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據新華社北京11月20日電 記者20日從中國銀監(jiān)會獲悉，銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權益保護局已正式成立。銀監(jiān)會相關負責人在當天舉行的銀行業(yè)消費者權益保護工作會議上強調，保護銀行消費者權益是監(jiān)管工作的重要目標，銀監(jiān)會系統(tǒng)要切實把消費者權益保護放在更加突出的位置。
銀監(jiān)會相關負責人強調，銀行業(yè)金融機構及監(jiān)管部門要全面落實銀行業(yè)消費者權益保護工作要求：銀行業(yè)金融機構必須切實承擔保護消費者權益第一責任人的職責；加強銀行產品和服務設計、營銷等環(huán)節(jié)的行為規(guī)范；完善和優(yōu)化消費者投訴處理流程。
《中國質量萬里行》2012年12月刊
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