從今年4月份到10月份，中國質(zhì)量萬里行投訴部陸續(xù)地接到聯(lián)想E420筆記本的投訴。大部分消費者都是去年底和今年年初購買的該款筆記本，在使用過程中遇到黑屏死機和無法開機的問題，隨著更多的消費者不斷在網(wǎng)上曝光，聯(lián)想這款E420筆記本也令“主板門”事件再次升級。

    浙江的朱先生今年4月購買聯(lián)想E420筆記本，在此之前經(jīng)歷了3次維修，第一次在7月26日，筆記本不加電更換了主板、電源板和CPU。第二次是在8月10日，電腦在使用中出現(xiàn)藍屏，又換了主板和電源板。第三次在8月28日同樣也是使用中出現(xiàn)藍屏，這次更換了CPU。朱先生說買這個電腦還不到一年，出廠日期是去年11月，就接連的出現(xiàn)問題。在10月8日，筆記本開機死機，這次說硬盤壞了。朱先生向聯(lián)想售后提出了換新機的要求，但這個要求并沒有得到同意。朱先生說：“不斷的維修讓他感到厭倦，電腦剛買了半年，問題頻繁出現(xiàn)?！?/p>

    據(jù)了解，今年聯(lián)想推出了ThinkPad Edge保修服務(wù)升級計劃，在計劃中明確寫道：“我們注意到，2012年1月之前出廠的部分ThinkPad Edge筆記本電腦會因主板故障偶然出現(xiàn)無法開機的現(xiàn)象。為了更好地維護用戶利益，我們將針對這些機器啟動保修服務(wù)升級計劃。我們將為屬于本次保修服務(wù)升級計劃范圍內(nèi)的電腦的主板部件保修服務(wù)升級至3年。除此處明確的主板保修期限延長外，保修服務(wù)的其他條款和條件仍按聯(lián)想原有保修服務(wù)承諾執(zhí)行?！?/p>

    浙江臺州的洪先生使用的聯(lián)想E420筆記本8月10號出現(xiàn)無法開機現(xiàn)象，按開機按鈕無任何反應(yīng)。8月12號，送至聯(lián)想維修站檢查，故障為開機不加電，更換主板。洪先生打客服電話了解延保相關(guān)信息，給予的答復(fù)是不在延保計劃范圍內(nèi)，那如果我保修期剛過又壞了誰管修。洪先生在聯(lián)想升級計劃中輸入主機的主機編號：1141A86 R9KGFPB，但顯示的是筆記本不屬于升級計劃范圍。

    深圳的曾女士購買的E420筆記本也有一年多了，現(xiàn)在無故開不了機，檢測說是主板燒了。曾女士說：“她的電腦才過一個月保修期，聯(lián)想那邊說要付費，她認為這款筆記本最近才說修改保修年限，可為什么不在保修年限中呢？”曾女士的電腦也是2012年1月前買的。

    之后，曾女士找到售后進行維修，售后告訴她沒辦法升級為2年延保，要她交錢去延保2年。曾女士認為這個做得一點也不人性化，因為聯(lián)想在官網(wǎng)注明ThinkPad Edge保修服務(wù)升級計劃，但是這個系列的筆記本都出現(xiàn)這樣的問題。不管是不是那個時間段，曾女士認為這款機子存在質(zhì)量的缺陷。同樣情況的用戶很多，并不單單指的是這個型號某批。最后，售后給曾女士換了同型號主板。不過，曾女士認為，換了同型號主板，沒有延保，不知道以后使用時還會遇到同樣的問題。

