文／陳鵬

    人們?yōu)樾录已b修選擇地板，往往出于對品牌的信賴。然而，中國質(zhì)量萬里行近日接到北京消費者楊女士反映的情況，她懷疑自己被生活家地板內(nèi)部人員騙取了地板維修費。

    生活家地板維修人員上門

    只推銷地板精油未服務(wù)

    現(xiàn)在，生活家地板已成為人們所熟知的品牌，出于對這個品牌的信賴，北京楊女士家裝修新房就選用了居然之家麗澤橋店的生活家地板。

    地板于2012年4月安裝完成，但使用不到一年的時間，地板就出現(xiàn)了縫隙，于是楊女士撥打了生活家地板訂貨合同上的售后電話，找到生活家地板售后維修部門，售后人員接線后說“稍后安排人員上門服務(wù)?！?/p>

    時間不長，便有人聯(lián)系楊女士進行上門服務(wù)，自稱是生活家地板的售后維修人員。

    來人對楊女士的姓名、住址及生活家地板米數(shù)面積等信息了解的非常清楚，流程也很正常。在維修過程中，上門服務(wù)人員邊查看地板情況邊向楊女士介紹，“生活家地板正為用戶提供一項維修保養(yǎng)的服務(wù)，954元保養(yǎng)一年半的時間”。

    楊女士根本沒多想，就相信了他所說的此項服務(wù)，楊女士說“我是撥打的生活家地板訂貨合同上的售后電話，所以對上門服務(wù)人員根本沒有多想或是起什么懷疑?！苯Y(jié)果，該人員向楊女士推銷起了地板精油，勸說楊女士一次性購買，并告知以后每月上門對地板進行一次保養(yǎng)，在楊女士家現(xiàn)場收取了954元后便離開了。

    但是兩個月過去了，并沒有見到生活家地板的售后人員上門對地板進行保養(yǎng)，于是楊女士再次撥打居然之家麗澤橋店的生活家地板訂貨合同上的售后電話，接電話的售后人員稱“生活家地板并沒有記錄楊女士的報修信息?！边@下讓楊女士感覺有點不對勁，她分析整個事情的來龍去脈，懷疑生活家地板售后客服人員與人勾結(jié)，泄露用戶信息，騙取用戶錢財。

    生活家地板公司上門退費

    無調(diào)查結(jié)果

    接到消費者反映后，中國質(zhì)量萬里行工作人員致電生活家地板公司，生活家地板公司人員稱“先去內(nèi)部核實情況?！?/p>

    一個月后，北京楊女士向中國質(zhì)量萬里行反饋，“生活家地板公司派人上門把之前收取的954元費用給退了，并拿走了當(dāng)時開具的收據(jù)和推銷的地板精油?！?/p>《中國質(zhì)量萬里行》2013年7月刊