質(zhì)優(yōu)量足樹(shù)品牌  優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

——記中石化山西太原石油濱河加油站易捷便利店

    文/杜瑤  續(xù)嗣杰  本刊記者/馮勝剛

    中石化山西太原石油濱河加油站坐落于太原市美麗的汾河西岸，作為山西石油分公司最大的加油站，濱河站以其優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)、質(zhì)優(yōu)量足的油品和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任，被評(píng)為中石化“四星級(jí)”加油站。濱河加油站易捷便利店秉承“顧客滿意無(wú)上限、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)無(wú)止境”的服務(wù)宗旨，將該便利店打造成了顧客滿意、社會(huì)知名度高的便利店。

    質(zhì)優(yōu)量足樹(shù)品牌

    濱河便利店順應(yīng)廣大司乘人員和附近居民的購(gòu)物需求，努力為顧客提供了種類豐富、品種齊全的商品和服務(wù)。

    質(zhì)量是商品的生命。濱河便利店堅(jiān)持嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，建立健全嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系。在進(jìn)貨方面加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通合作和質(zhì)量監(jiān)測(cè)，從源頭保障產(chǎn)品質(zhì)量。在驗(yàn)收時(shí)對(duì)每一件商品從質(zhì)量、生產(chǎn)日期等各環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保商品質(zhì)量合格。在質(zhì)量監(jiān)督過(guò)程中建立了商品臨過(guò)期檔案，以便于對(duì)臨期商品采取促銷措施或及時(shí)調(diào)換、下架。同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工識(shí)別假冒偽劣商品的能力，切實(shí)踐行中石化便利店“易捷萬(wàn)店無(wú)假貨”的公開(kāi)承諾，使“高品質(zhì)、多樣化”的易捷品牌形象深入人心。

    特色營(yíng)銷拓市場(chǎng)

    濱河便利店遵循“整齊清潔、一目了然、容易挑選、便于取放、豐富豐滿、先進(jìn)先出”的原則陳列商品，設(shè)置汾酒系列商品專柜，將有促銷活動(dòng)的商品擺放于醒目位置，將老陳醋、平遙牛肉等名優(yōu)土特產(chǎn)陳列于櫥窗區(qū)，吸引顧客進(jìn)店選購(gòu)，有效提高便利店的銷售額。

    濱河便利店以“油非互動(dòng)”營(yíng)銷活動(dòng)為契機(jī)，全力開(kāi)展非油品銷售工作。他們組織便利店員工認(rèn)真學(xué)習(xí)“油非互動(dòng)”活動(dòng)相關(guān)通知以及《購(gòu)物券銷售操作流程》，使相關(guān)人員能在第一時(shí)間了解活動(dòng)內(nèi)容，熟悉操作流程。同時(shí)做到積極、合理要貨，保證貨源充足，并針對(duì)夏季消費(fèi)特點(diǎn)，調(diào)整商品陳列方式和店面布置，以堆頭等形式陳列水、飲料等暢銷商品，方便顧客選購(gòu)。該店還強(qiáng)化站內(nèi)、店內(nèi)的宣傳工作，張貼統(tǒng)一設(shè)計(jì)的宣傳海報(bào)，發(fā)揮員工的現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、推介作用，在有效拓展非油品銷售市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步提升了“易捷”便利店的品牌形象，實(shí)現(xiàn)了油品和非油品的良性互動(dòng)，既滿足了區(qū)域市場(chǎng)顧客的需求，又促進(jìn)了銷售增長(zhǎng)。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

    為顧客提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)是濱河便利店每一位員工的工作宗旨，他們時(shí)刻牢記“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的工作要求，用滿腔的熱情和真誠(chéng)的態(tài)度去贏得了顧客的信賴。

    濱河便利店店長(zhǎng)續(xù)嗣杰是一位熱情勤快的小伙子，在他的帶領(lǐng)下，該店員工都養(yǎng)成了勤奮好學(xué)、樂(lè)于助人的好習(xí)慣。2012年春節(jié)前夕，便利店銷售的米、面、油等年貨成為了顧客選購(gòu)的熱門商品。住在附近的李大爺聽(tīng)說(shuō)“易捷”便利店銷售的稻花香香米顆粒飽滿，香味濃郁，特地來(lái)選購(gòu)，但苦于自己年齡大搬運(yùn)不方便，一直猶豫要不要購(gòu)買。續(xù)嗣杰了解到李大爺?shù)男乃?，主?dòng)提出為李大爺送貨上門。如今，不但李大爺成了濱河店的?？?，口口相傳也使得附近許多中老年居民都成了濱河店的忠實(shí)顧客，為便利店增添了不少人氣。用續(xù)嗣杰的話說(shuō)，“送貨上門事雖小，卻能溫暖顧客心。只要用心和真誠(chéng)，就一定能把便利店的工作越做越好。”