    來自浙江嘉興的王先生向中國質(zhì)量萬里行投訴部,他使用的E420這款機子主板壞過兩次，更換之前壞過一次，換過之后又壞了。

    王先生加入了E420的維權(quán)群，根據(jù)用戶的總結(jié)，他告訴我們：“目前據(jù)掌握的信息是這款機子的主板存在設(shè)計上的缺陷或者是廠家使用了劣質(zhì)的電容引起的主板被靜電擊穿，導(dǎo)致無法開機的現(xiàn)象。至于為什么有的朋友更換了一塊主板后，沒使用多久還是出現(xiàn)無法開機的現(xiàn)象，是因為主板沒有改進，售后給他們更換的主板是原裝的，至于更換的主板是全新還是其他的就不得而知，售后更換的主板都是從廠家備件的，目前的推測是聯(lián)想沒有改進主板的供電缺陷，所以會繼續(xù)導(dǎo)致主板被靜電擊穿損壞。當然，這個靜電擊穿主板是用肉眼都看不到的，即使拆機觀察也無法看到現(xiàn)象，只能用儀器檢測才能測出來的。

    王先生介紹說：“目前最直接的辦法就是關(guān)機后拔掉電池，拔掉適配器接口（機子右側(cè)黃色的供電接口，拔掉插頭。）一關(guān)機要馬上拔掉，因為機子大多數(shù)機友反應(yīng)都是在關(guān)機后第二天再開機發(fā)現(xiàn)機子開不了了，所以推測是長期連接電源加上主板電流不穩(wěn)定造成的。所以切記關(guān)機后拔掉電池，拔掉適配器接口，切斷所有供電?！?/p>

    此外，據(jù)王先生提供的信息，目前他們了解到的信息是此次主板門涉及的包括E420所有的型號還有聯(lián)想Thinkpad E系列其他的型號，比如E425、E520目前都出現(xiàn)了主板問題導(dǎo)致的無法開機現(xiàn)象。如果機子在沒有人為損壞的情況下發(fā)生突然斷電無法開機的現(xiàn)象就是主板故障導(dǎo)致的。出現(xiàn)問題后立即送往售后，切記在售后檢測機子問題是可以要求售后拆機，就是打開后蓋，卸下內(nèi)存條，然后可以看到主板上貼著的白字條上寫著：fru。那個fru后面的編碼就是主板的批次。

    針對在中國質(zhì)量萬里行投訴網(wǎng)接到E420筆記本主板的問題，中國質(zhì)量萬里行投訴部也聯(lián)系了聯(lián)想的相關(guān)負責(zé)人，對此提出了以下幾個問題：

    1.目前聯(lián)想E420筆記本主板的問題還有存在多少？有沒有解決？

    2.ThinkPad Edge保修服務(wù)升級計劃還在繼續(xù)么？很多消費者反映他們輸入主機編號之后，得到的提示是不屬于本服務(wù)升級計劃范圍。

    3.有消費者提出E420這款機子的主板存在設(shè)計上的缺陷或者是廠家使用了劣質(zhì)的電容引起的主板被靜電擊穿，導(dǎo)致無法開機的現(xiàn)象。對此，你們認為主板存在什么問題？是消費者所說的這樣么?

    4.因主板問題維修之后的E420延保多長時間？

    截止發(fā)稿前，聯(lián)想的負責(zé)人對我們提出的E420主板問題并沒有做出相關(guān)的回應(yīng)。中國質(zhì)量萬里行投訴部也將進一步跟蹤這個問題。

    FRU是什么？

    FRU是Field Replace Unit（ 現(xiàn)場可更換單元）簡寫。一般都是用在電腦上的一些可更換的部件。 廠商為了節(jié)省成本，把設(shè)備分成多個FRU，大到power supply,小到fan之類的。直接更換而不修，所以大家以后想更換零件先看看它是不是fru。如果設(shè)備上沒有表示fru，那么有part number（或者product number，serial number） 的就是FRU。PART NUBMER 是廠商給用戶看的，如果你想買某個部件，那PARTS就是跟價格相關(guān)的。 PRODUCT NUMBER 是給廠商自己看的，同一個部件（PARTS）可能有多product number。廠商給你供貨、保修時是看這個的。

《中國質(zhì)量萬里行》2012年11月刊