文/中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部

    售出珠寶不退換，個(gè)人檢測(cè)結(jié)果不被認(rèn)可

    2011年11月30日，姜女士在烏魯木齊市友好北路689號(hào)美美友好購(gòu)物中心DBE專(zhuān)柜，買(mǎi)了一枚鉆戒。2012年2月，姜女士發(fā)現(xiàn)鉆戒裂了。3月初，姜女士來(lái)到美美友好購(gòu)物中心DBE專(zhuān)柜，售貨員看了好久，告訴姜女士，鉆戒不可能有問(wèn)題，建議姜女士如不相信，可以去檢測(cè)。3月7日，姜女士將鉆戒送到烏魯木齊地礦質(zhì)量檢測(cè)站檢測(cè)。檢測(cè)證實(shí)“鉆石確實(shí)有裂痕”，地礦質(zhì)量檢測(cè)站出的鉆石鑒定證書(shū)，與商家提供的鉆石鑒定證書(shū)不相符。姜女士拿著檢測(cè)報(bào)告到美美購(gòu)物中心去DBE專(zhuān)柜評(píng)理，DBE專(zhuān)柜店長(zhǎng)不認(rèn)可姜女士的檢測(cè)結(jié)果，稱(chēng)只認(rèn)可國(guó)家鑒定書(shū)。

    2012年3月10日，李女士在東莞長(zhǎng)安鎮(zhèn)長(zhǎng)青路305號(hào)地王廣場(chǎng)一樓4019號(hào)六福珠寶店，購(gòu)買(mǎi)了一顆重量為0.502克的千足金轉(zhuǎn)運(yùn)珠，回家后她發(fā)現(xiàn)珠子上有裂痕。4天后，李女士來(lái)到商店要求修復(fù)裂痕，售貨員稱(chēng)無(wú)法維修產(chǎn)品。李女士要求換貨，商家卻要按回收價(jià)處理，并且要重新收取手工費(fèi)。

     珠寶市場(chǎng)的潛規(guī)則  

    據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，珠寶首飾行業(yè)內(nèi)部存在著諸多不為人知的潛規(guī)則：飾品加工偷工減料、以次充好。有的千足金首飾配件不純，卻假冒千足金出售。不同的品牌店，金飾加工費(fèi)用很不統(tǒng)一。珠寶認(rèn)證書(shū)管理混亂，尤其是在翡翠玉石行業(yè)，品質(zhì)認(rèn)證書(shū)是可以花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的，一般在二三十元左右。金銀首飾是一種特殊的穿戴類(lèi)商品，出現(xiàn)損壞后，很難判定是消費(fèi)者的人為過(guò)失所致，還是商品本身存在質(zhì)量問(wèn)題。

    同時(shí)，消費(fèi)者也往往無(wú)法提供相關(guān)證明，證明商品損壞是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題引起的，因此消費(fèi)者提出的賠償要求或退貨理由就略顯牽強(qiáng)。

    在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部接到的珠寶產(chǎn)品質(zhì)量投訴中，消費(fèi)者反映在遇到珠寶瑕疵、掉鉆、損壞等問(wèn)題時(shí)，只能自認(rèn)倒霉，商家基本不予理睬，珠寶飾品無(wú)法得到修復(fù)或退換。

    黃金珠寶三包規(guī)定仍是空白

    我國(guó)對(duì)黃金珠寶類(lèi)商品沒(méi)有統(tǒng)一的三包規(guī)定，特別是在退貨、換貨、修理時(shí)，沒(méi)有特別詳細(xì)的可操作性的規(guī)定。雖然個(gè)別地區(qū)已出臺(tái)了《珠寶三包》規(guī)定，如2010年5月，廣東省已出臺(tái)《珠寶貴金屬飾品行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，但很多商家仍按公司內(nèi)部規(guī)定做售后服務(wù)。

    三包規(guī)定的不完善和執(zhí)行力度不夠，是目前珠寶市場(chǎng)管理混亂、問(wèn)題屢現(xiàn)的癥結(jié)所在。

    當(dāng)珠寶飾品出現(xiàn)瑕疵、損壞等質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者可遵循以下操作方法：首先可將商品送到商家修復(fù)；其次，對(duì)其質(zhì)量懷疑時(shí)，可先與商家約定，到第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。如檢測(cè)結(jié)果與商家提供的商品認(rèn)證有出入，消費(fèi)者可要求按商品原價(jià)退貨，并支付其他賠償費(fèi)用。第三，如出現(xiàn)掉鉆等問(wèn)題，可要求商家在修復(fù)時(shí)承擔(dān)部分費(fèi)用。

     正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)更有保障

    中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)黃金珠寶類(lèi)商品時(shí)應(yīng)注意：

    一、選擇口碑好，有品牌的珠寶店。相對(duì)來(lái)說(shuō)知名品牌店質(zhì)量有保障，售后服務(wù)較合理。

    二、購(gòu)買(mǎi)前須謹(jǐn)慎，問(wèn)清楚該品牌的售后規(guī)定。如碰到一些“行規(guī)、店規(guī)”等霸王條款，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)投訴。

    三、妥善保存購(gòu)貨憑證、合格證等相關(guān)證書(shū)票據(jù)。

《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》2012年6月刊