文/陳鵬

    近日，中國質(zhì)量萬里行接到消費者反映百安居所售的陽光房出現(xiàn)嚴重漏水現(xiàn)象，維修九次仍不能正常使用。

    由于房屋裝飾裝修，湖北武漢楊女士于2011年12月在武漢市武昌百安居采購了一款上海百明廠家的陽光房，并與武昌百安居裝飾建材有限公司簽訂了家居裝飾裝修合同，全額支付4萬余元購物款（含稅金和管理費），百安居負責安裝，于2012年3月安裝完畢。

    但讓楊女士沒想到的是，陽光房安裝完后，2012年3月第一場雨該陽光房就出現(xiàn)了漏水。之后幾個月時間里，此陽光房逢雨必漏水。于是，楊女士找到武昌百安居說明此情況。在楊女士的多次催促下，百安居派人上門對楊女士家的陽光房進行維修。到2012年8月已維修達六次，但陽光房出現(xiàn)的嚴重漏水問題并未得到解決。9月下旬，由武漢市工商武昌分局委托，經(jīng)湖北省建筑工程質(zhì)量監(jiān)督檢驗測試中心現(xiàn)場檢測，并出具了“該玻璃陽光房質(zhì)量不合格”的檢測報告書。之后，百安居又三次上門維修，依然不能解決該陽光房的漏水問題。

    為此，楊女士感到非常頭疼。據(jù)反映，她與武昌百安居多次進行溝通交涉，武昌百安居人員對所售陽光房的產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務問題百般推卸責任，先是否認楊女士所購陽光房做過維修，后又推卸說該問題要由百安居上海總部說了算。

    據(jù)反映，近半年來武漢市工商局水果湖東亭所表明了承辦此案的態(tài)度，也協(xié)調(diào)出具了 “陽光房商品質(zhì)量不合格”的省級權(quán)威部門的質(zhì)檢報告，但武昌百安居負責人先后以“沒見過維修報修單”、“屬建筑工程不歸工商管”、“不屬三包產(chǎn)品”等拒不配合工商所提出的要求，對工商所出面協(xié)調(diào)解決該問題始終表現(xiàn)出極不配合、不負責任的態(tài)度。

    楊女士反映，在此事的處理過程中她深切感受到武昌百安居根本不把消費者的合法權(quán)益當回事，她希望商家能給出一個合理的解決方案，更希望消費者的合法權(quán)益能切實得到保障。

    中國質(zhì)量萬里行接到該情況反映后，電話聯(lián)系百安居（中國）投資有限公司，該公司總機電話多日內(nèi)數(shù)次撥打均是無人接聽，或語音提示忙線狀態(tài)中。一周后聯(lián)系到百安居武昌店鐘店長，鐘店長稱向百安居總部反映情況，對于該陽光房出現(xiàn)的漏水現(xiàn)象并未作解釋。

    4月1日，百安居公司回復稱“2012年3月陽光房安裝完成后出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，多次維修后均未能解決漏水問題。此事件的處理方案，百安居公司已于2013年3月15日回復至工商局。工商局將此方案回復給顧客，顧客暫時沒有給予答復?！碑斎眨袊|(zhì)量萬里行工作人員向消費者楊女士核實情況，楊女士稱“到目前為止，她并未收到工商局的調(diào)解通知及處理方案?！?/p>

    后在中國質(zhì)量萬里行和武漢市工商局水果湖東亭所的多次溝通協(xié)調(diào)下，百安居與楊女士才達成了對該事件的處理解決方案。

    百安居作為大型建材連鎖超市，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務理應讓消費者買的放心，用的放心。百安居也自稱“對入場賣家有規(guī)范的準入流程，對產(chǎn)品售后服務建立了統(tǒng)計和跟蹤處理平臺。對消費者反映的問題，各店設有專門的售后服務人員處理和跟蹤?！钡聦嵣?，像湖北消費者楊女士類似情況的事件并不在少數(shù)，商場如何以實事求是的態(tài)度，把制度化的東西切實落實到對消費者的行動中，還需引以深思。

《中國質(zhì)量萬里行》2013年5月刊