珍愛(ài)網(wǎng)，近期頻頻被網(wǎng)友爆出收錢(qián)不服務(wù)。

    7月17日，李先生在珍愛(ài)網(wǎng)注冊(cè)了普通會(huì)員。瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，隨意用鼠標(biāo)點(diǎn)開(kāi)一位會(huì)員的資料。誰(shuí)知第二天接到了珍愛(ài)網(wǎng)紅娘林小姐用座機(jī)0755-26613636打來(lái)的電話。一天當(dāng)中，林小姐竟然給李先生打了8通電話，跟他說(shuō)加入了高級(jí)會(huì)員會(huì)享受到更多服務(wù)。李先生心一動(dòng)交納了2999元會(huì)員費(fèi)。

    珍愛(ài)網(wǎng)承諾加入珍愛(ài)通高級(jí)會(huì)員后，可以馬上聯(lián)系心儀的對(duì)象。付款后，李先生看到之前對(duì)心儀女士發(fā)出的聯(lián)系請(qǐng)求，已經(jīng)被拒絕。而珍愛(ài)網(wǎng)卻將拒絕信息屏蔽起來(lái)，讓李先生做出錯(cuò)誤的判斷，付了款才能看到。

    成為高級(jí)會(huì)員前，紅娘林小姐推薦了一位珍愛(ài)昵稱“果果”的會(huì)員，“果果”的工作地區(qū)為珠海市轄區(qū)，李先生覺(jué)得可以交往，便發(fā)了一個(gè)聯(lián)系請(qǐng)求。付款后，“果果”資料上顯示的工作地區(qū)變成了重慶江北。

    珍愛(ài)網(wǎng)承諾成為高級(jí)會(huì)員后，將會(huì)員照片放在最顯著的位置，珍愛(ài)網(wǎng)全國(guó)的會(huì)員都會(huì)看到，瀏覽量將會(huì)大增。李先生發(fā)現(xiàn)，成為高級(jí)會(huì)員十幾天以來(lái)，除了他自己主動(dòng)會(huì)看，沒(méi)看過(guò)的其他會(huì)員，瀏覽李先生資料的只有幾個(gè)人。 

    除了上述差異，李先生感覺(jué)珍愛(ài)網(wǎng)的服務(wù)與廣告宣傳也有很大差別。隨處可見(jiàn)的廣告宣傳宣稱，珍愛(ài)網(wǎng)相親分5步內(nèi)容：1.專案；2. 篩選；3.牽線；4.約見(jiàn)；5.撮合。李先生說(shuō)這些服務(wù)一步也沒(méi)見(jiàn)到。篩選服務(wù)與電腦自動(dòng)配對(duì)并無(wú)區(qū)別。

    有位東莞叫“敏敏”的會(huì)員主動(dòng)聯(lián)系他，李先生以為“敏敏”對(duì)他有好感。交談后才知道，“敏敏”是來(lái)向李先生打聽(tīng)珍愛(ài)網(wǎng)高級(jí)會(huì)員費(fèi)是不是物有所值，有沒(méi)有像珍愛(ài)網(wǎng)紅娘承諾與廣告承諾的那樣好，是不是騙人的？這讓李先生不知所措。

    按理說(shuō)，婚戀網(wǎng)的網(wǎng)友，都是想求姻緣的。但這樣一個(gè)讓人疑慮重重的網(wǎng)站，如何能夠征得婚？李先生要求退還會(huì)費(fèi)，珍愛(ài)網(wǎng)稱按規(guī)定不能退。

    金女士也在珍愛(ài)網(wǎng)注冊(cè)了信息,注冊(cè)后，有一位姓陳的紅娘隔三差五的給她打電話，服務(wù)和態(tài)度非常好，跟金女士說(shuō)珍愛(ài)網(wǎng)如果值得信賴，后期紅娘都是資深的，為她量身選……同時(shí)還推薦了幾個(gè)條件不錯(cuò)的男士讓金女士篩選。陳姓紅娘的長(zhǎng)期煽動(dòng)之下，金女士交付了會(huì)員費(fèi)2999元，升級(jí)為珍愛(ài)通會(huì)員，服務(wù)期為4個(gè)月。

    付款后，紅娘立馬消失了,后來(lái)再有事找她，她的手機(jī)永遠(yuǎn)處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)，并且之后所謂的全方位服務(wù)也非常令金女士失望。

    7月10日，金女士開(kāi)始與珍愛(ài)網(wǎng)工作人員商量，中止接受服務(wù)，要求退回剩余的服務(wù)費(fèi)，珍愛(ài)網(wǎng)拒絕。

    珍愛(ài)網(wǎng)客服稱當(dāng)時(shí)網(wǎng)站的相關(guān)規(guī)定寫(xiě)著服務(wù)期限為4個(gè)月，有相關(guān)規(guī)定不能退款。金女士稱她和珍愛(ài)網(wǎng)并沒(méi)有簽署任何的合約。

    中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部向珍愛(ài)網(wǎng)證實(shí)這兩位都是已注冊(cè)的會(huì)員，對(duì)于退費(fèi)一事，珍愛(ài)網(wǎng)服務(wù)監(jiān)督部的魏主管表示不能退費(fèi)。

    投訴部專員對(duì)珍愛(ài)通服務(wù)做了如下了解：

    “珍愛(ài)通有試用期嗎？”珍愛(ài)網(wǎng)客服：“我們沒(méi)有試用期?！?/p>

    “如果我對(duì)高級(jí)會(huì)員服務(wù)部滿意可以退費(fèi)嗎？”珍愛(ài)網(wǎng)客服：“您可以來(lái)電告訴我們，我們將您的問(wèn)題反饋到相關(guān)部門(mén)核實(shí)?！?/p>

    “那我可以退費(fèi)嗎？”珍愛(ài)網(wǎng)客服“目前我們沒(méi)有接到過(guò)會(huì)員這方面的需求?！?/p>

《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》2012年10月刊