文／木化　

    有統(tǒng)計(jì)顯示，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的今天，全球共有2000多種營(yíng)銷模式，而其中有一條共性，就是都離不開(kāi)研究消費(fèi)心理，即：誰(shuí)抓住了人心，誰(shuí)就能有效地取得銷售。許多保健品企業(yè)就特別善于“抓住人心”。

    江西都昌縣有家叫“喜來(lái)健”的醫(yī)療器械體驗(yàn)中心，每天邀請(qǐng)一些“老爹老媽”進(jìn)行“40分鐘的理療床免費(fèi)按摩”，然后向他們推銷所謂的“玉石溫?zé)崂懑煷病薄＿@張床號(hào)稱可以治療腰椎間盤突出、高血壓、糖尿病等眾多疾病，售價(jià)高達(dá)1萬(wàn)6千元。

    通過(guò)講述動(dòng)人的孝子故事和產(chǎn)品的神奇功效，近些年來(lái)，“喜來(lái)健”把這種“免費(fèi)體驗(yàn)中心”開(kāi)到了全國(guó)許多城市。

    然而，“喜來(lái)健”虛妄的產(chǎn)品功效和奇高的產(chǎn)品價(jià)格，特別是在向老人“免費(fèi)”講解病理和“免費(fèi)”體驗(yàn)的過(guò)程中，不僅喊口號(hào)、舉行相關(guān)儀式，銷售人員甚至不停地稱乎現(xiàn)場(chǎng)老人為“爹媽”，培養(yǎng)感情后逐步向老人販賣產(chǎn)品。許多老人經(jīng)不住這種“賽過(guò)兒女的熱情”，或者心甘情愿，或者被免費(fèi)建立起來(lái)的“親情”所綁架，最終認(rèn)購(gòu)高價(jià)產(chǎn)品，而其中也有一部分家庭，因?yàn)槟贻p的兒女根本不相信“可笑的產(chǎn)品能包治百病的故事”，就與爹媽發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，甚至導(dǎo)致家庭關(guān)系惡化。另有家庭還注意到，“喜來(lái)健”對(duì)消費(fèi)者開(kāi)據(jù)的只是收據(jù)而非正規(guī)發(fā)票。這難道不是非法經(jīng)營(yíng)嗎？

    這種“先喊爹后坑爹”的行為，正遭到越來(lái)越多的家庭的反感和社會(huì)輿論的拷問(wèn)，被專家指為“親情暴力營(yíng)銷”。這也是多年來(lái)類似的保健品企業(yè)一直被人們所詬病的直接原因。正因如此，這種現(xiàn)象也在不斷引發(fā)著人們的思考：存在的就是合理的嗎？為什么“喜來(lái)健”們多年來(lái)一直具有生命力及其存在的市場(chǎng)呢？

    眾所周知，類似這種“親情暴力”營(yíng)銷，在各地早已屢見(jiàn)不鮮，這種銷售模式的核心，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是抓住越來(lái)越多“空巢”老人空虛的心理，用各種“感情戰(zhàn)”來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售，接著又通過(guò)口口相傳，使購(gòu)買的老人在自己的群體中傳播推廣，為此許多購(gòu)買者的家庭怒指“喜來(lái)健”騙老人賺錢缺德，還有人尖銳指出，此種方法就是“洗腦”，涉嫌傳銷。

    雖然涉嫌“洗腦”，但是與許多類似的公司一樣，“喜來(lái)健”并不會(huì)承認(rèn)自己的所作所為是“傳銷”，該公司對(duì)外宣稱堅(jiān)持五不原則：“未經(jīng)體驗(yàn)，不賣；沒(méi)有效果，不賣；不信賴產(chǎn)品，不賣；家人不同意，不賣；不能堅(jiān)持使用，不賣”。盡管不完全符合現(xiàn)實(shí)情況，但也挑不出什么大的毛病。而當(dāng)遇到舉報(bào)，工商部門前去檢查的時(shí)候，因?yàn)闆](méi)有任何書面的宣傳“證據(jù)”，老人們也都是“自覺(jué)自愿”地在做“體驗(yàn)”，政府部門也無(wú)可奈何。

    盡管“喜來(lái)健”在當(dāng)今特有社會(huì)結(jié)構(gòu)變化中，依然會(huì)有其生存土壤，但“親情暴力營(yíng)銷”現(xiàn)象所造成的社會(huì)負(fù)面后果和影響，卻值得人們高度警惕。

    這種所謂的“親情”銷售法，是現(xiàn)實(shí)版的“賣拐”，事后讓人感覺(jué)上當(dāng)不已，顯然違背了現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中普遍的商業(yè)倫理，即誠(chéng)信無(wú)欺的原則。在鼓勵(lì)消費(fèi)的今天，這種做法，對(duì)建立市場(chǎng)信任，維護(hù)市場(chǎng)公平，無(wú)疑有著極大的危害。

《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》2013年2月刊