否具有合法的工商營業(yè)執(zhí)照以及應具備的建筑裝飾工程施工的資質證書。

　　5.售后服務不能忽視。消費者在簽訂合同時就應在合同中注明保修期限，分期付款方式等內(nèi)容，以防備裝修公司把風險全部留給消費者。

　　《中國質量萬里行》2014年3月刊