文／中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴部

    5月以來，中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴部陸續(xù)地接到40位消費(fèi)者投訴夏普電視。其中，花屏、漏液、無法開機(jī)以及售后拖延解決是消費(fèi)者集中反映的問題。

    “沿海城市不保修”？

    福建的黃先生2013年1月份在漳州新華都購(gòu)買看一臺(tái)夏普電視，型號(hào)為L(zhǎng)CD-32A15DA。使用了不到半年，電視屏幕下端出現(xiàn)一條橫穿電視的有色條，并伴有輕微漏液。黃先生拿去維修，但夏普售后維修以天氣潮濕為由拒絕履行保修義務(wù)。

    夏普售后對(duì)這個(gè)問題的解釋是：“沿海城市本身就是天氣潮濕，所以不保修。”對(duì)這個(gè)理由黃先生感到不解。

    維修一拖再拖

    廣東茂名的楊先生2011年11月3號(hào)買了一臺(tái)夏普LCD-46LX920A電視，使用不到兩年出現(xiàn)開機(jī)不亮的故障。今年6月11日楊先生打電話給夏普維修點(diǎn)，三天后夏普才派人過來檢查，弄了一個(gè)半小時(shí)，還是查不出什么原因，維修人員說要回去查下資料，結(jié)果又過了一周，拿了塊電路板過來，結(jié)果換好后故障依舊。售后人員重新拆，說電路板沒問題，可能是液晶屏的問題，要回去向廠家申請(qǐng)液晶屏。

    等了20多天沒有什么消息，楊先生中間打了好幾次電話催，開始承諾等一到兩周，結(jié)果到了7月11日，20多天過去了，一點(diǎn)動(dòng)靜都沒有。楊先生其間還打了兩次廠家的400電話，客服人員說是會(huì)把情況向上反映，到時(shí)會(huì)有專人打電話給他答復(fù)，可是到目前為止從沒有專人打過電話給他。

    電視“花屏灰影” 一年多未解決 

    浙江的王女士2011年11月在新蛋網(wǎng)上購(gòu)買了夏普LCD-60LX531A液晶電視，使用兩個(gè)月后發(fā)現(xiàn)液晶屏有黑灰色不規(guī)則陰影，后找夏普售后來維修。第一次寧波夏普售后師傅上門維修拍了照片，回去后電話通知她說可以換屏，但是換屏之后再出現(xiàn)這類問題就不予保修，王女士沒有同意。之后維修人員說這種現(xiàn)象是一開始沒有現(xiàn)在才有肯定會(huì)越來越嚴(yán)重的，所以讓她觀察一段時(shí)間再換屏也可以，王女士同意觀察一段時(shí)間。

    后來在一兩個(gè)月使用當(dāng)中王女士發(fā)現(xiàn)這種不規(guī)則灰色影子越來越嚴(yán)重，而且電視機(jī)的四個(gè)拐角也出現(xiàn)漏光現(xiàn)象，在傍晚天色暗的時(shí)候還特別明顯，在動(dòng)態(tài)影像的情況下灰色背景尤為明顯。王女士又打電話給售后，售后安排工作人員來維修，這次維修的師傅又是拍了一下照片回去，因?yàn)殡娨暀C(jī)在開機(jī)情況下光線較強(qiáng)，數(shù)碼相機(jī)拍的也不是很清楚，隨后維修人員電話通知她說公司給的答復(fù)是屬正?，F(xiàn)象，不進(jìn)行維修處理。

    王女士覺得怎么會(huì)是“正常現(xiàn)象”呢?之后她又聯(lián)系售后客服，王女士把自己拍下的花屏照片拷貝給夏普的維修師傅，但這之后就再也沒有收到答復(fù)，更沒有收到任何的所謂“正常現(xiàn)象”的檢測(cè)報(bào)告。

    現(xiàn)在一年多過去了，王女士說一直也沒有給個(gè)說法。2013年4月份，她又聯(lián)系售后來處理，維修師傅說之前的問題他也看過，確實(shí)存在背光不均勻，但是公司之前給的答復(fù)是正常的現(xiàn)象，那他們這邊也不可能給王女士做換屏處理。