誠信經(jīng)營贏信賴  貼心服務(wù)樹品牌

——記中石化山西晉中石油分公司東外環(huán)加油站便利店

    文/劉麗婷 文 哲 楊云玄   本刊記者/馮勝剛 

    “2009年中國石化集團(tuán)公司油品銷售企業(yè)達(dá)標(biāo)先進(jìn)加油站”、“2010年中國石化集團(tuán)公司油品銷售企業(yè)達(dá)標(biāo)先進(jìn)加油站”、“2009年晉中公司先進(jìn)加油站”、“2010年晉中公司優(yōu)秀便利店”，當(dāng)你走進(jìn)位于太舊高速晉中出入口處的中石化晉中東外環(huán)加油站“易捷”便利店時(shí)，墻上掛著的這些醒目的獎(jiǎng)牌就是該加油站誠信經(jīng)營和貼心服務(wù)的真實(shí)寫照。

    在站長王晨的帶領(lǐng)下，東外環(huán)加油站全體員工團(tuán)結(jié)一心、全力以赴，堅(jiān)持“店內(nèi)銷售”與“店外促銷”相結(jié)合，將“品質(zhì)保證、價(jià)格合理、方便快捷”的品牌形象通過真誠、貼心的服務(wù)印入了客戶心里。

    兼職“管家”

    恪盡職守、嚴(yán)肅認(rèn)真，是車隊(duì)對東外環(huán)加油站這個(gè)兼職“管家”的一致評(píng)價(jià)。2011年冬天，氣溫驟降，越來越多的車隊(duì)司機(jī)開始詢問-20號(hào)柴油情況。習(xí)慣了時(shí)時(shí)刻刻為客戶著想的東外環(huán)的工作人員，又不自覺地為客戶打起了經(jīng)濟(jì)算盤。

    在反復(fù)推導(dǎo)、演算后，東外環(huán)加油站的員工發(fā)現(xiàn)-10號(hào)柴油配合使用相應(yīng)比例的降凝劑要比單純添加-20號(hào)柴油經(jīng)濟(jì)很多。

    為了給客戶降低使用過程中的消耗，他們放棄高價(jià)、省事的小瓶降凝劑，而選擇向客戶推薦使用經(jīng)濟(jì)合算的大瓶降凝劑，并且不惜辛苦，自費(fèi)買來了大號(hào)注射器，將降凝劑一管一管地從瓶中抽取出來，幫助司機(jī)注入車廂。潤義車隊(duì)的司機(jī)師傅發(fā)自內(nèi)心地感謝東外環(huán)加油站的服務(wù)，并對他們?yōu)轭櫩汀熬蚣?xì)算”的好做法豎起了大拇指。

     臨時(shí)“廚師”

    東外環(huán)加油站遠(yuǎn)離市區(qū)，前不著村，后不著店，在別的加油站不是問題的用水在這兒卻成了老大難，吃飯、取暖經(jīng)常因?yàn)榛I水不及時(shí)而出現(xiàn)“斷檔”。然而，就是這樣一個(gè)自顧不暇的地方，卻成了高速路邊的臨時(shí)客棧，為來來往往的司機(jī)提供伙食。

    2009年冬天，突然而至的大雪阻斷了高速路上車輛的前行，越來越多的貨車被困在東外環(huán)加油站周邊，進(jìn)退兩難。加油站周邊沒有村莊也沒有飯店，天氣寒冷，被困的司機(jī)們饑寒交迫，卻因?yàn)橐櫩窜嚿系呢浳铮桓疫h(yuǎn)行。眼看著司機(jī)師傅們在寒冬中忍饑挨餓，東外環(huán)的員工心急如焚。為了解決大家的燃眉之急，他們專門跑到距離加油站十余公里的市區(qū)，買來了200個(gè)饅頭，又熬好了小米稀飯、備足了開水，免費(fèi)提供給被困的司乘人員。在加油站的營業(yè)室，被困人員喝著熱騰騰的稀飯，吃著員工們自己掏錢買來的饅頭，感受著中國石化員工送來的溫暖，就像在家一樣。

    全職服務(wù)家

    “麻煩您中午12點(diǎn)前給我們送5箱十年陳釀過來。”2月20日上午10點(diǎn)左右，東外環(huán)加油站便利店接到了一個(gè)客戶的送貨請求。此時(shí)，外面正飄著雪花，本就偏僻的地理位置此時(shí)更顯荒涼?！罢鹃L不在，站里又沒車，這可怎么辦？”便利店里的員工犯了愁?！安还茉趺礃?，不能辜負(fù)客戶的期望?！苯?jīng)過一番思考，征得在外培訓(xùn)的站長同意后，站里的員工決定打車去送貨，“損失利潤事小，損失客戶事大。顧客的需求就是我們的存在價(jià)值?！苯K于，再經(jīng)過一番聯(lián)系協(xié)調(diào)后，貨品被及時(shí)準(zhǔn)確地送到了客戶手中。

    “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”。東外環(huán)加油站的全體員工以實(shí)際行動(dòng)踐行著這一社會(huì)承諾，并將這一承諾融入了工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，他們用真誠貼心的服務(wù)溫暖著每一位客戶，默默工作中不斷提升著中國石化品牌。

《中國質(zhì)量萬里行》2012年4月刊