去年汽車投訴增近兩成

    中消協(xié)近日稱，去年共受理消費者投訴607263件，解決571918件，為消費者挽回經(jīng)濟損失80418萬元。其中，投訴量同比上升幅度最大的商品是汽車，達到19.2%。據(jù)了解，去年全國消協(xié)組織共受理汽車投訴1.6萬余件，投訴量再創(chuàng)新高，涉及質(zhì)量安全問題的占54.7%，“汽車三包”出臺刻不容緩。其他六大投訴熱點是：銀行、快遞、網(wǎng)絡團購、食品、合同爭議、寬帶網(wǎng)。

    安信事件曝行業(yè)潛規(guī)則

    安信“毒”地板事件曝光后，地板行業(yè)受到公眾前所未有的關(guān)注。記者在建材市場了解到，除了安信地板外，其他品牌地板也可能存在劣質(zhì)產(chǎn)品，而市場上還有大量生產(chǎn)銷售超低價地板的雜牌軍，其產(chǎn)品質(zhì)量更加堪憂。業(yè)內(nèi)人士透露，劣質(zhì)地板廠商都聲稱有質(zhì)量證書，其產(chǎn)品流向市場的途徑：一是將合格的產(chǎn)品送檢，但實際銷售的是不合格產(chǎn)品，“地板產(chǎn)品質(zhì)量檢驗證書用錢都能夠買到”；二是篡改質(zhì)量檢驗證書，也就是偽造證書。

    碧浪汰漬白貓被曝不達標

    據(jù)江蘇省消協(xié)與蘇州市消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合開展的一項比較試驗結(jié)果顯示，汰漬、碧浪、白貓三大著名洗衣粉品牌相關(guān)產(chǎn)品去污力均未達到國家標準。江蘇省消協(xié)表示，對達不到國家標準的企業(yè)，將通報工商行政管理部門并建議對其進行查處。該結(jié)果一出，這些品牌紛紛喊冤，和黃白貓更把質(zhì)疑的矛頭直指江蘇省消協(xié)，稱曾在2011年11月與江蘇省消協(xié)溝通，“雙方認同白貓冷水速潔洗衣粉為達標產(chǎn)品”。

    網(wǎng)購投訴一年超5萬件

    日前，中國電子商務研究中心發(fā)布的《2011年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，去年接到電子商務投訴案例約10萬起，其中網(wǎng)絡購物投訴占52%。投訴主要集中在商品質(zhì)量與描述不符、以次充好、銷售假冒偽劣商品、買到假貨后無法維權(quán)、團購規(guī)則或服務隨意變更、網(wǎng)購售后服務無法保障等。2011年中國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達2.03億人，同比增長28.5%。

    豪華車被曝多配“縮水”備胎

    中消協(xié)、重慶市消保委日前發(fā)布的備胎調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，汽車經(jīng)營者在營銷過程中忽視介紹備胎配置和使用說明的情況比較普遍；消費者對備胎使用安全性的認知度亟待提高；絕大多數(shù)消費者認為備胎按原胎標準配置非常重要；建議有關(guān)職能部門應將備胎等相關(guān)配件的配置標準納入到汽車生產(chǎn)、銷售、售后服務規(guī)范中。

     產(chǎn)品參數(shù)造假成家電業(yè)潛規(guī)則

    目前我國家電產(chǎn)品的“中國能效標識”普遍存在造假，一些企業(yè)為分一杯羹，不惜在能效標識上造假?！疤摌四苄У燃墶币殉蔀榧译姌I(yè)潛規(guī)則。除虛標能效等級外，家電產(chǎn)品的噪音、容積、冷凍能力、耗電量等指標，都成為部分企業(yè)“吸金”的假面具。

    業(yè)內(nèi)人士稱，“虛標”背后巨額利潤是問題關(guān)鍵。家電產(chǎn)品上所貼的“中國能效標識”顯示其耗電水平，以冰箱為例，能效分為五個等級，一級表示能源效率最高，也就是最省電。

《中國質(zhì)量萬里行》2012年4月刊