文/本刊記者 李穎

    9月28日，中國市場學(xué)會服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會（以下簡稱“服務(wù)委”）成立，首屆中國服務(wù)質(zhì)量年會暨中國服務(wù)質(zhì)量聯(lián)合推進工程啟動儀式在釣魚臺國賓館和北京聯(lián)通會議室舉行。

    與會領(lǐng)導(dǎo)宣布了國家民政部批準中國市場學(xué)會服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會成立文件；宣讀了國家質(zhì)檢總局的支持函；由海爾集團代表大會發(fā)出《關(guān)于在“全國質(zhì)量月”設(shè)立“全國服務(wù)質(zhì)量宣傳周”的倡議書》；服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)對嬰幼兒奶粉企業(yè)售后服務(wù)不到位的情況進行了發(fā)布。

    會議由專家介紹了服務(wù)委推出的《卓越服務(wù)質(zhì)量管理模式標(biāo)準》，會議還推出了海爾、北京現(xiàn)代、盼盼安全門售后服務(wù)等十個典型經(jīng)驗。會議還向聘請的著名服務(wù)專家頒發(fā)了聘書，組織服務(wù)行業(yè)的與會代表進行了“服務(wù)爭一流，共筑中國夢”的宣誓活動。

    十屆全國人大常委會副委員長、中國關(guān)心下一代工作委員會主任顧秀蓮宣布“中國服務(wù)質(zhì)量聯(lián)合推進工程”啟動，向服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)了“工程”牌匾。九屆全國政協(xié)副主席王文元出席會議并為這一工程題寫“服務(wù)質(zhì)量惠民生，共筑美麗中國夢”，給予鼓勵。這一活動旨得到與會各方面人士的響應(yīng)。由十臺北京現(xiàn)代汽車組成的“中國城市服務(wù)質(zhì)量調(diào)查”的小分隊由釣魚臺6號樓門前出發(fā)，奔赴各地。

    中國市場學(xué)會“服務(wù)委”，是經(jīng)國家民政部批準，在國家質(zhì)量管理部門的支持下成立的跨行業(yè)、跨部門、全國性的服務(wù)質(zhì)量專業(yè)組織，作為服務(wù)質(zhì)量事業(yè)的“研究者、監(jiān)督者、推進者、引領(lǐng)者”，將在我國服務(wù)質(zhì)量提升、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展領(lǐng)域，發(fā)揮重要作用。主要業(yè)務(wù)有案例分析、調(diào)查研究、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、經(jīng)驗推廣、品牌培育、學(xué)術(shù)研討、咨詢服務(wù)、展覽展示、制定標(biāo)準、建立體系、國際交流等十余項。

    服務(wù)委在籌備和成立的前期時間里共對全國政府為民電話、家電、汽車救援、汽車保險、安全門、114查號臺、鐵路、嬰幼兒奶粉、醫(yī)院九個行業(yè)4700多個單位的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)誠信宣傳情況進行了明察暗訪。

    服務(wù)委會制定出《服務(wù)質(zhì)量聯(lián)合推進工程方案》，開展“中國城市服務(wù)質(zhì)量調(diào)查”專項工作，不定期的向社會公布調(diào)查結(jié)果，促進各行業(yè)服務(wù)水平的提升。為了保證工作質(zhì)量，該委員會還聘請了中消協(xié)律師團團長邱寶昌、著名學(xué)者趙平等25名專家，和相關(guān)行業(yè)有實踐經(jīng)驗的人員成立專家委員會。還在海爾、格力、北京現(xiàn)代、盼盼安全門等行業(yè)排頭兵企業(yè)中建立行業(yè)專家指導(dǎo)委員會，不斷收集第一線的信息，掌握第一手材料，制定標(biāo)準，推動改進服務(wù)質(zhì)量存在的問題。

    國家有關(guān)部委，中國消費者協(xié)會、中國質(zhì)量協(xié)會、中國汽車工業(yè)協(xié)會、中國品牌建設(shè)促進會的領(lǐng)導(dǎo)和北京、鄭州、錦州、長春等地方政府的領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)客運站、火車站、電信企業(yè)，海爾、格力、蘇寧、國美等企業(yè)及會員單位代表參加了活動。