文/陳鵬

    在商品買賣過程中，尤其是家具產(chǎn)品涉及到的型號、款式、顏色等比較具體，在合同中把細(xì)節(jié)約定清楚十分必要。愛家家居洛卡依店就因為買賣合同中未詳細(xì)約定商品細(xì)節(jié)，而引來一場消費糾紛。

    沙發(fā)與樣品不符

    延遲近一年送來舊貨

    2012年8月，北京海淀區(qū)李女士在愛家家居四季青店洛卡依家居購買了一套雙人木質(zhì)沙發(fā)和木茶幾，向商家付全款一萬余元。送貨時，李女士不在家，李女士兒子進(jìn)行了簽收。后來李女士發(fā)現(xiàn)沙發(fā)與在店內(nèi)看的樣品嚴(yán)重不符，在店內(nèi)看的沙發(fā)樣品是淺棕色磨砂面漆，而送到李女士家的沙發(fā)則是棕紅色亮面漆，沙發(fā)和茶幾也并不配套。

    李女士于9月份向商家反映了該問題，洛卡依家居承諾重做一件沙發(fā)給李女士換貨，但制作周期需要兩個月，李女士也同意了。據(jù)李女士反映，她每隔兩個月便打電話問新沙發(fā)的進(jìn)度，洛卡依家居一直以各種理由拖延。

    直至2013年5月，李女士忍無可忍，找到愛家家居賣場售后部門反映該情況，提出退貨要求，但愛家家居賣場沒有解決此事，也并未回復(fù)她。

    一晃到了6月，十個月過去了還是不見洛卡依家居送貨，李女士的忍耐到了極限，再次要求退貨退款，洛卡依家居這時說沙發(fā)已經(jīng)做好，可以送貨。但讓李女士沒想到的是，送來的沙發(fā)是商家從庫房里隨便拿來的一個舊貨，沙發(fā)扶手上還有兩塊明顯的掉漆。送來的沙發(fā)同樣還是棕紅色亮面漆的，品質(zhì)還不如之前的好。李女士判定這件沙發(fā)根本不是按照她的要求重新制作的。

    李女士說“拖了將近一年時間，洛卡依家居根本沒有按照之前的承諾制作沙發(fā)，只是不斷地拖延時間，編造謊言欺騙消費者。實在拖不下去了，就拿一件舊貨來應(yīng)付，洛卡依家居根本沒有履行承諾的誠意！”

    商家稱消費者負(fù)責(zé)

    接到消費者反映后，中國質(zhì)量萬里行工作人員撥打了愛家家居電話，四季青店總經(jīng)理王經(jīng)理表示，在此事件中有幾點責(zé)任不在商家，而在消費者李女士。第一，在家具簽收時，李女士不在現(xiàn)場，委托其兒子對商品進(jìn)行驗收，李女士兒子并不知道李女士預(yù)定商品時選的是哪一款沙發(fā)，便簽了驗收單。現(xiàn)場沒有提出“所送沙發(fā)與樣品不符”的問題，而是在過了一個月后才提出。第二，早在2013年元旦前后，洛卡依店將做好的新沙發(fā)準(zhǔn)備為李女士送貨，此時李女士因自身原因手機(jī)不通洛卡依店無法聯(lián)系到她，因不能壓貨，就把沙發(fā)賣給了其他顧客。第三，洛卡依店在此事件中應(yīng)有的流程都有，貨物驗收單、售后定做申請單均完備。愛家家居王經(jīng)理認(rèn)為，“在此消費事件中，顧客李女士承擔(dān)大部分責(zé)任，商家洛卡依承擔(dān)小部分責(zé)任”。

    在此事件中，雙方發(fā)生糾紛的原因在于愛家家居買賣合同中并未詳細(xì)約定沙發(fā)的顏色、漆面等細(xì)節(jié)。愛家家居王經(jīng)理表示“購買家具時，消費者要什么樣的產(chǎn)品、款式、顏色等細(xì)節(jié)，合同中必須注明?！?/p>

    鑒于此，中國質(zhì)量萬里行提醒廣大商家和消費者，在簽署買賣合同時，對于家具名稱、型號、款式、顏色等細(xì)節(jié)一定要約定在書面合同中，含糊其辭勢必引來麻煩。

    《中國質(zhì)量萬里行》2013年8月刊