文/中國質(zhì)量萬里行投訴部

    網(wǎng)購已成當(dāng)今消費(fèi)者的重要消費(fèi)渠道之一。隨著網(wǎng)絡(luò)銷售市場的日漸壯大，可供選擇的網(wǎng)店越來越多，價(jià)廉、物美、質(zhì)優(yōu)、售后有保障已經(jīng)是消費(fèi)者選擇在哪家購物的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

    受《消法》的保護(hù)，消費(fèi)者在買到有質(zhì)量問題產(chǎn)品時(shí)，基本都能及時(shí)退換貨，保障消費(fèi)者個(gè)人權(quán)益。

    但日前，中國質(zhì)量萬里行投訴部接到的多起“一號(hào)店”網(wǎng)店購物投訴卻跟《消法》打起擦邊球。

    嚴(yán)先生在“一號(hào)店”網(wǎng)站上購買了一粉一銀兩款，標(biāo)題為“只要9塊9！尼康Nikon Coolpix S2500 便攜相機(jī)”的商品，在付款后，嚴(yán)先生發(fā)覺網(wǎng)站實(shí)際收了1018元的貨款，撥打一號(hào)店客服熱線400-007-1111后，得知是該網(wǎng)站文字描述錯(cuò)誤，這款商品的實(shí)際銷售價(jià)格是每臺(tái)509元。

    嚴(yán)先生要求以9.9元的價(jià)格發(fā)貨并退還多余貨款，與一號(hào)店協(xié)商多次未果，客服人員始終強(qiáng)調(diào)商品的實(shí)際價(jià)格為509元。

    趙女士參加了一號(hào)店“48小時(shí)一折起”的打折活動(dòng)，購買了2件單價(jià)為28元的商品。

    次日上午，趙女士在一號(hào)店發(fā)現(xiàn)該商品單價(jià)由之前的28元降到18元。趙女士打客服電話要求給予合理解釋，并退貨?？头芙^，稱非質(zhì)量問題不予退貨。

    時(shí)先生在一號(hào)店購買了昆侖山牌和田玉大棗，貨款已付。一個(gè)多月后，一號(hào)店仍沒發(fā)貨。

    期間，時(shí)先生曾多次與商家溝通，要求按訂單發(fā)貨。一號(hào)店以“沒有貨了”為理由拒絕發(fā)貨，但是同品牌同樣的棗竟然還在一號(hào)店銷售。

    根據(jù)1號(hào)店承諾，符合以下情況，商品因質(zhì)量問題，自售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨，客戶可與1號(hào)店的客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜：A.國家《三包》法規(guī)所規(guī)定的非人為質(zhì)量問題；B.經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測確認(rèn)，并出具檢測報(bào)告（如售后服務(wù)中心無法提供檢測報(bào)告，則需提供商品檢測或故障單）；C.商品外包裝完整未損壞，商品及其標(biāo)配配件、贈(zèng)品（如購買時(shí)有贈(zèng)品）、說明書、保修憑證和發(fā)票均齊全；D.如果成套商品（含贈(zèng)品）中有部分商品存在質(zhì)量問題，在辦理退換貨時(shí)，必須提供成套商品。

    由于非質(zhì)量問題產(chǎn)品不能退換貨，遇到上述3位消費(fèi)者提到的情況時(shí)，很多人自認(rèn)倒霉，默認(rèn)了商家的錯(cuò)誤，也有些消費(fèi)者并不甘心為商家的錯(cuò)誤買單。是否消費(fèi)者應(yīng)該無條件地接受價(jià)格突變，產(chǎn)品缺貨等由商家說了算的種種變更銷售內(nèi)容的理由呢？

    《中華人民共和國廣告法》規(guī)定廣告不得含有虛假的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。

    另外，《合同法》也規(guī)定當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

《中國質(zhì)量萬里行》2012年6月刊