文/本刊記者 宿希強(qiáng)

    最近幾個(gè)月來(lái)，針對(duì)美贊臣奶粉的投訴掀起了一個(gè)小高潮。

    7月9日中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報(bào)道，今年6月中旬,廣東一消費(fèi)者稱(chēng)在美贊臣奶粉中吃出了一段彈簧狀的黑色鐵絲。事發(fā)后,美贊臣堅(jiān)稱(chēng)“生產(chǎn)過(guò)程無(wú)問(wèn)題”，消費(fèi)者怒斥美贊臣“這是把問(wèn)題責(zé)任推給消費(fèi)者”。

    6月13日中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)報(bào)道，6月6日，陜西渭南崔女士在購(gòu)買(mǎi)的正品美贊臣嬰兒配方奶粉（1段）中發(fā)現(xiàn)了白色的小蟲(chóng)，兩日后變成飛蛾；同是6月6日，廣東茂名市民也在美贊臣奶粉中喝出蟲(chóng)子。此前的3月21日，美贊臣安嬰媽媽A+系列孕婦及授乳婦女奶粉也被曝驚現(xiàn)蟲(chóng)子。

    5月29日中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報(bào)道，消費(fèi)者楊女士稱(chēng)其從臺(tái)灣購(gòu)買(mǎi)的美贊臣奶粉接連吃出黑色顆粒狀異物。此前5月7日的中國(guó)新聞網(wǎng)也報(bào)道，4月中旬，福建的劉女士在美贊臣安嬰兒A+奶粉(一段)中接連三次吃出異物，第一次吃出的是棕色異物，呈不規(guī)則顆粒狀；第二次、第三次吃出的卻是黑色的異物，長(zhǎng)條狀，長(zhǎng)約兩毫米。

    ……

    記者網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn)，美贊臣奶粉曾被曝出的異物可謂“五花八門(mén)”，除了上述鐵絲、蟲(chóng)子、黑色顆粒、長(zhǎng)條外、還有衛(wèi)生紙、膠帶、塑料薄膜、黑線(xiàn)……“只有想不到，沒(méi)有吃不到”。

    密集的投訴讓消費(fèi)者有理由相信，美贊臣奶粉質(zhì)量可能存在重大隱患。

    而2012年美贊臣奶粉也曾出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似的被曝光的小高潮。數(shù)據(jù)顯示，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2012年1到10月，經(jīng)媒體曝光的美贊臣投訴案例就多達(dá)57起，曝光次數(shù)1200余次。被曝光的“問(wèn)題”奶粉涉及到美贊臣1~4段，以及美贊臣安嬰媽媽奶粉，美贊臣孕婦DHA等。

    曾一度被廣為推崇的美贊臣奶粉到底怎么了？

    美國(guó)美贊臣公司隸屬于全球制藥公司之一的美國(guó)百時(shí)美施貴寶公司，是有100多年歷史的全球營(yíng)養(yǎng)品公司之一。如此知名企業(yè)近年來(lái)緣何頻頻爆出各種質(zhì)量問(wèn)題？

    令消費(fèi)者失望的是，美贊臣始終沒(méi)有給出信服的解釋。比如上文中提到的陜西渭南崔女士，就被告知“儲(chǔ)存不當(dāng)導(dǎo)致蟲(chóng)子進(jìn)入奶粉中，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題”。

    但與此矛盾的是，美贊臣方面雖堅(jiān)稱(chēng)“無(wú)質(zhì)量問(wèn)題”，但卻承諾調(diào)換剩下的奶粉，并補(bǔ)償崔女士一小罐奶粉。無(wú)質(zhì)量問(wèn)題又緣何賠償消費(fèi)者？

    7月19日，記者撥打美贊臣公司客服電話(huà)，就廣東消費(fèi)者稱(chēng)在美贊臣奶粉中吃出黑色鐵絲是怎么回事，近期質(zhì)量問(wèn)題頻現(xiàn)是否意味著質(zhì)量管控出了問(wèn)題，又是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題時(shí)，客服稱(chēng)“公司有專(zhuān)門(mén)的新聞發(fā)言制度”，會(huì)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)，但截至發(fā)稿，記者未獲美贊臣官方回應(yīng)。

    有業(yè)界人士認(rèn)為，近年來(lái)之所以投訴密集、曝光不斷，在于美贊臣奶粉面對(duì)消費(fèi)者始終沒(méi)有擺正自己的位置，也就無(wú)法真誠(chéng)地面對(duì)消費(fèi)者。即便迫于輿論壓力，為消費(fèi)者“解決問(wèn)題”也只想息事寧人，未從生產(chǎn)、包裝等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面審查，設(shè)法杜絕質(zhì)量隱患?！斑@是舍本逐末，連亡羊補(bǔ)牢都算不上?！?/p>

    事實(shí)上，縱觀(guān)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)多年的美贊臣奶粉，其質(zhì)量管控方面也的確不盡人意。如2004年因阪崎氏腸桿菌奶粉超標(biāo)，美贊臣奶粉被判為分歧格產(chǎn)品并責(zé)令銷(xiāo)毀；2006年，美贊臣GENTLEASE牌嬰幼兒人工配方奶粉檢察出含有金屬顆粒，被緊急召回；2011年，美贊臣奶粉又央視曝光檢出三聚氰胺……

    “要想重新贏(yíng)得消費(fèi)者的信任，美贊臣首先應(yīng)該加強(qiáng)‘自檢’，在奶粉質(zhì)量與售后服務(wù)兩方面下大力氣?！毕嚓P(guān)乳業(yè)專(zhuān)家建議。