文／中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部

　　四川徐先生使用的是聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)，每月使用96元套餐，包含國(guó)內(nèi)3G流量80M，另購(gòu)買(mǎi)每月使用3G流量套餐500M備用，每月流量剛好使用完。

　　7月29日，因在家中看網(wǎng)絡(luò)視頻，開(kāi)啟家中WIFI，但未關(guān)閉3G網(wǎng)絡(luò)。視頻流量直接使用3G流量，流量花費(fèi)1.7G，但聯(lián)通未做任何提示，兩個(gè)小時(shí)扣費(fèi)456.61元；7月30和31日，徐先生仍不知流量已超標(biāo)，繼續(xù)使用，后續(xù)扣費(fèi)67.27元。在8月23日查詢(xún)?cè)捹M(fèi)，徐先生才知道流量超標(biāo)的問(wèn)題。

　　徐先生說(shuō)：“在使用超過(guò)套餐流量的時(shí)候，中國(guó)聯(lián)通沒(méi)有給予任何收費(fèi)和超過(guò)套餐的提示，直接扣費(fèi)，導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的情況下消費(fèi)大額流量費(fèi)用?！笔潞舐?lián)通工作人員給徐先生的解釋稱(chēng)：“在7月30日已經(jīng)短信告知他流量超標(biāo)。”但徐先生告訴我們說(shuō)并未收到超過(guò)1.7G的流量通知。

　　徐先向聯(lián)通投訴，表示中國(guó)移動(dòng)、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，2G等都有消費(fèi)提示，為什么中國(guó)聯(lián)通沒(méi)有，且超出購(gòu)買(mǎi)的套餐，為什么沒(méi)有提示？其聯(lián)通的工作人員解釋是：“中國(guó)移動(dòng)歸中國(guó)移動(dòng)，2G歸2G，我們聯(lián)通3G就不提示，我們是使用后會(huì)提示您。”

　　8月26日，徐先生的手機(jī)被強(qiáng)制停機(jī)，基于中國(guó)聯(lián)通3G服務(wù)的問(wèn)題，徐先生認(rèn)為是在消費(fèi)者不知情的情況下設(shè)置的消費(fèi)陷阱，且未經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意就默認(rèn)使用其網(wǎng)絡(luò)，屬于強(qiáng)制消費(fèi)。

　　徐先生算了這樣一比賬：“中國(guó)聯(lián)通每默認(rèn)強(qiáng)制消費(fèi)1M流量，收費(fèi)0.3元，中國(guó)聯(lián)通用戶(hù)算2億，每惡意操作一次就賺錢(qián)灰色收入：2億×0.3=6千萬(wàn)元。像我這樣被消費(fèi)五百余元，那是何等的天文數(shù)字？”

　　如果說(shuō)徐先生的問(wèn)題是聯(lián)通沒(méi)有提醒，那么李先生的手機(jī)流量又是怎么被“偷走”的呢？

　　聯(lián)通客服給李先生的解釋是他們系統(tǒng)查不到他的上網(wǎng)的信息，但又說(shuō)手機(jī)確實(shí)是上網(wǎng)了，不然不會(huì)產(chǎn)生流量費(fèi)。在追問(wèn)的過(guò)程中，李先生又想起有個(gè)2元的增值業(yè)務(wù)，便詢(xún)問(wèn)客服這個(gè)業(yè)務(wù)自己并沒(méi)有開(kāi)過(guò)，是聯(lián)通給開(kāi)的么？客服查詢(xún)之后說(shuō)是他們開(kāi)通的，而李先生對(duì)此并不知情。

　　李先生說(shuō)：“聯(lián)通亂扣費(fèi)的方式有很多，比如通過(guò)給你發(fā)送一些短信，你稍不注意，就會(huì)上當(dāng)，定制一些扣錢(qián)的東西?？此菩⌒〉?元錢(qián)，假如不留心，就被聯(lián)通給騙走了，此外聯(lián)通承諾的假如出現(xiàn)亂扣費(fèi)的情況會(huì)加倍賠付消費(fèi)者，可他們現(xiàn)在做的就是忽悠消費(fèi)者，承認(rèn)自己有問(wèn)題又不兌現(xiàn)承諾。”

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部接到類(lèi)似這樣的手機(jī)流量無(wú)故扣費(fèi)的問(wèn)題比比皆是。中國(guó)聯(lián)通3G開(kāi)通后，用戶(hù)流量費(fèi)用無(wú)故增長(zhǎng)以及亂扣費(fèi)的情況屢見(jiàn)不鮮。不過(guò)據(jù)消費(fèi)者的回應(yīng)，中國(guó)聯(lián)通客服多數(shù)不給予解決，而其他的維權(quán)方式比較繁瑣，因此許多用戶(hù)吃了個(gè)啞巴虧。對(duì)此，政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商監(jiān)管力度，看似小問(wèn)題，其實(shí)都是關(guān)系到每個(gè)消費(fèi)者的利益。《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》2013年10月刊