浙江嘉興的查女士2012年初在海寧市八方通訊買了部三星智能手機(jī)，一直正常使用，直到12月12日中午，手機(jī)開不了機(jī)，隨后查女士拿去店里問個(gè)情況，店里刷機(jī)無效的情況下，服務(wù)人員告訴她讓給他們保修卡，他們把手機(jī)送到了海寧唯一一家三星售后維修點(diǎn)硤石中鼎通訊器材維修商行。

    12月13日中午，維修店的人打電話給查女士說：“雖然手機(jī)處于保修期內(nèi)，但是可能是手機(jī)主板受潮發(fā)霉了，所以要換主板，而受換主板就不算在保修范圍內(nèi)，所以要另出費(fèi)用。一般是1000多元，最后他們說換下600元?！?/p>

    這個(gè)受潮的理由讓查女士心中充滿疑問。據(jù)查女士介紹說：“第一、之所以不能保修是因?yàn)橹靼迨艹?，但是首先她本人一直是正常使用，沒有進(jìn)過水，這點(diǎn)查女士也向維修點(diǎn)說明了。

    維修點(diǎn)的解釋是可能雨天或潮濕環(huán)境不小心受潮，這點(diǎn)解釋查女士無法接受，因?yàn)闊o法界定是否人為原因造成的受潮，單方面因?yàn)榭赡苄缘奶鞖庠蚧蚱渌赡苄酝茰y(cè)造成的維修是否就要消費(fèi)者買單，就能不履行保修義務(wù)。第二、鑒定難。知道這個(gè)情況后，查女士詢問了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)是否可以鑒定質(zhì)量問題，消費(fèi)者協(xié)會(huì)說鑒定是否是人為原因造成的受潮很難，費(fèi)用很高，最后不一定能得到結(jié)果。第三、也是最重要的一點(diǎn)：查女士將類似的情況在網(wǎng)上搜索后發(fā)現(xiàn)，三星手機(jī)保修期內(nèi)出現(xiàn)主板或其他零部件損壞問題，經(jīng)常以受潮或人為原因受潮作為無法保修，需要付費(fèi)保修的原因之一。”

    查女士覺得這個(gè)情況并非個(gè)例，而是在各地消費(fèi)者都遇到過和反應(yīng)過的問題。既然這個(gè)情況并非個(gè)例，查女士自己也分析了兩個(gè)原因。

    第一、她認(rèn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否存在缺陷？是否有質(zhì)量問題？所以造成消費(fèi)者在極其正常的使用情況下會(huì)使主板受潮。

    第二、維修點(diǎn)是否以主板受潮這一原因規(guī)避了一些保修期內(nèi)的義務(wù)，而讓消費(fèi)者承擔(dān)價(jià)格較高的主板更換維修。

    在此之前，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部也收到三星不同款式手機(jī)“受潮”不保修的投訴，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，其中有三星I9003、I9103、I9100和I809等不同型號(hào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，消費(fèi)者投訴反饋集中在今年的6月到9月份。我們根據(jù)三星公司提供的處理結(jié)果中看，大多是手機(jī)的主板及顯示屏有浸液受潮痕跡，主板與顯示屏間隔處發(fā)霉導(dǎo)致主板出現(xiàn)短路、死機(jī)等問題，但三星回復(fù)中也針對(duì)浸液?jiǎn)栴}指出是非機(jī)器性能故障。所以很多消費(fèi)者最終仍是付費(fèi)維修，費(fèi)用在幾百元不等，有的可能更多。目前查女士的手機(jī)仍在解決當(dāng)中。

    在《手機(jī)三包規(guī)定》沒有對(duì)手機(jī)“受潮”作具體規(guī)定，但一些補(bǔ)充規(guī)定中，則作過如此描述：“一切人為損壞和下列情況均不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。”其中的“下列情況”就包括“手機(jī)進(jìn)液、受潮、震裂”等，不少手機(jī)維修商則不約而同將“受潮”列為保修期范圍內(nèi)不提供免費(fèi)維修服務(wù)的前提之一。但是否真正的受潮，目前還沒有對(duì)手機(jī)等電子產(chǎn)品受潮進(jìn)行專業(yè)鑒定的權(quán)威機(jī)構(gòu)。

    很多消費(fèi)者質(zhì)疑，維修商可能正是看中了受潮難以認(rèn)定，又沒有專業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)受潮進(jìn)行認(rèn)定，才紛紛一方面明確寫明“受潮”不給消費(fèi)者享受三包免費(fèi)服務(wù)，另一方面又隨意給保修期內(nèi)送修手機(jī)作“受潮”認(rèn)定，以多收維修費(fèi)。

《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》2013年1月刊