文/本刊記者 李穎   圖/高雪萍

    正值暑假，港澳游是很多消費者選擇的重要旅游線路之一。但在數(shù)量龐大的內(nèi)地游客涌入香港的同時，他們隨身攜帶的大量現(xiàn)金很容易被不良商家有機可乘。

    內(nèi)地游客喜好在香港游購物，部分不良商店渾水摸魚。從北京到香港旅游的王女士說，她日前到一間藥房購買50粒裝“救心丹”，藥房開價230元。由于她曾到數(shù)間藥房問價，知道價錢只是160元，便當(dāng)場揭穿其虛報價格，最后對方以原價賣給她。

    一般內(nèi)地游客對香港產(chǎn)品都有信心，但部分商店卻魚目混珠，出售冒牌貨及假貨，不少高價貨如名表、名牌手袋及波鞋都出現(xiàn)贗品，但卻以真貨價錢出售，旅客除蒙受金錢損失外，千里迢迢赴香港旅游買了假貨，生一肚子氣。

    《中國質(zhì)量萬里行》在總結(jié)了近年來消費者集中投訴的問題后發(fā)現(xiàn)，港澳游主要存在以下四個陷阱：

    第一，強迫購物。一些旅行社和導(dǎo)游對不在指定購物點購買價格高昂的物品或者購物金額較少的消費者，輕則諷刺侮辱，重則扣押證件、脅迫退團、限制人身自由，給消費者造成精神和財產(chǎn)傷害。

    第二，違反合同約定。擅自增減或變更旅游項目，未經(jīng)消費者同意增加購物次數(shù)或變更為自費項目，如果消費者不參加，就讓消費者等候或退團；利用“準(zhǔn)星級”、“某星級酒店旗下的酒店”誤導(dǎo)消費者，降低住宿、用餐標(biāo)準(zhǔn)。

    據(jù)消費者楊女士反映，不久前她在網(wǎng)上訂購某旅行社組織的“港澳五天四晚”旅游。合同上注明全程無購物，并事先說明可以先交一部分定金，剩余部分在行程途中交給導(dǎo)游，防止導(dǎo)游強制購物。

    可是在她過關(guān)時，導(dǎo)游要求其交付全額團費。在行程中導(dǎo)游強迫購物，因其購物金額未達到導(dǎo)游要求，導(dǎo)游扣押其迪士尼的門票，并拒絕帶領(lǐng)繼續(xù)行程。

    楊女士致電旅行社無人接聽，被迫中止行程自行返回深圳。

    第三，假冒騙局。不良商家冒充正規(guī)合法旅行社的名義在網(wǎng)上或通過發(fā)放旅游優(yōu)惠券、贈券等形式非法招徠游客，一旦消費者付款或出行后再附加條件或者變相加收費用。此類投訴多是假冒者以“低價”、“免費”吸引消費者，但實則交付的費用以及得到的服務(wù)與宣傳不符，也達不到優(yōu)惠券的價格，甚至比正常參團交付的費用更高。

    第四，違規(guī)拼團、轉(zhuǎn)團。此類行為往往造成消費者旅游行程出現(xiàn)較大變動，并產(chǎn)生額外費用。加上消費者參團的價格不一樣，原先設(shè)定的旅游行程、游覽項目等各方面不統(tǒng)一，影響旅游服務(wù)質(zhì)量和消費者的心情。

    針對消費者的投訴，《中國質(zhì)量萬里行》提示準(zhǔn)備前往香港、澳門旅游的消費者應(yīng)注意四點：

    首先，消費者出行前應(yīng)核實經(jīng)營者的資質(zhì)。

    其次，消費者要提高警覺性，掌握合同、發(fā)票等有效證據(jù)。認(rèn)真閱讀合同條款，雙方就購物次數(shù)、食宿交通標(biāo)準(zhǔn)、旅游行程、違約責(zé)任、糾紛解決方式等具體問題簽訂合同，如有特殊要求或?qū)Σ糠趾贤瑮l款有異議的，建議簽訂補充協(xié)議或在合同中進行具體約定。

    第三，消費者應(yīng)該了解香港、澳門的相關(guān)法律法規(guī)。香港對商品不實行“三包”，只規(guī)定商品必須符合安全標(biāo)準(zhǔn)，商品的售后服務(wù)以及經(jīng)營者的義務(wù)主要是由消費者和經(jīng)營者協(xié)商達成的，消費者購買商品時要就有關(guān)事項和經(jīng)營者進行詳細(xì)約定并以書面形式予以確認(rèn)。

    第四，消費者在香港購物時，應(yīng)選擇標(biāo)有“優(yōu)”、“正”標(biāo)志的商家、商品；在澳門購物，要選擇有澳門消委會發(fā)放的“誠信加盟店”標(biāo)志的商家。《中國質(zhì)量萬里行》2013年9月刊