文/陳鵬

    最近，中國質(zhì)量萬里行接到消費者投訴，稱自己在箭牌衛(wèi)浴專賣店購買的箭牌衛(wèi)浴產(chǎn)品其實是立家的。

    今年3月，四川成都楊小姐在成都紅星美凱龍賣場箭牌專賣店訂購了一款淋浴房，結(jié)果發(fā)現(xiàn)送貨的產(chǎn)品根本不是箭牌的淋浴房，而是立家衛(wèi)浴的淋浴房。楊小姐以為商家送貨出現(xiàn)差錯，便打電話詢問，結(jié)果她萬萬沒有想到的是，箭牌專賣店銷售人員告訴她，“就是這款商品，貨沒有送錯，只不過不是箭牌的，是其他品牌放在店里賣?！?/p>

    聽到這樣的解釋，楊小姐頓時感覺被欺騙了，她說：“既然是箭牌衛(wèi)浴專賣店，為什么還賣其他品牌的衛(wèi)浴產(chǎn)品？顧客在購買時，店內(nèi)銷售人員重點介紹產(chǎn)品的性價比，也并未告知此款產(chǎn)品不是箭牌品牌，出現(xiàn)這樣的事情，作為消費者真是有苦說不出。”

    接到消費者投訴后，中國質(zhì)量萬里行投訴辦工作人員撥打了箭牌公司電話核實情況。經(jīng)過十余次撥打，才聯(lián)系到負責此事件的箭牌公司總經(jīng)辦。

    對于成都箭牌專賣店出售其他品牌產(chǎn)品的情況，箭牌公司相關負責人稱“以前市場上有買到假產(chǎn)品的情況，但對成都箭牌專賣店出售其他品牌產(chǎn)品并不知情”。

    投訴辦工作人員自4月中旬向箭牌核實情況以來，已有兩個月時間。箭牌公司相關負責人曾表示，就此問題進行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果以書面形式反饋給中國質(zhì)量萬里行投訴辦工作人員。而時至今日，投訴辦工作人員還是沒有收到箭牌公司關于消費者投訴事件處理結(jié)果的任何書面材料。近日，投訴辦工作人員再次致電楊小姐，楊小姐稱由于新房已裝修完畢，淋浴房也已經(jīng)安裝好。為了避免重新拆除給整體衛(wèi)浴空間造成的破壞，她不想因此再浪費更多時間和精力，她表示不再要求箭牌公司更換產(chǎn)品。

《中國質(zhì)量萬里行》2012年7月刊