文/中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部

    安慶的江先生在去年12月份購(gòu)買了一款1.3舒適版眾泰5008轎車，自購(gòu)買之日，眾多的故障讓江先生覺得十分麻煩，新買的車還沒(méi)開半年，問(wèn)題卻非常棘手。

    360公里：漏油

    據(jù)江先生向我們介紹，車子剛買了半個(gè)月，行駛360公里就出現(xiàn)漏油情況，江先生開車到4S店去做檢查，經(jīng)過(guò)檢查，是變速箱一軸油封漏油，需要拆開變速箱更換密封圈。

    江先生提出要求更換新車或者變速箱總成，但4S給出的回應(yīng)只能是維修。盡管江先生據(jù)理力爭(zhēng)一再要求，可最終結(jié)果還是同意廠家維修。

    在4天時(shí)間的等待之后，變速箱修好了，江先生提出了延長(zhǎng)變速箱質(zhì)保期，在經(jīng)過(guò)幾番交涉之后，4S店同意延長(zhǎng)半年五千公里，但也只是口頭承諾，并沒(méi)有給江先生任何的書面文件。

    680公里：漏水

    車子行駛到680公里的時(shí)候，車門邊上的密封條整體脫落。無(wú)奈更換了密封條之后，江先生又碰到了令他頭疼的問(wèn)題，就是車子出現(xiàn)漏水問(wèn)題。

    據(jù)江先生講，每次一下雨不管多大的雨，車子放在那里，一發(fā)動(dòng)車子或者關(guān)車門，就會(huì)從車輛正副駕駛室駕駛臺(tái)下面露出一大片水來(lái)。而且漏水量很大，弄得駕駛室里潮濕得很，嚴(yán)重地?fù)p壞了車輛的地膠。江先生再次找到4S店要求解決漏水問(wèn)題，也數(shù)次打廠家的電話，合肥廠家負(fù)責(zé)人和安慶爵圣的工作人員都將此稱為小問(wèn)題。

    1800公里：方向盤異響

    車子行駛到1800公里時(shí)方向盤也出現(xiàn)問(wèn)題，據(jù)江先生講他在打方向的時(shí)候咔嚓咔嚓地響，啟動(dòng)車子剛碰方向盤會(huì)有明顯的咔嚓聲，然后油門會(huì)震動(dòng)一下，就好像整個(gè)方向機(jī)要斷掉的感覺。弄得他現(xiàn)在不敢亂打方向、猛打方向。同時(shí)這也造成行車的時(shí)候方向轉(zhuǎn)彎半徑不足，踩離合掛擋的時(shí)候會(huì)發(fā)出鐺鐺的敲擊聲，而且每次都有，加減擋都會(huì)出現(xiàn)。

    維修質(zhì)量難保證

    據(jù)江先生講，第一次漏水他在安慶本地維修站維修，工作人員只給車子打了一點(diǎn)玻璃膠密封，結(jié)果沒(méi)有解決。第二次還是在安慶維修，工作人員又給可能出現(xiàn)漏水的地方打膠水，還是沒(méi)用。第三次合肥來(lái)人幫助江先生維修，只是在雨刮器漏水槽的地方打了密封膠，并不負(fù)責(zé)任地用透明膠帶粘貼，結(jié)果依然沒(méi)有用，而且透明膠帶風(fēng)吹日曬已經(jīng)脫落占據(jù)著漏水槽。

    到現(xiàn)在第四次，合肥那邊讓江先生去合肥維修，安慶這邊說(shuō)讓他就在安慶維修，說(shuō)眾泰廠家會(huì)派人來(lái)一起維修，江先生也給廠家打電話，廠家說(shuō)會(huì)幫助他聯(lián)系本地維修站。

    江先生詢問(wèn)兩邊是否能修好，但均沒(méi)有肯定答復(fù)。在此之前，廠家曾答應(yīng)江先生300公里維修變速箱的承諾質(zhì)保期到現(xiàn)在也沒(méi)有履行，因?yàn)楫?dāng)時(shí)是口頭承諾，而江先生提出維修要有一個(gè)書面協(xié)議。

    中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部聯(lián)系了眾泰的相關(guān)工作人員，說(shuō)明了江先生的具體情況，眾泰廠家也隨即聯(lián)系了江先生本人，但就江先生提出的書面協(xié)議眾泰相關(guān)負(fù)責(zé)人并沒(méi)有給予說(shuō)明。目前江先生很少開車，畢竟車子目前出了這些問(wèn)題，開起來(lái)會(huì)感覺很擔(dān)心。

    江先生本人現(xiàn)在也在猶豫，車子去哪里修，能獲得什么樣的保障，畢竟對(duì)于時(shí)間和成本上，都要花費(fèi)很多。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行也將繼續(xù)跟蹤江先生的情況。

《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》2012年5月刊